1. 新規予約・購入に関するご質問
Q.予約方法を教えてください。
A.以下のPeachでは3通りの方法で予約ができます。
1) インターネットによる予約
2) コンタクトセンターによる予約
3) 空港カウンターでの予約
インターネット以外（コンタクトセンター、空港カウンター）で予約された場合は新規予約手数料を申し受けます。
インターネットでの予約方法はこちら
予約手数料に関してはこちら
その他、旅行代理店でもPeachの航空券を取り扱いがある場合がございます。詳しくは各旅行代理店にお問い合わせください。
Q.キャンセル待ちはできますか？
A.キャンセル待ちは承っておりません。
Q.スマートフォン・タブレット端末にて予約できますか？
A.利用の端末の特性によって、正しく予約ができない場合がございます。
推奨環境に該当しないOSにてアクセスされた場合は、動作保証対象外とさせていただきますのであらかじめご了承ください。
Q.どのパソコンでも使用できますか？
A.サイト利用規約上の推奨環境でのご使用をお願いします。
また複数タブを使用して操作されると、他のタブに内容引き継がれてしまうなどの不具合が発生する場合がございます。
新しいブラウザへの対応は随時検討を進めておりますが、安全性が確保できるまではお客様の責任の範囲にてご利用ください。
サイト利用規約についてはこちら
Q.乗り継ぎ・同日往復便の必要乗り継ぎ時間はどれくらいですか？
A.Peach便からPeach便へ同一日に2区間以上の旅程(乗り継ぎ・同日往復)をご利用の場合、国内線では60分以上、国際線では90分以上の乗り継ぎ時間を確保してください。Peach便と他社便との乗継ぎがある場合もお客様ご自身の責任で時間に十分な余裕のある便をご利用下さい。
なお、上記時間を満たしている場合でも、フライトイレギュラー等の理由によりお乗り継ぎできない場合に補償はいたしませんのでご了承ください。
別々の航空券でご購入いただきました乗り継ぎまたは往復旅程についても、同様に乗り継ぎできない場合、いかなる理由においても補償いたしませんのでご了承下さい。
Q.予約受付期間と購入期限を教えてください。
A.予約受付開始は航空券の発売開始時期によって異なります。
購入期限は運賃タイプによって異なります。
・ ハッピーピーチは搭乗日の1日前午前9：00（日本時間）までご購入いただけます。
・ ハッピーピーチ プラスは予定出発時刻の１時間前までご購入いただけます。
Q.団体予約はできますか？
A.はい。6名様以上の団体のお客様には、コンタクトセンターでのみご予約いただける団体運賃（ハッピーピーチグループ）をご用意しております。
詳しくはこちらをごらんください。
Q.搭乗時に特別なサポートが必要ですがインターネット予約はできますか？
A.搭乗時に特別なお手伝いが必要なお客様はインターネット予約ではなく、コンタクトセンターへお電話ください。その際にどのようなお手伝いが必要なのか事前にお知らせください。通常、電話での予約は新規予約であっても手数料がかかりますが、特別なお手伝いが必要なお客様が電話でご予約される場合には、新規予約手数料は発生いたしません。
特別なサポートに関する詳細はこちらをご覧ください
Q.予約を確認したいのですが、どこで確認できますか？
A.インターネット上でご確認いただくことができます。確認する際は、予約番号及び申込者の苗字（ローマ字）をご用意の上、こちらからご確認ください。
Q. 予約確認書(旅程表)が送られてきません。予約ができているのか不安です。
A.通常予約完了してから5〜15分程度で、ご予約の際にご登録いただいたメールアドレス宛に予約確認書が送信されます。予約確認書が送信されない場合は、ご予約がお取りできていない可能性もございます。予約番号がお分かりの場合は、こちらよりインターネット上から予約確認ができます。予約番号が分からない場合は、コンタクトセンターへお問い合わせください。
予約確認書が届かず、予約確認ができないことを防ぐため、支払完了後の予約画面を印刷するか、または予約番号を控えておくことをおすすめします。
※予約確認書が届かない原因として、迷惑メール防止のためのドメイン指定をしている、迷惑メールフォルダに振り分けられている、メールアドレスの入力間違いなどが考えられます。また、以下のメールアドレスには予約確認書が送信されませんので、コンタクトセンターへお問い合わせください。
@ の直前に、ドット (.) があるメール アドレス : xxxx.@xxxxxx
@ より前で、ドット (.) が連続しているメール アドレス : xx..xx@xxxxxx
Q.リコンファームは必要ですか？
A.リコンファームとは、ご予約の再確認のことですが、Peachではリコンファームは不要です。
Q.各種オプション（ホテル、オプショナルツアー、旅行保険、レンタカー）も予約できますか？
A. Peachのホームページから日本やその他就航地のホテル、レンタカー（日本サイトのみ提供）、オプショナルツアー、旅行保険（日本サイトのみ提供）をご予約いただくこと事ができます。
Q.国際線の予約をした際、パスポート情報を間違って入力してしまいました。
A.国際線をご予約の場合、搭乗券とパスポートに記載されている情報（名前、旅券番号、有効期限、発行国、国籍）が一致しない場合は、ご搭乗いただけません。ご予約の際は、正確にご入力ください。
姓・名を反対に入力されているケースが多くみられます。
万が一、間違いが見つかった場合はすみやかにコンタクトセンターにご連絡ください。
ただし、変更手数料を申し受けます。
Q.Peachの国際便を利用しましたが、到着国にて入国不許可になってしまいました。
A.当社が適用法令等により入国不許可となったお客様を出発地またはその他地点に送還する場合には、その送還に関わる運賃、罰金、料金及び費用をお客様に請求させていただきます。また、入国拒否または国外退去の処置が取られた地点までの運賃は払い戻しいたしません。
Q.名前を入力したけど名前を入力していないエラーがでます。どうしたらいいでしょう？
A.名前を入力するときはスペースを入れずにご入力してください。スペースを入れるとエラーが発生します。
例）姓： JING Shang 名： Tao Zi ⇒ 姓： Jingshang 名： Taozi
また、「―」（ハイフン）や「'」（カンマ）などの特殊文字も省略してご入力いただきますようお願いいたします。
搭乗において支障はございません。
Q.香港に郵便番号がないですが入力しないと予約ができません。
A.システム上に郵便番号が必須項目になっていますので、お手数ですが香港在住のお客様は郵便番号の欄に“000”を入力してください。