1.  신규 예약, 구입

Q. 예약 방법을 가르쳐주세요.
A. Peach에서는 다음 3가지 방법으로 예약하실 수 있습니다.
1) 인터넷을 통한 예약
2) 콜센터를 통한 예약
3) 공항카운터에서의 예약
인터넷 이외(콜센터, 공항카운터)의 방법으로 예약하신 경우에는 신규 예약 수수료가 부과됩니다.
인터넷 예약 방법은 여기로
예약 수수료에 관한 내용은 여기로

이외에 여행사에서도 Peach의 항공권을 취급하는 경우가 있습니다. 이와 관련된 자세한 내용은 해당 여행사에 문의하시기 바랍니다.

Q. 대기 예약은 가능한가요?
A. 대기 예약은 불가능합니다.

Q. 환승 및 같은 날 왕복편 이용 시 필요한 환승 시간은 어느 정도입니까?
A. Peach의 항공편에서 Peach의 다른 항공편으로 같은 날 두 구간 이상의 여정(환승 및 같은 날 왕복편)을 이용하실 경우, 국내선의 경우 60분, 국제선의 경우 90분 이상의 환승 수속 시간을 확보해주십시오. Peach의 항공편에서 타사 항공편으로 환승하실 경우 역시 충분한 여유 시간을 확보할 수 있는 항공편을 이용해주십시오. 위의 시간이 확보된 경우일지라도, 비행기 이상(Flight irregularity) 등으로 환승이 불가능할 경우에 별도의 보상은 없으니 이 점 양해 부탁드립니다 .
각각 구입하신 환승 항공권 또는 왕복 여정에 대해서도, 환승을 하지 못했을 경우 어떠한 이유라도 별도의 보상을 하지 않는 점 양해 부탁드립니다.

Q. 예약 접수 기간과 구입기한을 알려주세요.
A. 예약 접수 시작은 항공권 발매 시작 시기에 따라 달라집니다.
구입 기한은 운임 종류에 따라 다릅니다.
ㆍ해피피치는 탑승일 1일 전 오전 9시(일본시간 기준)까지 구입하실 수 있습니다.
ㆍ해피피치 플러스는 예정 출발 시각 1시간 전까지 구입하실 수 있습니다.

Q. 단체 예약은 가능한가요?
A. 인터넷 예약으로는１회에 9명까지만 예약 가능합니다.
10명 이상의 예약을 원하시는 분은 여러번에 나누어 예약하시거나 콜센터를 통해 예약해주시기 바랍니다. (콜센터를 통한 예약은 별도의 신규 예약 수수료가 부과됩니다)

Q. 탑승 시 특별한 도움이 필요합니다만, 인터넷으로 예약 가능합니까?
A. 탑승 시 특별한 도움이 필요한 경우에는 인터넷 예약이 아닌 콜센터를 통해 예약해주시기 바랍니다. 예약 시 어떠한 도움이 필요하신지 사전에 알려주십시오.
일반적으로 콜센터를 통한 예약은 신규 예약 수수료가 부과되나, 특별한 도움이 필요한 고객께서 콜센터 예약을 하시는 경우, 신규 예약 수수료가 부과되지 않습니다.
특별한 도움에 관한 자세한 사항은 여기를 참조하십시오.

Q. 예약을 확인하고 싶은데, 어디에서 확인할 수 있나요?
A. 인터넷 상에서 확인하실 수 있습니다. 예약번호 및 예약하신 분의 이름(영문자)으로 확인 가능합니다.

Q. 예약확인증(여정표)을 받지 못했습니다. 예약이 제대로 되어있는지 불안합니다.
A. 통상적으로 예약할 때 입력하신 메일주소로 예약확인증(여정표)이 발송되는 데는 예약 완료 후 5분 정도(인터넷 접속자가 많을 경우 15분 정도)의 시간이 소요됩니다. 예약확인증(여정표)이 도착하지 않았을 경우, 예약이 제대로 되지 않았을 가능성이 있습니다. 예약번호를 아시는 경우에는 인터넷 상에서 예약 확인을 해주십시오. 예약번호를 모르실 경우에는 콜센터로 문의해주시기 바랍니다.
아래와 같이
@ 앞에 점이 들어있는 메일주소 : xxxx.@xxxxxx
앞에 점이 연속해서 들어있는 메일주소 : xx..xx@xxxxxx 일 경우 메일이 발송되지 않습니다.

Q. 재확인(reconfirm)은 필요합니까?
A. 재확인(reconfirm)이란, 항공편의 예약을 재확인하는 것으로 승객이 예약한 좌석을 확실히 이용할 것이라는 뜻을 항공사에 전달하는 것을 말합니다. Peach에서 재확인은 불필요합니다.

Q. 각종 옵션(호텔, 선택 관광, 여행자 보험, 렌터카)도 예약할 수 있나요?
A. Peach의 홈페이지에서는 일본 및 각 취항지의 호텔, 렌터카(일본 사이트에 한해 제공), 선택 관광, 여행자 보험(일본 사이트에 한해 제공)을 예약하실 수 있습니다.

Q. 국제선을 예약했는데, 여권 정보를 잘못 입력했습니다. 수정하려면 어떻게 해야하나요?
국제선 예약 시, 탑승권과 여권에 기재된 정보(이름, 여권번호, 유효기간, 발행국, 국적)가 일치하지 않을 경우, 탑승이 불가능합니다. 예약을 하실 때에 틀리지 않도록 주의해서 정확하게 입력해주십시오.
성과 이름의 순서를 반대로 입력하지 않도록 주의해주시기 바랍니다.
잘못 입력했을 경우에는 콜센터로 연락주시기 바랍니다.
단, 변경수수료가 부과됩니다.

2.  운임, 각종 요금

Q. ‘해피피치’와 ‘해피피치 플러스’의 차이를 알려주세요.
A. ‘해피피치’는 보다 합리적인 가격으로 저렴하게 이용할 수 있는 운임입니다.
위탁수하물이나 사전 좌석지정 등의 옵션서비스는 필요에 따라 유료로 추가 가능하고,
수하물 1개(10kg까지)의 기내반입은 무료입니다.
여행 비용에서 항공권 경비 부담을 줄이고 싶으신 고객 분들께 권해드립니다!

‘해피피치 플러스’는 수하물 10kg기내반입은 물론, 위탁수하물 1개, 스탠다드 시트의 좌석 지정, 항공편 변경 수수료가 모두 무료*입니다.
출장 등으로 예정이 변경될 가능성이 높은 분들이나 정해진 날짜에 얽매이지 않고 자유롭게 여행 계획을 세우고 싶으신 분들께 권해드립니다.
*콜센터나 공항에서 변경하실 때에는 별도의 수수료가 부과됩니다. 변경한 운임이 기존 운임보다 높은 경우에는 차액을 지불하셔야 합니다. 변경한 운임이 기존의 운임보다 낮은 경우 차액의 환불은 불가합니다.

자세한 사항은 여기를 참조하십시오.

Q. 유류할증료가 있나요?
A. 유류할증료는 따로 받지 않습니다.

Q. Peach의 운임 시스템을 알려주세요.
A. Peach의 운임은 예약시의 공석 상황에 따라 운임 가격이 달라지는 것이 특징입니다. 즉, 공석수가 많을수록 저렴한 가격에 항공권을 구입하실 수 있습니다. 공석 상황은 실시간으로 변동되기 때문에, 예약 시기에 따라 운임 가격의 차이가 발생하게 됩니다. 이벤트 운임의 경우에는 공석 상황이 아닌, 좌석수 한정으로 판매하게 되는 경우도 있습니다.

Q. 운임, 좌석지정 요금 및 위탁수하물 요금 등 각종 요금은 여정의 출발 국가에 따라 요금 설정 및 적용 통화가 달라집니까?
A. 좌석지정 요금 및 위탁수하물 요금 등 각종 요금은 여정의 제1구간 출발 국가를 기준으로 설정된 요금 및 통화가 적용됩니다.

예를 들어 오사카(간사이) → 서울(인천)을 편도로 구입하고 좌석지정을 추가한 경우, 운임, 좌석지정 요금 모두 일본 설정 요금인 엔으로 표기된 요금이 적용됩니다.
반대로, 서울(인천) → 오사카(간사이)를 편도로 구입하고 좌석지정을 추가한 경우, 운임, 좌석지정 요금 모두 한국 설정 요금인 원으로 표기된 요금이 적용됩니다.

Q. 단체 할인이나 학생 할인 등 별도의 할인제도가 있나요?
A. 할인 제도는 따로 없습니다.

Q. 어린이 (만 2~12세 미만) 요금은 있나요?
A. 없습니다. 성인 요금과 동일합니다.

Q. 국제선 이용시 어린이의 칸사이공항 사용료는 얼마인가요?
A. Peach는 별도의 어린이 할인 항공권이 설정되어 있지 않기 때문에 성인과 동일하게 1500엔이 부과됩니다. 만 2세 미만 유아의 경우에는 무료입니다.

Q. 유아(생후 8일~만 2세 미만)는 몇 명까지 동반할 수 있나요? 유아요금은 유료인가요?
A. 성인 1명당 유아는 2명까지 동반 가능합니다. 또한 성인 1명의 무릎 위에 앉힐 수 있는 유아는 1명까지입니다.
무릎 위에 앉힐 수 있는 유아는 무료입니다. 그러나 좌석이 필요한 유아의 경우에는 성인과 동일한 요금이 적용됩니다. 자세한 사항은 여기를 참조하십시오.

Q. 각종 옵션 서비스 (좌석지정, 수하물) 의 추가요금에 대해서 알려주십시오.
A. 각종 옵션 요금이나 수수료에 관한 자세한 사항은 여기를 참조하십시오.

3.  좌석지정

Q. 스트레치 시트은 어떤 좌석인가요?
A. 스트레치 시트은 1편당 18석으로, 스탠다드 시트에 비해 발 밑이 넓어, 보다 쾌적하게 이용 가능한 좌석입니다.
1열째, 12 ・13열째(비상구 좌석)가 스트레치 시트에 해당합니다.
별도의 요금을 지불하시면 예약하실 수 있습니다.
만 2세 미만의 유아를 동반하시는 탑승객의 경우, 이 좌석을 희망하시는 경우가 많으나 안전상의 이유로 12 • 13열째에 해당하는 비상구 좌석은 이용이 불가능합니다. 예약 시에 주의해주십시오.
또한, 스트레치 시트 중 일부는 리클라이닝(등받이 경사 조절) 기능을 사용하실 수 없습니다. 자세한 요금이나 좌석 배치도는 여기를 참조하십시오.

Q. 플레저 시트은 어떤 좌석인가요?
A. 앞에서 2열부터 5열까지의 전 좌석, 6열부터 30열까지(스트레치 시트 제외)의 창가 좌석이 플레저 시트에 해당됩니다. 앞쪽 좌석을 원하시는 분 혹은 창가 쪽 좌석을 희망하시는 분 등 좀 더 편안하게 여행의 기쁨을 만끽하고 싶은 분들에게 권해드립니다. 자세한 요금이나 좌석 배치도는 여기를 참조하십시오.

Q. 항공권 구입 후에도 좌석지정 옵션을 추가할 수 있나요?
A. 네, 항공권 구입 후에도 가능합니다. 인터넷 또는 콜센터를 통해 추가해주십시오.
인터넷에서의 추가는 여기로

Q. 좌석 확정(지불) 후 좌석을 변경할 수 있습니까?
A. 네, 항공권 구입 후에도 인터넷 또는 콜센터에서 좌석 변경이 가능합니다. 해피피치로 항공권을 구입하신 경우, 좌석 변경은 한번만 가능하며 이미 지정을 완료하신 좌석을 변경하실 경우 다시 좌석지정 요금이 부과됩니다. 이 경우, 처음에 지불하셨던 좌석지정 요금은 환불이 불가능합니다.

또한 항공편을 변경하실 경우, 기존 항공편의 좌석지정은 취소되나 좌석지정 요금은 환불이 불가능합니다. 변경 후 좌석지정을 하실 경우, 다시 좌석지정 요금이 부과되니 이 점 주의해주시기 바랍니다.

해피피치 플러스의 경우, 출발 1시간 전까지는 횟수에 상관없이 자유롭게 좌석 변경이 가능합니다. 단, 스트레치 시트을 구입하시고 항공편을 변경하신 후, 다시 스트레치 시트 지정을 원하실 경우 다시 해당 요금이 부과되니 이 점 주의해주시기 바랍니다.

4.  수하물

4－1 기내반입 수하물

Q. 기내에는 어떤 수하물을 반입할 수 있나요?
A. 개인 용품(핸드백, 카메라, 우산 등) 외에 승객 1인당 1개까지 수하물을 반입하실 수 있습니다. 기내반입 가능 크기 및 무게를 초과한 경우에는 수하물 카운터에서 위탁 처리하여 주시기 바랍니다. 기내반입이 가능한 사이즈는 다음과 같습니다.
1) 크기: 삼면의 길이의 합이 115cm 이내
2) 무게: 10kg까지

자세한 사항은 여기로

Q. 기내에 반입할 수 없는 물건에는 뭐가 있나요?
A. 기내반입 수하물과 위탁수하물 중에는 항공법에 의해 제한되어 있거나 금지되어 있는 물품(위험물)이 있습니다.
폭발물(불발탄 등), 발화성・인화성 물질(다량의 성냥이나 라이터 연료, 캠프용 및 가정용 스토브, 알코올 도수가 70도 이상인 액체), 고압가스(부탄가스 캔, 스포츠용 산소 스프레이, 먼지 제거 스프레이 포함), 유독물질(살충제 포함), 부식성 물질, 방사성 물질, 강(强)자기성 물질, 산화성 물질, 유해・자극적인 물질, 기타 항공기나 탑승자 또는 탑재물 등에 위험 또는 피해를 줄 우려가 있는 물품은 법률에 의해 항공기 수송이 금지되어 있으므로 위탁수하물 접수 및 기내반입이 모두 불가합니다. 항공기 탑승 시 이 점 주의하시기 바랍니다.

위의 물품 이외에도 기내반입 및 위탁수하물로 접수가 불가능한 물품이 있습니다. 자세한 내용은 여기를 참고해주십시오.

Q. 기내에 음식물이나 화장수 등의 액체류를 반입할 수 있나요?
A. 액체류의 기내 반입은 제한되어 있으며, 국내선, 국제선에 따라 그 취급 방법이 다릅니다. 자세한 사항은 여기를 참고해주십시오.

4－2 위탁수하물 서비스

Q. 위탁수하물 서비스는 유료인가요?
A. 유료입니다. 단, 해피피치 플러스로 항공권을 구입하신 경우 수하물 1개를 무료로 위탁하실 수 있습니다.
자세한 사항은 여기를 참고해주십시오.

Q. 위탁수하물의 중량, 사이즈, 개수에 제한은 있나요?
A. 수하물 1개당 중량이 32kg 이하, 삼면의 길이의 합이 203cm 이내인 수하물로 제한됩니다.
단, 수하물의 중량이 20kg 초과 32kg 이하인 수하물은 별도의 중량 초과 요금이 부과됩니다. 아래와 같은 수하물은 위탁하실 수 없습니다.
1) 승객 1인당 총 100kg을 초과하는 경우
2) 한 개당 수하물 중량이 32kg을 초과하는 대형수하물
3) 삼면의 길이의 합이 203cm를 넘는 것
기타 수하물 제한에 관해서는 여기를 참고해주십시오.

Q. 위탁이 불가능한 수하물이 있나요?
A. 현금, 귀중품, 보석류, 유가증권 등의 고가품과 시계, 카메라, PC, 병류, 유리제품 등 깨지기 쉬운 물품은 위탁하실 수 없습니다. 애완동물도 위탁하실 수 없습니다. 기타위험물, 개수ㆍ사이즈ㆍ포장 등의 제한이 있습니다. 자세한 사항은 여기를 참고해주십시오.

또한 위험물일지라도 위탁 가능한 수하물도 있습니다. 자세한 사항은 여기를 참고해주십시오.

Q. 골프백이나 스키, 자전거, 서핑보드 등은 위탁 가능한가요?
A. 골프백이나 스키, 윈드서핑, 서핑보드, 자전거 등의 스포츠 용품은 유료로 위탁하실 수 있습니다.

또한, 경기용 자전거에 대해서는, 「일반 수하물」로써 위탁 가능 하십니다. (3변의 합이 203cm이내, 중량 최대 32kg이내) 스포츠 용품에 포함되지 않으므로 주의 해 주십시오. (단, 자전거 1대만 무료로 위탁하실 수 있습니다.) 자세한 사항은 콜센터로 문의 해 주십시오.

단, 스포츠 용품 1개당(또는 1세트당) 중량이 20kg을 초과하는 경우에는 위탁하실 수 없습니다.
자세한 사항은 여기를 참고해주십시오.

스쿠버 다이빙용 탱크 등 안전상의 이유로 인해 위탁하실 수 없는 스포츠 용품도 있습니다.
자세한 사항은 여기를 참고해주십시오.

Q. 애완동물은 위탁할 수 있나요?
A. 애완동물은 위탁하실 수 없습니다.

Q. 위탁수하물 요금을 지불한 후, 항공편을 변경할 경우 변경한 항공편에서 다시 위탁수하물 요금을 지불해야 합니까?
A. 네, 그렇습니다.
변경 후의 항공편에서 수하물을 위탁하실 경우, 위탁수하물 요금을 다시 지불하셔야 합니다. 또한 변경 전에 지불하신 위탁수하물 요금은 환불되지 않으니 이 점 주의해주시기 바랍니다.

Q. 예약 시 위탁수하물 요금을 지불했으나, 수하물을 위탁할 필요가 없어져서 취소하고 싶습니다. 환불이 가능합니까?
A. 환불은 불가능합니다.

Q. 항공권 구입 후에 위탁수하물을 추가하고 싶습니다.
A. 구입 후에 위탁수하물 추가, 개수 변경을 희망하시는 경우에는 콜센터로 문의해주시기 바랍니다.

5.  결제

Q. 결제방법에는 어떠한 것들이 있나요?
A.
【일본 국내선 및 일본 출발 국제선을 구입하신 경우】
편의점 및 인터넷을 통한 결제는 일본 내에서만 제공되는 서비스입니다.

1) 인터넷 예약 시에는 다음과 같은 결제방법을 이용하실 수 있습니다.
ㆍ신용카드: 이용 가능한 신용카드는 VISA, Master, JCB, 다이너스 클럽입니다.
ㆍ편의점/인터넷에 의한 결제(일본에 한해) :
각 편의점의 점포 단말기 또는 카운터에서 현금으로 결제하실 수 있습니다.
(일부 편의점에서는 이용이 불가능할 수도 있습니다.)
편의점 또는 인터넷 지불 시 이용한도액은 30만엔 미만입니다.
ㆍ피치포인트: 자세한 사항은 여기를 참고해주십시오.

2) 콜센터 예약 시에는 다음과 같은 결제 방법을 이용하실 수 있습니다.
ㆍ신용카드: 이용 가능한 신용카드는 VISA, Master, JCB, 다이너스 클럽입니다.
ㆍ피치포인트: 자세한 사항은 여기를 참고해주십시오.

3)공항카운터 예약 시에는 다음과 같은 결제 방법을 이용하실 수 있습니다.
ㆍ신용카드: 이용 가능한 신용카드는 VISA, Master, JCB, 다이너스 클럽입니다.
ㆍ피치포인트: 자세한 사항은 여기를 참조하십시오

4) 예약 변경시의 지불 방법은 아래를 참고해주십시오.
ㆍ신용카드: 이용 가능한 신용카드는 VISA, Master, JCB, 다이너스 클럽입니다.
ㆍ피치포인트: 자세한 사항은 여기를 참조하십시오
※ 편의점 결제 및 인터넷을 통한 지불은 불가능합니다.

【해외에서 출발하는 국제선을 구입하신 경우】
편의점 및 인터넷을 통한 결제는 일본 내에서만 제공되는 서비스입니다.
1) 인터넷 예약 시에는 다음과 같은 결제방법을 이용하실 수 있습니다.
ㆍ신용카드: 이용 가능한 신용카드는 VISA, Master입니다.
ㆍ피치포인트: 자세한 사항은 여기를 참고해주십시오.

2) 콜센터 예약 시에는 다음과 같은 결제 방법을 이용하실 수 있습니다.
ㆍ신용카드: 이용 가능한 신용카드는 VISA, Master입니다.
ㆍ피치포인트: 자세한 사항은 여기를 참고해주십시오.

3)공항카운터 예약 시에는 다음과 같은 결제 방법을 이용하실 수 있습니다.
ㆍ신용카드: 이용 가능한 신용카드는 VISA, Master입니다.
ㆍ피치포인트: 자세한 사항은 여기를 참고해주십시오

4) 예약 변경시의 지불 방법은 아래를 참고해주십시오.
ㆍ신용카드: 이용 가능한 신용카드는 VISA, Master입니다.
ㆍ피치포인트: 자세한 사항은 여기를 참고해주십시오
※ JCB, 다이너스 클럽은 이용 불가능합니다.

Q. 피치 여정표에 기재되어 있지 않은 수수료가 카드 회사로부터 청구됐습니다.
A. 신용카드 이용 시, 카드 발행사에 따라 해외 사용 수수료가 추가로 부과되는 경우가 있습니다.
이는 Peach에서 징수하는 지불 수수료와는 관련이 없으며, 자세한 내용은 해당 카드사로 문의해주시기 바랍니다.

Q. 신용카드 결제 버튼을 눌렀으나 화면이 바뀌지 않습니다. 결제가 제대로 되었는지 불안합니다.
A. 신용카드 정보를 입력하고 ‘구매’ 버튼을 클릭한 후 화면이 바뀔 때까지 시간이 걸릴 수 있습니다.
‘구매’ 버튼은 1번만 누르면 결제가 진행되므로 여러 번 누르지 마십시오.

Q. 피치포인트란 무엇인가요?
A. 피치포인트는 Peach의 운임과 요금 및 부과되는 세금과 수수료의 전액 또는 일부 결제 시에 사용하실 수 있는 포인트입니다.
ㆍ피치포인트는 포인트 정보에 기재된 고객님만 이용하실 수 있습니다.
ㆍ공항에서 뿐만 아니라 인터넷/콜센터에서 취소하신 경우에도 포인트 발행절차에는 약 1주일 정도 걸릴 수 있습니다.
ㆍ유효기간은 포인트 발행일로부터 180일간입니다.
ㆍ유효기한 연장 및 현금으로의 교환은 불가능합니다.

Q. 피치포인트를 사용하고 싶습니다.
A. 피치포인트는 발행일로부터 180일 이내에 명의인 본인에 한하여 항공권 등의 구입에 사용하실 수 있습니다. 피치포인트에 관한 내용은 피치포인트 발행 메일을 통해 확인하실 수 있습니다. 포인트를 사용하실 경우, 발행 메일에 기재된 포인트 번호와 비밀번호가 필요하므로 사전에 메모해두시거나 받은 메일을 보관해주시기 바립니다.

피치포인트에 관한 자세한 사항은 여기를 참고해주세요.

Q. 각 결제수단의 결제기한은 언제입니까?
A. 신용카드 또는 피치포인트를 이용하실 경우에는 예약과 동시에 결제를 하셔야 합니다.
편의점 결제, 인터넷을 이용하시는 경우에는 예약 완료 후 24시간 이내, 예정 출발 시각 72시간 전까지 결제를 완료하셔야 합니다.
※ 편의점 결제, 인터넷을 통한 지불의 경우 일본에 한해서만 서비스가 제공되고 있습니다.

Q. 신용카드 정보는 안전하게 보호되나요?
A. 신용카드 결제 페이지를 비롯한 각종 개인 정보 입력 페이지에는 SSL(Secure Sockets Layer) 암호화 기술이 사용되고 있습니다. 이를 이용해 인터넷에 입력되는 데이터를 암호화하여 누출을 방지하고 있습니다.
자세한 사항은 당사의 개인정보 보호방침을 참고해주세요. (개인정보 보호방침은 여기를 클릭)

6.  변경, 취소, 환불

Q. 변경 및 취소 방법을 알려주세요.
A. 항공편의 변경, 취소는 인터넷 또는 콜센터, 공항카운터에서 예약 항공편의 출발시각 1시간 전까지* 가능합니다.
인터넷에서의 변경은 여기를 클릭

운임 타입의 변경은 인터넷에서는 불가능합니다. 콜센터로 문의해주십시오.

예약 변경 시 발생하는 차액 및 수수료는 신용카드, 또는 피치포인트로 지불 가능합니다. 편의점 결제 및 인터넷 지불은 불가능하니 이 점 양해 부탁 드립니다.
*해피피치 운임으로 변경할 경우, 변경할 항공편의 구입 조건을 만족하고 있는지 확인해주십시오. (예 : 해피피치의 예약 • 구입 기한은 탑승일 2일 전 오전 9시까지)

Q. 항공권을 구입한 후, 예약 변경은 가능합니까?
A. 운임 타입에 관계 없이, 예약한 항공편의 출발시각 1시간 전까지는 항공권 구입 후에도 예약 변경이 가능합니다. 변경할 항공편의 구입 조건을 만족하고 있는지를 확인해주십시오.
(예 : 해피피치의 예약 • 구입 기한은 탑승일 2일 전 오전 9시까지)

또한 구입하신 운임 종류 및 변경 방법에 따라 수수료가 달라집니다.
변경 수수료에 대한 자세한 사항은 여기를 참고해주십시오.
항공편을 변경할 경우, 변경 수수료와는 별도로 기존의 운임과 변경한 운임과의 차액이 발생할 경우 차액에 해당하는 추가 금액을 지불하셔야 합니다.
해피피치 플러스로 구입하신 경우, 항공편의 시간, 날짜 변경은 변경수수료 없이 인터넷에서 가능합니다.(콜센터 또는 공항에서의 변경은 별도 수수료가 발생합니다.) 단, 기존의 운임과 변경한 운임과의 차액이 발생할 경우 차액에 해당하는 추가 금액을 지불하셔야 합니다. 기존의 운임보다 변경 후의 요금이 낮은 경우, 그 차액은 환불 불가능합니다.

항공편을 변경할 경우, 기존에 하신 좌석 지정 및 위탁수하물에 대한 내용은 모두 취소되며, 이에 대한 금액은 환불이 불가능합니다. 변경한 항공편에 대해서 좌석지정 및 수하물 위탁을 희망하시는 경우 다시 그에 해당하는 수수료를 지불하셔야 하는 점 주의해주시기 바랍니다.

Q. 항공권 구입 후에 위탁수하물만 별도로 추가할 수 있나요?
A. 항공권 구입 후 위탁수하물 개수 변경 (예: 1개 → 2개)은 콜센터에서 가능합니다(인터넷에서는 불가). 이 경우, 콜센터 위탁수하물 요금이 부과됩니다.

Q. 항공권 구입 후 좌석지정만 별도로 추가할 수 있나요?
A. 항공권 구입 후 좌석지정 추가를 희망하시는 경우, 인터넷 또는 콜센터에서 추가 구입 절차를 진행하실 수 있습니다. 인터넷에서의 추가는 여기를 클릭.
공항카운터에 설치된 자동 체크인기에서는 좌석 지정이 불가능하니 이 점 주의하시기 바랍니다.

Q. 변경된 예약 내용을 확인하고 싶습니다.
A. 변경 내용은 여기에서 확인 가능합니다. 예약번호와 성(영문자)를 입력해주십시오.

Q. 예약 변경 후에 새로운 여정표를 다시 받을 수 있나요?
A. 변경 수속이 끝나면 변경 내용을 반영한 새로운 여정표가 다시 메일로 송신됩니다. 변경 후에 여정표가 도착하지 않은 경우에는 일단 인터넷 창을 닫고, 다시 예약 변경 화면으로 들어가 로그인한 후 화면에 보이는 “메일로 여정표 보내기”를 클릭하고, 메일 주소를 입력해주십시오. 그래도 여정표가 도착하지 않는 경우에는 콜센터로 연락해주십시오.

또한 예약 확인 및 변경 메뉴에서도 예약 변경 내용을 확인할 수 있습니다.

Q. 항공권을 친구(가족)에게 양도할 수 있습니까?
A. 항공권 명의 변경은 불가능합니다.
항공권은 제삼자에게 양도하실 수 없습니다. 탑승자를 변경하실 경우에는 일단 취소하신 후 다시 항공권을 구입하셔야 합니다.

Q. 여러 명이 예약했는데, 그 중 일부 인원만 취소할 수 있나요?
A. 네, 가능합니다. 인터넷에서는 불가능하므로, 콜센터를 통해 취소해주시기 바랍니다.

Q. 구입 후에 구입 당시보다 더 저렴한 요금에 항공권이 판매되고 있는 것을 보았습니다. 더 저렴한 요금으로 바꿀 수 있나요?
A. 항공권 금액은 공석 상황 등에 따라 변동되므로 항공권 구입 시점에 해당 유효 운임이 제공됩니다. 따라서 변경은 불가능합니다.

Q. 태풍이나 강설 등 악천후로 인해 항공편 지연 및 결항이 발생한 경우 환불은 가능한가요?
A. 구입하신 운임 종류에 관계없이 악천후(태풍 또는 강설) 등 불가항력적인 이유로 인해 항공편 지연 및 결항이 발생할(한) 경우에는 다음 방법으로 대응합니다.
1) Peach의 다른 편으로의 변경(타사 항공편으로는 변경하실 수 없습니다).
2) 환불

・신용카드로 결제하신 경우에는 카드 계좌로 환불해드리거나 피치포인트로 적립해드립니다.
・편의점 또는 인터넷 뱅킹으로 결제하신 경우에는 은행계좌로 환불해드리거나 피치포인트로 적립해드립니다.
・피치포인트로 전액 지불하신 경우에는 피치포인트로 돌려드립니다.
・신용카드 결제시 일부 금액을 피치포인트로 결제하신 경우에는 신용카드 결제액은 카드 계좌로 환불해드리며, 포인트로 결제하신 금액은 피치포인트로 돌려드립니다. 또는 전액을 피치포인트로 적립해드립니다.

항공편 변경에 대해서는 여기를 참고해주세요.
각종 환불에 대해서는 여기를 참고해주세요.

Q. 예약 변경 중 “There was an error in the callback”이라는 메시지가 나옵니다. 어떻게 해야 되나요?
A. 예약 변경 화면에서 오랜 시간 아무 조작도 하지 않으면 위와 같은 메시지가 표시되며, 다른 버튼 조작이 불가능해집니다. 이 경우, 일단 창을 닫고 다시 예약 변경 절차를 진행해주십시오.

Q. 왕복으로 구입한 항공편을 왕복 모두 변경하고 싶습니다.
A. 왕복 항공편의 변경은 가능하나, 홈페이지 상에서 이루어지는 예약변경은 1구간씩 각각 이루어집니다. 2구간 모두 변경을 원하시는 경우에는 첫 번째 구간의 예약 변경 절차를 마치신 후, 다시 창을 닫고 다음 구간에 대해서 새롭게 예약 변경 절차를 진행해주시기 바랍니다.
이 경우 구간 별로 각각 변경수수료가 부과되는 점 주의해주시기 바랍니다.

Q. 해피피치로 항공권을 구입한 후 취소한 경우, 공항세는 환불 가능합니까?
A. 이용 예정일로부터 6개월 이내에 서면으로 신청하시면, 공항세는 환불 가능합니다. 단, 관리 수수료(한 구간당 45,000원)이 부과됩니다. 자세한 내용은 콜센터로 문의해주시기 바랍니다.

7.  좌석이 부족한 경우

Q. 사전에 예약을 했는데도 불구하고, 해당 항공편에 공석이 없어 좌석을 받지 못했습니다.
Peach에서는 예약 후 별도의 취소 신청 없이 당일 탑승하지 않는 승객을 대비하여 일부 항공편의 경우 실제 판매 가능 좌석보다 조금 더 많은 예약을 초과 접수하고 있습니다. 예약의 관리에는 세심한 주의를 기울이고 있으나, 극히 드물게 당일 항공편의 공석이 부족한 상황이 발생하는 경우가 있습니다.

Q. 그러면 위와 같은 경우 어떻게 해야합니까?
A. 고객님이 예약하신 항공편의 다음 Peach편을 이용 하시게 됩니다.

Q. 다음 항공편을 타지 않을 경우, 예약한 항공편에 대한 금액을 환불받을 수 있습니까?
A. 네.신용 카드로 구매하신 경우 구매하신 신용 카드 구좌로, 편의점 지불 혹은 인터넷 뱅킹 지불일 경우는 은행 구좌로 전액 환불을 해 드립니다. 또한, 피치 포인트일 경우에는 피치 포인트로 환불 해 드립니다.

Q. 예약한 항공편을 탑승하지 못해서 생기는 호텔 문제 등 이와 관련된 다른 비용도 환불 받을 수 있습니까?
A. Peach에서는 대상 항공편에 대한 운임 및 수수료, 세금에 한해서만 환불해드립니다.

Peach에서는 예약의 관리에는 세심한 주의를 기울이고 있으나, 초과 예약으로 극히 드물게 당일 항공편의 공석이 부족한 상황이 발생하는 경우가 있습니다.
만일, 초과 예약으로 예약하신 항공편을 탑승하지 못하셨을 경우, 구입하신 운임 종류에 관계없이 아래와 같은 방법으로 대응합니다. 또한 이 경우, 취소 수수료 및 환불 수수료는 받지 않습니다.

1. Peach의 다른 항공편에 탑승
2. 환불
A. 신용카드로 결제하신 경우, 지불하신 카드 계좌로 환불됩니다. 또한 피치포인트로의 환불도 가능합니다.
B. 신용카드 결제 시 일부 금액을 피치포인트로 결제하신 경우에는 신용카드 결제 금액은 카드 계좌로 환불해드리며, 포인트로 결제하신 금액은 피치포인트로 돌려드립니다. 또는 전액을 피치포인트로 환불 받는 것 또한 가능합니다.

8.  도움이 필요한 서비스

8－1 도움이 필요하신 승객

Q. 탑승 시 특별한 도움이 필요합니다만, 사전에 알릴 필요가 있나요?
A. 네. 특별한 도움이 필요하신 경우에는 사전에 콜센터로 연락하여 주십시오. 또한 경우에 따라 진단서 제출이 필요할 수도 있습니다.
자세한 사항은 여기를 참고해주세요.

Q. 전동 휠체어를 사용하고 있습니다. 보관이 가능합니까?
A. 휠체어를 이용하시는 고객께서는, 고객 본인이 사용하시는 휘체어등의 이동 보조기구 1대를 무료로 맡기실 수 있습니다. 다만, 휠체어의 사이즈, 중량에 따라 위탁이 불가하실 수도 있으니, 미리 고객께서 직접 확인하여 주십시오. 자세한 사항은 콜센터로 문의 해 주십시오.

Q. 여러개의 휠체어를 위탁 가능합니까?
2번째부터의 위탁 휠체어에 대해서는 유료입니다. 휠체어의 종류에 따라 요금이 다르므로, 자세한 사항은 콜센터로 문의 해 주십시오.

Q. 동행자나 보호자가 필요한 경우는 어떠한 경우인가요?
A. 원칙적으로 특별한 도움이나 보호자 없이 안전이 보장되지 않는 경우에는 반드시 동행자와 탑승해야 합니다. 특별한 도움에 관한 자세한 사항은 여기를 참고해주세요.

Q. 심장병 수술을 받은 지 얼마 되지 않았습니다만, 비행기를 이용할 수 있나요?
A. 비행 중에는 기압이나 산소 양이 변하게 됩니다. 이러한 환경이 건강 상태에 영향을 끼칠 수 있으므로, 고객님의 몸 상태에 따라서는 탑승이 불가능할 수도 있습니다.

8－2 임산부 또는 자녀 동반 승객

Q. 휠체어, 유모차, 베이비시트는 대여할 수 있나요?
A. 휠체어, 유모차, 베이비시트의 대여 서비스는 제공하고 있지 않습니다. 사용하실 경우에는 직접 가져오셔서 사용하시기 바랍니다. 휠체어의 경우, 공항카운터에서 위탁 수하물로 접수하신 후 탑승구까지는 공항에서 사용하는 휠체어를 이용해 주십시오.

Q. 임신 중입니다. 출산예정일 몇 일 전까지 비행기 탑승이 가능한가요?
A. 비행 중에는 산소 양이 떨어지기 때문에 산소 부족이 발생하여 임신 후기의 임산부에게 영향을 미칠 수 있습니다.
따라서 Peach에서는 출산예정일을 포함하여 14일 이내인 고객님들께는 비행기 탑승을 권해드리지 않습니다.

그래도 부득이한 이유로 탑승을 해야 하는 임산부 고객님께서는 다음 조건 하에 탑승 가능합니다.
【출산 예정일을 포함하여 14일 이내인 고객】
ㆍ의사 진단서 제출
ㆍ의사 동반
【출산 예정일을 포함하여 15일 이상 28일 이내】
ㆍ의사 진단서 제출

자세한 사항은 여기를 참고해주세요.

Q. 신생아를 동반해야 합니다만, 비행기에 타도 괜찮나요?
A. 생후 8일 미만의 신생아는 비행기에 탑승할 수 없습니다.

Q. 만 11세와 만 6세 어린이 둘이서만 탑승할 수 있나요?
A. 만 12세 미만의 어린이는 보호자 없이 탑승할 수 없습니다.

Q. 어린이는 몇 살부터 좌석이 필요한가요?
A. 만 2세 이상의 어린이 승객은 반드시 좌석이 필요합니다. 일반 운임으로 항공권을 구입하여 주십시오.

9.  기내 서비스

Q. 기내에서 판매되고 있는 물품은 있나요?
A 기내에서는 기내식을 포함한 다양한 물품을 판매하고 있습니다.
아래 링크로 들어가시면 보다 자세한 내용을 확인하실 수 있습니다. 여행 계획을 세우시면서 참고해주세요!

10.  운항

Q. 취항노선은?
A. 일본 국내선
오사카(간사이)＝후쿠오카
오사카(간사이)＝삿포로(신치토세)
오사카(간사이)＝나가사키
오사카(간사이)=가고시마
오사카(간사이) = 오키나와(나하)

국제선
오사카(간사이)＝서울(인천)
오사카(간사이)＝홍콩
오사카(간사이)=타이페이(타오위안)
노선이 현재 운항중입니다.

앞으로도 Peach는 일본 각지 및 아시아를 연결하는 저비용 항공사(LCC)로 , 아시아의 하늘을 좀 더 가깝고 편안하게 즐기실 수 있도록 노선도를 더욱 확대해나갈 예정입니다

11.  비행기에 관한 질문

Q. 사용하는 비행기 기종은 무엇입니까?
A. 에어버스A320입니다. A320패밀리(A320 외 A321, A319, A318의 총 4종류)는 전세계에서 7,000기 이상 사용되고 있습니다.
또한 250개사 이상의 항공사가 운항하고 있는 단일 통로형 항공기의 베스트셀러입니다.
이 등급의 항공기로는 기체 폭이 가장 크기 때문에 편안하고 쾌적하게 여행하실 수 있습니다.

12.  LCC에 관한 질문

Q. LCC란 무엇인가요?
A. LCC란 저비용 항공사(Low Cost Carrier)를 말하며, 기존 항공사의 업무 및 서비스를 전면적으로 재검토하여 새로운 시스템을 다수 도입함으로써 안정적인 저비용 체제를 실현해, 기존에는 불가능했던 저렴한 가격에 항공편을 제공하는 항공사입니다.

Q. 해외에서의 LCC 보급 상황은?
A. 유럽과 미국, 동남아시아, 오세아니아에서는 이미 항공 시장의 30% 전후의 점유율(제공 좌석 수 기준)을 차지하고 있을 정도로 간편하고 친숙한 이동수단으로 자리잡고 있습니다.

Q. LCC는 안전성에서 기존 항공사와 차이가 있지 않나요?
A. 안전은 고객과의 가장 중요한 약속이기 때문에 이 점에 대해서는 일체 타협하지 않고 법과 규정을 준수하여 운항합니다. ANA로부터 안전운항에 대한 노하우를 습득하고 자사의 ‘안전 지침’을 규정함으로써 기존 항공사와 동일한 수준의 안전성을 실현하고 있습니다.

Q. 다른 항공사보다 낮은 가격에 항공권을 제공할 수 있는 이유는 무엇인가요?
A. 안전을 대전제로 하고, 업무 및 서비스를 전면적으로 재검토하여 새로운 서비스를 다수 도입함으로써 안정적인 저비용 체제를 실현했습니다. 기존 항공사의 업무 내용 및 서비스는 역사 속에서 눈부신 발전을 이룩해왔지만, 한편으로 지나치게 복잡해졌다는 비판 또한 받아왔습니다. LCC는 기존 업무의 재검토를 통해 이러한 복잡함을 철저하게 배제함으로써 단순하고 확실한 품질의 항공 수송 서비스를 제공하기 위해 최선의 노력을 다하고 있습니다.

Q. 구체적으로 어떤 분야의 업무와 서비스를 재검토하는 것입니까?
A. '항공기의 운항 및 정비 업무’, ‘공항 업무 및 서비스’, ‘객실 업무 및 서비스’, ‘영업 및 판매방법’, ‘마케팅 방법’, ‘사업전략’과 같은 항공사 업무 전반에 걸쳐 지금까지와는 다른 새로운 방법을 다수 도입함으로써 저비용을 실현하고 있습니다.

Q. LCC 운임의 특징을 알려주십시오.
A. 일반적인 LCC운임은 철도와 마찬가지로 ‘출발지에서 목적지까지의 이동’ 에 대한 대가로 설정되어 있습니다. 따라서 LCC는 일반 항공사와 달리 운임 내에 기내ㆍ공항 등에서의 서비스가 포함되지 않으며, 원하시는 고객님에 한해 각각의 서비스를 선택해 구입하실 수 있는 시스템을 구축, 운영하고 있습니다.

13.  브랜드에 대하여

Q. Peach라는 명칭의 유래는 무엇인가요?
A. Peach, 즉 복숭아는 사람들에게 매우 친숙한 과일입니다. 복숭아는 아시아에서 예로부터 장수, 번영, 에너지, 행운의 상징으로 널리 알려져 있으며, 특히 일본의 복숭아는 맛뿐만 아니라 그 형태와 색깔이 아름다워서 인기가 높습니다.
이러한 복숭아처럼 일본과 아시아에서 사랑 받는 항공사가 되어, 누구나 가벼운 마음으로 여행을 즐길 수 있는 항공편을 고객 여러분께 제공하고 싶다는 마음을 Peach라는 회사명에 담았습니다.

Q. Peach에 담겨있는 의미, Peach가 추구하는 것은 무엇인가요?
A. 참신함, 귀여움, 세련됨 그리고 즐거움입니다. 일본 최초의 LCC로, 기존의 항공사와는 다른 새로운 항공사로서 고정관념에 얽매이지 않는 참신한 이미지, 귀엽고 세련된 디자인을 앞세워 일본과 아시아를 잇는 항공사가 되겠다는 의지를 내포하고 있습니다. 또한 일본뿐만 아니라 아시아 전역에서 사랑 받는 항공사로 거듭나 좀 더 많은 분들이 비행기를 더욱 편안하고 즐겁게 이용하실 수 있게 되기를 바라는 마음을 담고 있습니다.

14.  뉴스레터

Q. 뉴스레터에서는 어떤 정보를 얻을 수 있습니까?
A. 운임 정보와 이벤트 등의 다양한 최신 정보를 (비정기적으로) 메일로 보내드릴 예정입니다.

15.  채용에 관한 질문

Q. 채용 정보에 대해 알려주세요.
A. 채용 정보에 대해서는 여기를 참고해주십시오.

16.  호텔, 렌터카, 보험

Q. 호텔, 렌터카, 보험 등에 대해 문의할 사항이 있을 경우 어디로 하면 되나요?
A. 호텔, 렌터카(일본 사이트에 한해), 보험(일본 사이트에 한해) 등의 판매는 외부 사이트의 웹 링크를 통해 이루어지고 있습니다. 문의가 있으실 경우 각 사이트의 FAQ를 참고하시거나, 직접 각 회사를 통해 문의해주십시오.

≪연락처 정보≫