Peach Aviation

新規予約・購入に関するご質問



1.  新規予約・購入に関するご質問

Q. 予約方法を教えてください。
A. 以下のPeachでは3通りの方法で予約ができます。
 1) インターネットによる予約
 2) コンタクトセンターによる予約
 3) 空港カウンターでの予約
インターネット以外(コンタクトセンター、空港カウンター)で予約された場合は新規予約手数料を申し受けます。

予約手数料に関しては こちら

その他、旅行代理店でもPeachの航空券を取り扱いがある場合がございます。詳しくは各旅行代理店にお問い合わせください。

Q. キャンセル待ちはできますか?
A. キャンセル待ちは承っておりません。

Q. スマートフォン・タブレット端末にて予約できますか?
A. スマートフォンに対応した専用のサイトがございます(対応OS:Android OSおよびiOS)。
なお、利用の端末の特性によって、正しく予約ができない場合がございます。
推奨環境に該当しないOSにてアクセスされた場合は、動作保証対象外とさせていただきますのであらかじめご了承ください。
スマートフォンサイトは、 こちらよりアクセスしてください。

Q.どのパソコンでも使用できますか?
A. サイト利用規約上の推奨環境でのご使用をお願いします。
また複数タブを使用して操作されると、他のタブに内容引き継がれてしまうなどの不具合が発生する場合がございます。
新しいブラウザへの対応は随時検討を進めておりますが、安全性が確保できるまではお客様の責任の範囲にてご利用ください。 サイト利用規約については こちら

Q. 乗り継ぎ・同日往復便の必要乗り継ぎ時間はどれくらいですか?
A. Peach便からPeach便へ同日に2区間以上の旅程(乗り継ぎ・往復)をご利用の場合、国内線では90分以上、国際線では120分以上の乗り継ぎ時間を確保してください。他社便との乗り継ぎがある場合は、お客様ご自身の責任でお時間に余裕のある便をご利用ください。
乗り継ぎ時間を満たしたご予約にもかかわらず、悪天候や弊社の都合に起因する便の大幅遅延・欠航によって出発または乗り継ぎができない場合、Peach後続便への振替、または払い戻しをご選択いただくことが可能です。
なお、お客様のご都合により乗り遅れた場合、他社便の遅延等により乗り継ぎできない場合、Peach便の同日往復または乗り継ぎでも予約番号が異なる航空券の場合は、振替、払い戻しを承ることができませんので、あらかじめご了承ください。
他社便への振替や代替交通手段の補償、並びに遅延、欠航に伴い発生した(する)宿泊費、交通費などの補償はございませんのでご了承ください。

Q. 乗継ぎ便の搭乗手続きについて教えてください。
A. Peachでは、「スルーバゲージサービス、スルーチェックインサービス」は提供しておりません。
乗り継ぎ空港到着時にお客様ご自身で次のフライトを再度 チェックインして頂く必要があります。
また、手荷物をお預けの際には、乗り継ぎ空港到着時に手荷物を受け取り、乗り継ぎ便へ再度手荷物をお預け頂く必要があります。
国際線の乗継便をご利用のお客様は、乗り継ぎ空港にて出入国及び通関手続きをして頂く必要があります。 渡航書類(パスポート、ビザなど)に関する責任はお客様ご自身にありますので、必ず事前に必要な渡航書類をご確認ください。
なお、Peachでは乗り継ぎカウンターは設けておらず、搭乗口での搭乗手続きも行っておりません。
チェックインは各空港のPeachチェックインカウンターでのみ承っておりますので、ご注意ください。

Q. 予約受付期間と購入期限を教えてください。
A.予約受付開始は航空券の発売開始時期によって異なります。
購入期限は運賃タイプによって異なります。
 ・ ハッピーピーチは搭乗日の1日前午前0:00まで(各便の出発空港の現地時間)までご購入いただけます。
 ・ ハッピーピーチ プラスは予定出発時刻の1時間前までご購入いただけます。

Q. 団体予約はできますか?
A. インターネットでは、同時に9名様までの予約ができます。6名様以上の団体のお客様には、コンタクトセンターでのみご予約いただける団体運賃(ハッピーピーチグループ)をご用意しております。 詳しくは こちらをご覧ください。

Q.搭乗時に特別なサポートが必要ですがインターネット予約はできますか?
A. 搭乗時に特別なお手伝いが必要なお客様はインターネット予約ではなく、チャットにてお問い合わせください。その際にどのようなお手伝いが必要なのか事前にお知らせください。通常、電話での予約は新規予約であっても手数料がかかりますが、特別なお手伝いが必要なお客様が電話でご予約される場合には、新規予約手数料は発生いたしません。
特別なサポートに関する詳細は こちらをご覧ください。

Q. 予約を確認したいのですが、どこで確認できますか?
A. インターネット上でご確認いただくことができます。 確認する際は、予約番号及び申込者の苗字(ローマ字)をご用意の上、 こちらからご確認ください。

Q. 予約確認書(旅程表)が送られてきません。予約ができているのか不安です。

A. 通常予約完了してから5~15分程度で、ご予約の際にご登録いただいたメールアドレス宛に予約確認書が送信されます。予約確認書が送信されない場合は、ご予約がお取りできていない可能性もございます。予約番号がお分かりの場合は、こちらよりインターネット上から予約確認ができます。予約番号が分からない場合は、チャットにてお問い合わせください。
予約確認書が届かず、予約確認ができないことを防ぐため、支払完了後の予約画面を印刷するか、または予約番号を控えておくことをおすすめします。
※予約確認書が届かない原因として、迷惑メール防止のためのドメイン指定をしている、迷惑メールフォルダに振り分けられている、メールアドレスの入力間違いなどが考えられます。また、以下のメールアドレスには予約確認書が送信されませんので、チャットにてお問い合わせください。
@ の直前に、ドット (.) があるメール アドレス : xxxx.@xxxxxx
@ より前で、ドット (.) が連続しているメール アドレス : xx..xx@xxxxxx

Q. リコンファームは必要ですか?
A. リコンファームとは、ご予約の再確認のことですが、Peachではリコンファームは不要です。

Q. 各種オプション(ホテル、オプショナルツアー、旅行保険、レンタカー)も予約できますか?
A. Peachのホームページから日本やその他就航地のホテル、レンタカー(日本サイトのみ提供)、オプショナルツアー、旅行保険(日本サイトのみ提供)をご予約いただくこと事ができます。

Q. 国際線の予約をした際、パスポート情報を間違って入力してしまいました。
A. パスポートの国籍、旅券番号、発行国、および有効期限はインターネットよりご修正いただけます。パスポートの名義はご修正いただけませんので、ご予約の際は、お間違いのないよう正確にご入力ください。パスポート情報の訂正は こちら

※複数都市まとめ予約の場合、インターネットでは修正できない場合がございます。その際はチャットにてお問い合わせください。

Q. Peachの国際便を利用しましたが、到着国にて入国不許可になってしまいました。
A. 当社が適用法令等により入国不許可となったお客様を出発地またはその他地点に送還する場合には、その送還に関わる運賃、罰金、料金及び費用をお客様に請求させていただきます。また、入国拒否または国外退去の処置が取られた地点までの運賃は払い戻しいたしません。

Q. 名前を入力したけど名前を入力していないとエラーがでます。どうしたらいいでしょう?
A. 名前を入力するときはスペースを入れずにご入力してください。スペースを入れるとエラーが発生します。

例)姓: JING Shang  名: Tao Zi   ⇒ 姓: Jingshang 名: Taozi
また、「―」(ハイフン)や「'」(カンマ)などの特殊文字も省略してご入力いただきますようお願いいたします。
搭乗において支障はございません。

Q. オークションサイト等で購入した航空券を使用して搭乗できますか?
A. Peachでは、いかなる理由においても、ご家族やご友人を含む第三者への航空券の譲渡・オークションサイト等での転売をお断りしております。
航空券や旅程表に記載の搭乗者と実際に搭乗される方が同一であると確認できない場合、予約時に同意いただいております、弊社 運送約款の第4条 航空券 A項総則4号および 第10条 運送の拒否及び制限 A項運送の拒否等6号および7号に基づき、搭乗をお断りさせていただいております。

Q. 家族や友人から譲り受けた航空券を使用して搭乗できますか?
A. ご搭乗いただけません。
航空券や旅程表に記載の搭乗者と実際に搭乗される方が同一であると確認できない場合、予約時に同意いただいております、弊社 運送約款の第4条 航空券 A項総則4号および第10条 運送の拒否及び制限 A項運送の拒否等6号および7号に基づき、搭乗をお断りさせていただいております。



 

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