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  1. 成人(12+) 儿童 (2-11) 婴幼儿 (0-23 个月)
    特别服务 / 有关儿童单独旅行
    团体旅客 / 订购多航段机票
 
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回程日期










1.  有关订购机票的问题

Q. 请问要如何订购Peach的机票?
A.您可以通过以下3种方式订购Peach的机票。
 1) 通过在线订购
 2) 通过客服中心订购
 3) 在机场柜台订购
通过在线以外(客服中心、机场柜台)的方式订购时,需额外收取开票手续费。

另外,旅客也可通过有代理销售Peach机票的旅行社订购。详情请咨询各家旅行社。

Q.可以候补机位吗?
A.很抱歉,本公司不受理候补机位。

Q. 可以使用智能型手机或是平板电脑购票吗?
A.可以。目前我们提供对应智能型手机的网站(Android / iOs系统)
然而根据所使用的系统平台,您有可能无法正确完成购票手续。请注意若使用Peach推荐环境以外的OS进行购票,我们将无法保证您的订单能够顺利完成,还敬请谅解。
手机网站由此进行连接

Q. 无论用任何电脑都可以订票吗?
A. 我们建议您使用推荐环境的作业系统进行购票。
此外,我们的系统不接受同时使用复数的浏览器分页进行航班搜寻和购票,若使用复数分页进行购票,有可能产生行程内容错误等情况。

我们将努力扩展推荐环境的对应范围,但请避免在我们正式公告对应新的作业系统之前使用该些系统进行购票。
网站服务条款请参阅此处

Q.转机、或是当天来回航班的最短转机时间是多少?
A.由Peach航班转乘Peach其他航班,同一天内搭乘二个航段以上行程(转机、当天来回)时,日本国内线请预留90分钟以上、国际线请预留120分钟以上,以便完成转乘报到手续。由Peach航班转乘其他航空公司航班,请旅客自行预留充裕的转机时间。
若原定搭乘Peach衔接航班预留时间充足,却因天气等不可抗因素导致航班大幅延误、取消,或是无法衔接下一航段航班时,本公司可提供旅客转搭乘Peach的其他航班。
若旅客搭乘Peach以外的航空公司航班延误导致无法转乘、或是订购Peach的多航段机票未在同一笔订单内(持有两组以上订单编号),或是个人原因无法准时完成报到手续,以上原因导致无法搭乘或转乘,本公司将不受理退费或转乘其他Peach航班;此外,同样不受理转乘其他航空公司航班、其他交通方式,或是补偿住宿、班车等费用,敬请留意。

Q. 该如何转乘下一个航段的航班?
A. Peach不提供旅客「通用报到登机」(Through Check-in)以及「行李直挂服务(自出发地到最后抵达目的地,直接转运旅客行李的服务)」。
转乘的旅客必须在抵达机场出关后,再次自行办理下一个航段的登机报到手续。如有讬运行李的旅客亦须自行领取讬运行李后,再次办理下一个航段的讬运行李服务。
转乘国际线的旅客,须先办理出境手续,并于抵达机场办理该国家/地区的入境通关手续;旅客须自行备妥及承担出入境相关文件(如护照、签证)之责任, 烦请出发前事先确认相关文件及其有效期限。
此外,Peach不提供转乘专用柜台以及登机门处转乘服务,转乘的旅客必须至Peach登机报到柜台办理,敬请留意。

Q.请问机票订购的受理时间及机票订购期限为何时?
A.机票开始受理订购的时间点根据机票开始销售的时期而不同。
机票订购期限根据票价类型而不同。
 ・ Simple Peach 最晚可以在搭乘日2天前的23:59(出发机场当地时间)前订购。
 ・ Prime Peach和Value Peach 最晚可以在飞机预定起飞的1个小时前订购。

Q.请问接受团体订购吗?
A.6人以上的团体订单可致电客服务中心使用团体票价(Happy Peach Group)订购。(通过客服中心订购时,需额外负担开票手续费)
使用在线订位系统,单笔最多可订购9人份的机位,但无法利用团体票价。关于团体票价详情请参阅此处

Q.请问可通过在线申请搭乘时的特别服务吗?
A.由于我们尚未提供通过在线申请特别服务的功能,需要特别服务的旅客,请致电客服中心申请。申请时请事先告知需要提供哪种服务。在一般情况下,以电话订购时需收取开票手续费,但若是因需申请特别服务而致电订购时,则不需负担开票手续费。
有关特别服务,详情请参阅此处说明

Q.请问要如何确认已经订购的行程?
A.您可在线进行确认。确认时请备妥订单号码及该订单乘客的姓氏(英文字母),然后点击此处进行确认。

Q. 我没有收到行程确认信息,很担心是否订购成功。
A.通常订购成功后大约5〜15分钟左右,行程确认信息就会发送到旅客订购时所输入的电子邮箱内。若超过15分钟以上都没有收到行程确认信息,可能表示订购失败。若您有订购手续完成时显示在页面上的订单号码,可点击此处确认您的行程。不清楚订单号码的旅客,请致电客服中心

为了避免因无法收到行程确认信息而给您造成困扰,我们建议您在订购完成后打印确认页面或保存订单号码,以便直接在网页上查询订购状况。

※旅客无法収到行程确认信息的可能原因有:为防止收到垃圾邮件而设定指定网域、行程确认信息被分类到垃圾邮件夹、电子邮箱地址输入错误等。此外,行程确认信息不会被发送到以下的电子邮箱内,若您所输入的电子邮件地址为以下格式,请致电客服中心
有小数点(.)直接连在@前的电子邮件地址,如: xxxx.@xxxxxx
有连续小数点(.)在@前的电子邮件地址,如: xx..xx@xxxxxx

Q.需要reconfirm(再确认机位)吗?
A.所谓的再次确认机位,是指旅客在搭机前联络航空公司确定会搭乘订购的机位。在Peach完成订购后,不需再次确认机位。

Q.各种附加服务(酒店、自费行程、旅游保险、租车)也可以订购吗?
A. 旅客可以在Peach的网站上订购日本或其他抵达城市的酒店、租车(现仅于日本网站提供)、自费行程、旅游保险(现仅于日本和香港网站提供)。

Q. 订购国际线时,若护照资料输入错误该如何处理?
A.乘客護照資料如需變更,可登入訂單管理系統進行更改。
(僅限更改國籍/護照號碼/發行國家/有效期限)
旅客姓名和出生日期無法進行更改,請務必在購入時確認相關內容後再行付款。

線上更改護照資料請由此登入訂單管理系統(僅限PC個人電腦)
※订购多航段机票无法在PC个人电脑上进行更改,如需更改请咨询客服中心。

Q. 搭乘Peach国际线抵达目的地后,却被目的地国家拒绝入境。
A. 若因相关法令等原因导致旅客无法入境而必须转送原出发地或第三地时,本公司将向该旅客请求相关机票费用、付加费、手续费及罚金和各项税金等款项。
此外,对于该被拒绝入境的旅客的机票费用或要求被转送第三地国家的旅客的机票费用将无法退还。

Q. 明明已经输入姓名,系统却还是出现未输入姓名的错误信息。该怎么办呢?
A. 输入姓名时请勿加入空格。若有空格夹在姓名中间就会出现错误信息。

例) 姓:Jing Shang 名:Tao Zi
→ 请输入 姓:Jingshang 名:Taozi
并请注意,即使您的护照上有记载“─”(横线)或“,”(逗点)等特殊符号,也请不要加记在姓名栏里。有无加记符号不会对您搭乘飞机造成任何影响。

Q. 香港沒有郵遞區號,但似乎不輸入郵遞區號就無法訂購機票,該怎麼辦呢?
A. 由于系统上邮政编码为必填项目,若您居住的区域没有邮政编码,还麻烦您在邮政编码栏位内填入“000”以完成订购。


2.  有关票价丶各项费用的问题

Q.请问「Simple Peach」与「Value Peach」「Prime Peach」有什么不同?
A. 「Simple Peach」是提供旅客以更合理的价格搭乘飞机的超实惠票价。
需要托运行李或指定座位等附加服务的旅客可付费追加订购,
可免费携带10kg以内的手提行李上机。
适合想节省机票费用,注重价格的旅客。

「Value Peach」除了可携带10kg以内的手提行李以外,还可享免费托运行李1件,免费指定标准座位和乐享座位,以及免收更改航班手续费*的优惠。
「Prime Peach」除了可携带10kg以内的手提行李以外,还可享免费托运行李2件,免费指定标准座位、乐享座位和巧选座位,以及免收更改航班手续费*的优惠。此外,航班取消费用是免费的,票价将以Peach点数全额退还
*如通过客服中心* 或在机场柜台进行更改,需另外支付更改手续费。
适合出差等可能经常需要更改行程,或不想受时间限制,希望旅游行程更有弹性的旅客。

详情请参阅此处说明。

Q.旅客需要负担燃油费吗?
A. 本公司目前没有向旅客收取燃油费。

Q.请问Peach的票价系统设定。
A. Peach的票价特色在于会根据订购时的机位状况而调整票价金额 (即采用浮动票价)。由于机位状况会随时变动,根据旅客预约的时间点,票价金额可能会产生差异。 此外,有时会以限定数量等方式销售优惠活动的票价。

Q. 座位指定费及托运行李费等各项费用是如何计算的呢?另外,购买国际线时,是采用哪种货币计算呢?
A. 行李托运费用根据飞行距离,分4个飞航区域(Zone)设定不同费率。详情请参与此处
座位指定费用设定方式请参阅此处
各项费用的计费方式都适用于,以行程的第一航段出发国家所设定的费用及该国货币。

<例:一般票价>

单程:大阪(关西)→上海   适用于日本设定的费用
单程:上海→大阪(关西)   适用于中国设定的费用
來回:大阪(关西)→上海→大阪(关西)   去程与回程都适用于日本设定的费用
來回:上海 →大阪(关西)→上海   去程与回程都适用于中国设定的费用

<例:追加行李或指定座位>

来回:订购大坂(关西)→上海→大坂(关西)的机票。旅行途中行李增加,在回程班机起飞的上海机场追加1件托运行李时。
→适用于日本设定的费用(因行程的出发国家为日本)

Q.请问有设定团体票价吗?
A. 我们有为团体旅客设定特别价格。详情请参阅此处

Q.请问学生是否有折扣?
A. 很抱歉,本公司不提供学生折扣。

Q.请问是否有儿童 (2岁~未满12岁)票价?
A. 儿童与成人同价。

Q.搭乘国际线时,儿童的机场税需要多少呢?
A. 由于Peach没有设定儿童优惠票价,儿童的机场税金额和成人相同。(关西机场的机场税为1540日元)

Q.最多可携带几位婴儿 (出生满8天~未满2岁)同行?婴儿需要购买机票吗?
A. 每位大人最多可携带2位婴儿,但1位成人旅客只能抱1名婴儿坐在膝盖上。
若携带2名婴儿同时搭乘,其中1名婴儿旅客需按照成人票价收费,并需通过客服中心申购。
详情请参阅此处说明。

Q.请问有关各种附加服务 (指定座位丶托运行李)的追加费用。
A. 有关各种附加服务的费用或手续费详情,请参阅此处说明


3.  有关指定座位的问题

Q. 可以说明Peach座位种类的区别吗?
A. Peach按照机上座位的位置和座位空间的宽敞度不同,设定了4种不同的座位种类。
机上第1排座位为先行座位;第12和13排为特等座位;第2~11排的所有座位和第14~30排靠窗座位为乐享座位;其于为标准座位。

先行座位和特等座位的前方空间比其他座位宽敞,让您可以拥有更舒适的旅程。
所有的座位都只需支付最优惠的座位指定费就能预先指定。(Value Peach票价可免费指定标准座位和乐享座位, Prime Peach除以上两种座位外还可免费指定巧选座位。)

详细费用和相关说明请参阅此处
座位图请参阅此处

Q.订购机票后,还可以追加指定座位吗?
A.可以。订购机票后,若要追加指定座位,您可以上网(在线)或通过客服中心办理。
但通过客服中心追加时需支付通过客服中心办理的座位指定费金额。
通过在线更改请由此进行连接

Q.确定座位(付款)后,还可以更改座位吗?
A.可以。订购机票后,若要更改已经指定的座位,您可以在线或通过客服中心办理。
在线更改请由此进入。

订购Simple Peach票价的机票时,若要更改已经指定的座位,旅客需再次支付座位指定费。原先旅客已支付的座位指定费将不逾退还。

此外,更改航班时,原先指定的座位同时将会被取消,已支付的座位指定费将不逾退还。
旅客在更改航班后若要重新指定座位,需再次支付座位指定费。造成不便,敬请谅解。

以Value Peach订购先行座位或特等座位时,若在更改航班后仍希望乘坐先行座位或特等座位的旅客需要重新订购。

以Prime Peach订购先行座位时,若在更改航班后仍希望乘坐先行座位旅客需要重新订购。

Q. 可自行更改座位至没有乘客的空位吗?
A. 请勿自行更改您的座位。
指定座位服务为旅客登机前需先进行选购付费的选项,为确保购买指定座位旅客的权益,请勿于登机后随意更改已划定的座位。

此外,机内座位分配是以符合该航班重量平衡作为考量,登机后自行更改座位可能影响机内重量平衡进而导致影响飞航安全,因此敬请旅客遵守规定,请于已划定的座位上就坐。

Q. 可以预留邻座的空座位吗?
A. 旅客可以于预约/订购机位时通过「额外座位加购服务」顺便购买邻座的空位作为私人空间,

此外,如您希望提早预留数个邻座空位,敬请于出发前使用「额外座位加购服务」购买。
有关「额外座位加购服务」的详细资讯,敬请参阅此处


4.  有关紧急出口座位

Q.「紧急出口座位」所指的是哪一种座位呢?
A. 所谓「紧急出口座位」是与紧急出口相邻的第12丶13排座位

Q. 紧急疏散时,空服人员将会下达何种指示呢?
A. 空服人员主要下达以下两点指示:
A-1.开启紧急出口
当由空服人员给予紧急疏散指示时,透过窗户确认在无火苗或是浸水之情况下,请拉下内侧把手以拆除外罩即舱门,并将拆除下的舱门向外推出。
A-2.协助紧急疏散
1.紧急出口开启后,待紧急逃生滑道设置完成后由滑道滑下,并协助后方滑下之乘客。
2.紧急出口开启后引导机上乘客依照顺序进行疏散。
3.指示引导乘客位于机翼上方拉下救生衣之拉绳,使救生衣充气膨胀。

Q. 为何未满15岁之乘客禁止乘坐该座位?
A. 紧急疏散时,按照空服人员指示需手动开启紧急出口;紧急出口开启时需耗费相当体力。根据日本国国土交通省「航运规程审查要领细则」判定,满15岁者有协助紧急疏散之能力,因此未满15岁者禁止乘坐该座位。此外,日本国内劳动基准法记载满15岁以上即可从事劳动工务,在医药品方面所谓成人即指满15岁者,体力方面由许多案例证实满15岁者能足以负荷从事工务类工作。

Q. 若紧急疏散时有必须照顾的同行旅客,是否可以乘坐紧急出口座位呢?
A. 若同行旅客为未满12岁之儿童丶高龄者丶身障者,由于紧急疏散时必须同时照顾同行旅客,而无法专注协助紧急疏散,因此紧急疏散时必须照顾同行旅客者请勿乘坐紧急出口座位。

Q. 能够理解日本语丶英语者,即可以乘坐紧急出口座位吗?
A. 由于空服人员紧急疏散时仅以日本语丶英语传达指示,因此为了避免紧急疏散时沟通上产生误会导致紧急疏散上的疏失,紧急出口座位仅限能够理解日本语丶英语的旅客乘坐。

Q. 紧急出口座位上没有旅客乘坐的情况下,是否有安全上的疑虑?
A. 因为空服人员接受过紧急疏散的专业训练,即使紧急出口座位在没有乘客协助的情况下,也可以迅速地完成紧急出口开启动作。同意协助紧急疏散的旅客乘坐紧急出口座位,则可以更快地协助紧急疏散。

Q. 在紧急出口座位,手提行李及随身物品该如何置放呢?
A. 位于紧急出口座位的旅客,如将手提行李及随身物品置放在膝盖上或是脚边,恐怕会造成紧急疏散时的困难;因此,敬请该坐位旅客将您的手提行李及随身物品置放于座位上方的收纳架中。


5.  有关行李的问题

5-1 手提行李

Q.可以携带多少手提行李上机?
A.除了1件随身物品(手提包丶相机丶伞具等)之外,每位旅客最多可以携带1件手提行李上机。可以携带上机的行李规定尺寸如下:
 1) 尺寸:长宽高总和不超过115cm
 2) 重量:最多不超过10kg

详情请参阅此处

Q.哪些物品无法携带上机?
A.对于带入机舱内及寄放货舱的托运行李,依航空法规定,有被限制的物品和受到禁止的物品(危险物品)。请参阅以下说明。

爆炸物品(未爆弹等)丶具起火性・引火性物质(如大量的火柴及打火机燃料丶露营用及家用暖炉丶酒精浓度超过70度的液体)丶高压煤气(含灌充式炉具用煤气罐,运动用氧气随身瓶,除尘喷雾)丶有毒物质(含杀虫剂)丶腐蚀性物质丶放射性物质丶强烈磁性物质丶氧化物质丶有害・刺激性物品,及其他可能对飞机或人员,以及装载物等造成危害或影响的物品和经法院规定禁止使用飞机运送之物品,不得带入机舱内或托运。请旅客在携带搭机时多加注意。

除上述外,根据本公司规定,另有部分物品禁止放入手提行李及托运。
详情请参阅此处说明。

Q.饮料或化妆水等液体可以带入机舱内吗?
A.带入机舱内的液体有限制规定。
日本国内线及国际线的规定不同。详情请参阅此处说明。


5-2 托运行李

Q.托运行李需要付费吗?
A.需付费。但是,订购Value Peach的旅客,可享免费托运1件托运行李的优惠。
此外,订购Prime Peach的旅客,可享免费托运2件托运行李的优惠。
详情请参阅此处说明。

Q.托运行李的重量丶尺寸丶件数有限制吗?
A.仅限于每件重量不超过32kg,长宽高总和不超过203cm的行李可受理托运。
但是超过20kg,未满32kg行李的需额外支付行李超重费用後进行托运。
不受理以下行李的托运。

 1) 旅客一人携带重量合计超过100kg的行李
 2) 平均每件重量超過32kg的大型行李
 3) 长宽高总和超过203㎝的行李
其他有关行李的限制请参阅此处说明

Q.有哪些行李无法托运?
A.现金丶贵重物品丶珠宝类丶有价证券等高价品丶时钟丶相机丶电脑丶瓶类丶玻璃制品等易碎物无法托运。也不受理宠物的托运。其他对于危险物品丶件数丶尺寸丶包装等均有限制规定。详情请参阅此处说明。

此外,危险物品中有部份可进行托运。详情请参阅此处说明。(仅提供英文內容)

Q.高尔夫球袋丶滑雪板丶自行车或冲浪板等用具可以托运吗?
A.有关高尔夫球袋及滑雪丶风帆冲浪丶冲浪板丶自行车等运动用品,行李托运采收费制。此外,如一件(或一套)运动用品的重量超过20kg者不得托运。
详情请参阅此处说明。

此外、竞技用轮椅只要在一般手提行李的范围内(长宽高总和不超过203cm,限重32kg),且在不含运动用品的条件下,可携带上机。(但是乘客自身使用的轮椅,Peach免费提供1件托运服务) 详情请洽询客服中心

出于对安全上的考量,水肺潜水用的气瓶等部份运动用品无法托运。
详情请参阅此处说明。

Q.我想和我的宠物一起搭机,该怎么办呢?
A.很抱歉,包含所有陆栖和水栖动物以及昆虫类等本公司皆不受理托运且无法让乘客携带上机。

Q.完成托运行李费用的付款后,若要更改航班时,需要重新支付托运行李费用吗?
A. 是的,需要。
若旅客希望在更改后的航班托运行李,必须重新支付托运行李费用。
此外,更改前已支付的托运行李费用将不予退还,敬请谅解。

Q.订购时已支付託运行李费用,但后来发现行李不需托运因此想要取消。费用会退还吗?
A. 很抱歉,已支付的费用无法退还。

Q.订购机票后,是否可以另外追加托运行李?
A. 机票订购时未选购托运行李的旅客,订购完成后如希望追加托运行李,可通过网上订单系统或通过客服中心、机场柜台办理。已经购买托运行李但希望更改件数的旅客,请致电客服中心或至机场柜台办理。
机场柜台仅接受信用卡付款。
在线追加托运行李请参阅此处
※订购多航段机票时,第一航段以后的托运行李可通过客服中心或机场柜台进行追加。通过机场柜台追加须收取手续费。
※托运行李件数变更(例:1件→2件)可通过客服中心或机场柜台进行追加。通过客服中心或机场柜台进行追加须收取手续费。


5-3 行李受损丶行李遗失丶误取他人行李

Q.在机舱内遗失物品,应至何处询问?
A.若您在机舱内遗失物品,请联系以下E-mail窗口进行询问。若物品遗失已长达一段时间,该物品可能移交警察单位处置。另外,在机场航站楼内遗失或遗忘物品,请咨询各机场服务处。 请在信件中注明遗失物品名称、物品详细叙述、物品遗失人的姓名及联络电话,发送电子邮件至本公司信箱,本公司将仅以电子邮件回覆。

E-mail 信箱:kixcbs@flypeach.com
E-mail 主题:【申报遗失物品】邮件内容请提供搭航班号丶搭乘日期丶遗失地点丶详细遗失物品说明丶姓名及联系电话

请在信件中注明遗失物品名称、物品详细叙述、物品遗失人的姓名及联络电话,发送电子邮件至本公司信箱,本公司将仅以电子邮件回覆。

Q.行李受损应至何处询问?
A.发现行李受损:抵达机场时,发现行李已受损,请参考我司旅客行李规定此外,若遇未符合行李规定的情形下,请确认航空公司免责事项
相关手续与免责事项请参照此处

Q.遗忘或是误取他人的托运行李,应至何处询问?
A.遗忘或是误取他人行李:请立即将行李送回至抵达的机场,并向机场相关人员申报。 若无法亲自抵达机场,请联系以下E-mail。

E-mail 信箱:kixcbs@flypeach.com
E-mail 主题:【申报遗失/误取托运行李】

请在申报邮件内附加行李标签丶行李条收据(请在空白处填写地址)的照片以及姓名电话
※本公司仅以E-mail回复
※(注)由于为防止垃圾邮件而设定的限定网域收件功能或信件被归纳于垃圾邮件等原因而导致无法收件的情况时有发生,请事先确认相关设定。

6.  有关付款的问题

Q.请问有哪些付款方式?
A.
【订购日本国内线和由日本出发的国际线机票时】
便利店和网上银行汇款服务,仅限日本国内。

 1) 旅客通过在线预约时,可使用以下付款方式。
・信用卡:可使用的信用卡有VISA丶Master丶JCB丶大来卡(Diners Club)。
・通过便利店/银行在线汇款:
   旅客可在各便利店内设置的票券终端或收银台,以现金付款。
  (部份便利店不提供上述缴款服务。)
   通过便利店或网上银行汇款的付款金额上限为30万日元
・Peach点数:详情请参阅此处说明。
・银联・支付宝(Alipay)

 2) 致电客服中心订购时,可使用以下付款方式。
・信用卡:可使用的信用卡有VISA、Master、JCB、大来卡(Diners Club)。
・Peach点数:详情请参阅此处说明。

 3) 在机场柜台订购时,可使用以下付款方式。
・信用卡:可使用的信用卡有VISA、Master、JCB、大来卡(Diners Club)。
・Peach点数:详情请参阅此处说明。
 
 4) 更改行程时,可使用以下付款方式。
・信用卡:可以使用的信用卡为VISA、Master、JCB、大来卡(Diners Club)。
・Peach点数:详情请参阅此处说明。
※更改行程时,无法通过便利店或网上银行进行付款。

【订购非日本出发的国际线机票时】
订购非日本出发的国际线机票时,无法通过便利店或网上银行付款。

 1) 旅客通过网络预约时,可使用以下付款方式。
・信用卡:可使用的信用卡有VISA、Master、JCB。
・Peach点数:详情请参阅此处说明。
・银联・支付宝(Alipay):支付时仅限使用人民币或者日元

 2) 在机场柜台订购时,可使用以下付款方式。
・信用卡:可使用的信用卡有VISA、Master、JCB。
・Peach点数:详情请参阅此处说明。

 3) 致电客服中心订购时,可使用以下付款方式。
・信用卡:可使用的信用卡有VISA、Master、JCB。
・Peach点数:详情请参阅此处说明。

 4) 更改行程时,可使用以下付款方式。
・信用卡:可使用的信用卡有VISA、Master、JCB。
・Peach点数:详情请参阅此处说明。

※无法使用大来卡(Diners Club)。

Q. 在信用卡付款画面点击「立即购买」按钮之后画面没有切换。担心是否已经完成结帐时。
A. 输入信用卡资料并点击「立即购买」按钮后,可能需要等候一段时间才会切换画面。一旦点击「立即购买」按钮就会进入结帐手续,请勿重覆点击按钮。

Q. 请问在便利店的结帐方式。
A. 通过网络订购日本出发的航班机位时,可在日本全国的便利店付款(部份商店及海外商店尚未提供此服务)。
・付款期限为完成订购后24小时内。
※超过付款期限尚未付款的订单,将被系统自动取消。
※付款金额上限为30万日圆。

・在订购付款页面上选择便利店结帐后,除Peach的「订单编号」之外,还会在新页面显示在便利店结帐时所需的「确认番号/决済番号」(确认号码/结帐号码)或「お客様番号」(顾客编号)。以上号码依便利店而异,请您记下所需的号码以便在便利店结帐。您也可使用电子邮件传送便利店结帐通知。请点击该页面上显示的「メー儿で送信 (使用电子邮件传送)」后,输入电子邮件地址并传送信件。

・在便利店付款时,请向便利店索取收据。
※本公司无法对在便利店付款的旅客开具收据。如有造成不便之处,敬请见谅。

Q. 我遗失了便利店付款所需的号码。
A. 请致电客服中心。但若超过付款期限(订购后24小时内),您就必须重新预约。

Q. 什么是Peach点数?
A. Peach点数是提供旅客在支付Peach全部或部份的票价或费用,以及附带的税金或手续费时可使用的点数。
・Peach点数仅限持有人本人使用。
・不论是在机场或通过网络/客服中心办理退票,点数发行的手续处理都需要7个工作日。
・有效期限为点数发行日起180天。
・无法延长有效期限或兑换成现金。

Q. 如何使用Peach点数?
A. 自点数发行日起180天内皆可通过网络或客服中心使用Peach点数订购持有人本人名义的机票。使用时,旅客需准备发行信件上所注明的点数编号和验证码,请事先于手边备妥。

其他有关Peach点数的详情请参阅此处

Q. 请问各种付款方式的付款期限?
A. 使用信用卡或Peach点数付款时,旅客在订购同时即完成付款。
旅客在便利店结帐或通过网上银行付款时,必须在完成订购后的24小时内,并且在预定出发的72小时前完成付款手续。
※便利店和网上银行付款服务,仅限日本国内。

Q. 信用卡资料是否受到保护?
A. 本公司信用卡结帐页面,以及其他各项个人资料输入页面均採用SSL(Secure Sockets Layer)加密技术。通过这项技术,将资料以网络传送时加密,防止资料外漏。 详情请参阅本公司的隐私权声明。

Q. 我被信用卡公司收取了未列在Peach行程确认信件上的手续费,请问是为什么?
A. 使用信用卡付款时,依信用卡公司不同有时会被加收“海外刷卡手续费”。
这项手续费和Peach所设定的付款手续费不同,详情请咨询您的信用卡公司。

Q: 请问可以使用Apple Pay进行付款吗?
A. 很抱歉,目前Peach网站尚未提供上述付款服务,请以银联卡或Visa, MasterCard,JCB信用卡或者支付宝(Alipay)进行票款支付。


7.  有关更改、取消、退款的问题

Q. 订购机票后,还可更改行程吗?
A. 无论票价类型为何,旅客只要在航班起飞1个小时前,皆可更改预订的行程。购买Simple Peach或Simple Peach Promo须改票的旅客,必须在您希望更改的新航班出发日前2天的23:59分前)完成更改手续,若要变更为当日或隔日的行程,则需更改票价类型为Value Peach或Prime Peach。
有可能临时更改航班的乘客,请考虑订购Value Peach或Prime Peach票价。

此外,更改手续费(航班变更)根据旅客订购的票价类型及更改方式而异。
更改手续费请参阅此处说明。
更改航班时,除更改手续费(航班变更)外,如有与希望更改的航班票价产生差额的情况,本公司将收取差额。由Simple Peach或Simple Peach Promo票价变更为Value Peach或Prime Peach票价者和Value Peach 票价变更为Prime Peach,本公司亦将另收更改手续费(票价类型)。
此外,变更票价种类(例: 从Simple Peach 变更为Value Peach)无法通过网络直接变更,请洽客服中心或机场柜台办理。
如旅客订购Value Peach或Prime Peach,通过网络办理航班时间及日期的更改不须支付更改手续费(航班变更)。(通过客服中心与机场柜台办理更改需另行支付更改手续费(航班变更))。如有与希望更改的票价产生差额的情况,本公司将收取差额。如希望更改的票价较低时,将不退还差额。

更改航班时,旅客在更改前订购的指定座位及托运行李将被取消并无法退款。请注意即使更改航班,若旅客希望指定座位及托运行李时,仍需重新支付座位指定费及托运行李的费用。

Q. 请问更改及取消的方法。
A. 旅客若要更改、取消航班,在订购班机起飞的1个小时前,可以通过网络、客服中心或机场柜台办理。通过网络更改请由此进

更改行程时产生的差价及手续费,仅限使用信用卡或Peach点数※付款。本公司不提供通过便利商店及网络汇款的方式,敬请见谅。
※如旅客希望使用一组以上的Peach点数支付更改订单的费用,请咨询客服中心或机场柜台。

Q.订购机票后,是否可以另外追加托运行李?
A. 机票订购时未选购托运行李的旅客,订购完成后如希望追加托运行李,可通过网上订单系统或通过客服中心、机场柜台办理。已经购买托运行李但希望更改件数的旅客,请致电客服中心或至机场柜台办理。
机场柜台仅接受信用卡付款。
在线追加托运行李请参阅此处
※订购多航段机票时,第一航段以后的托运行李可通过客服中心或机场柜台进行追加。通过机场柜台追加须收取手续费。
※托运行李件数变更(例:1件→2件)可通过客服中心或机场柜台进行追加。通过客服中心或机场柜台进行追加须收取手续费。

Q. 订购机票后,是否可以另外追加指定座位?
A. 可以。详情请见此处。

Q. 要如何确认更改后的行程内容?
A. 旅客可由此确认更改后的行程内容。请输入订单号码和乘客英文姓氏。

Q. 更改行程后会收到新的行程表吗?
A. 完成更改手续后,系统会传送更改后的新行程表。
如果您没有收到更改后的行程表,请先登出行程管理系统后再次登入。
登入后,请点击画面下方的「转寄行程内容」按钮,输入电子邮件地址并传送信件。
执行后若还是无法收到行程表,请咨询客服中心

此外,只要登入行程管理系统就可以确认行程内容。

Q. 可以将机票转让给朋友(家人)吗?
A. 机票不得更改名义,且不得转让给第三者使用。
若搭乘者有变更时,请旅客先退票后再重新订购机票。

Q. 单笔订单裡有多名乘客时,可以只取消或更改其中部份乘客的行程吗?
A. 可以。但不受理网络办理。请致电客服中心

Q. 订购机票后,Peach发表了比订购时更便宜的票价。是否可以更换成较便宜的票价?
A. Peach的机票票价以旅客完成订购时的价格为准。即使Peach在您完成订购后发表更优惠的价格,也请恕本公司无法为您更换票价。
有关Peach的票价系统设定请参见此处。

Q. 因台风及下雪等天气因素导致航班大幅延误、取消时,可以退款吗?
A. 不论旅客订购机票票价类型为何,因天气原因(如台风及下雪)等不可抗拒因素,造成航班发生(或已发生)延误或取消时,一律以下列方式处理。
 1) 转乘Peach其他航班(不得更换其他航空公司的航班)。
有关转乘航班请参阅此处说明。

 2) 退费
・使用信用卡付款的旅客,票款会刷退至信用卡持卡人帐户或兑换成Peach点数计入。
・使用银联・支付宝(Alipay)支付的乘客,退款时会退还到您支付时所使用的的账户内,或以乐桃点数方式退还。
・至便利商店缴款或以网络银行付款的旅客,票款会汇到指定银行帐户或兑换成Peach点数退还。
・使用Peach点数全额付款的旅客,将会兑换成Peach点数退还。
・同时使用信用卡及Peach点数付款的旅客,信用卡付款金额会刷退至信用卡持卡人帐户,余额则兑换成Peach点数退还。或是全额以Peach点数退还。
有关各项退费请参阅此处说明。

Q. 在更改行程时,出现”There was an error in the callback”这样的信息。代表什么意思呢?
A. 长时间没有在行程管理系统上操作时,就会出现上述的错误讯息代表操作逾时,的后会无法继续操作。
遇到这种情况时,请先登出系统再重新登入更改行程。

Q. 可以一并更改已订购的来回航班吗?
A. 不论是去程或回程航班皆可更改,但在使用行程管理系统时,每次登入只能更改一个航段。
若要更改第二个航段,请在完成第一个航段的更改手续后,先登出系统再重新登入更改第二个航段的行程。

Q. 取消Simple Peach机票时,可以要求退还机场服务费吗?
A. 只要旅客在预定搭乘日起6个月内提出书面申请,本公司将退还旅客服务设施使用费。但旅客需支付管理手续费(中国出发的行程为手续费CNY¥ 199/日本出发的行程为JPY¥ 3,240)。详情请咨询客服中心


8.  有关机位不足

Q. 我已完成购票程序,却被告知自己选择的航班上已没有空位。
A.在非常罕见的情况下,例如已经超出航班的最大荷重限制丶座位故障或航空公司偶尔出现的超额预约(订)情况出现时——您原先预约的航班有可能会未能向您提供机位。

Q.在此情况下,如何抵达我的目的地?
A.Peach会安排可搭乘的下一班预定航班为您提供服务,将您送达至目的地。

Q.我无法搭乘下一个预定航班出发,可否要求退票?
A. 可以。您可于以下两者选择其一作为退票方法:
     1) 选择以Peach点数退票。
     2)选择以原先付款方式退回机票含税金的全额票款。

Q.在此情况下,我已预订的酒店费及交通费会否可获得赔偿?
A.很抱歉。Peach只会赔偿您受影响的该航班的机票款丶行李和座位等附加費用与稅金。住宿费与交通费等其他费用将无法获得赔偿。


9.  有关特别服务的问题

9-1 需要特别服务的旅客

Q. 搭机时需要特别服务时,需要事先通知Peach吗?
A. 需要。搭机时需要特别服务的旅客,请事先与客服中心联系。此外,还可能需要提出相关诊断书。
详情请参阅此处说明。

Q. 我使用轮椅代步,请问可以托运吗?
A. 对于乘客本身所使用的轮椅或其他行动辅助工具,Peach免费提供1件托运服务。乘客须于行程出发前,事先与Peach客服中心确认轮椅的尺寸、重量等其他相关资料。 详情请咨询客服中心

Q. 可以托运2台以上的轮椅吗?
第二台以上的轮椅,我们会以收费形式进行托运,费用会因应轮椅的种类等而有所不同。 详情请咨询客服中心

Q. 怎样的情况下需要同行照顾者等随行人员陪同搭乘?
A. 原则上在没有看护、同伴随行即无法确保安全的情况下,必须由年满12岁以上的同行照顾者陪同才能搭乘。详情请参阅此处说明。

Q. 刚动过心脏病手术的人是否可以搭乘飞机呢?
A. 飞行途中因气压或氧气浓度的变化可能会对旅客造成影响。视旅客的身体状况,本公司可能谢绝旅客搭乘。

9-2 孕妇或携带儿童随行的旅客

Q. 是否有提供轮椅、婴儿推车、儿童安全座椅的租借?
A. 本公司不提供上述任何一种租借服务。如有需要,请旅客携带自身物品上机使用。有关轮椅,请旅客在机场柜台以寄舱行李托运后,使用机场专用的轮椅到搭乘口。

Q. 目前孕妇最迟在预产期几天前可以搭乘飞机呢?
A. 因飞行途中氧气浓度会降低,而氧气不足会对怀孕后期的孕妇造成影响。
因此,Peach不建议距离预产期14天以内的孕妇搭乘旅行。

有不得已的理由必须搭乘时,对怀有身孕切符合以下条件的旅客方可搭乘。
[距离预产期14天以内的孕妇]
・提出主治医师开具的适航诊断证明书
・须有主治医师陪同
[距离预产期15天以上28天以内的孕妇]
・提出主治医师开具的适航诊断证明书

详细内容请参阅此处说明。

Q. 可以携带新生儿搭乘飞机吗?
A. 出生后未满8天的新生儿不得搭乘。

Q. 11岁与6岁的2名儿童可以在没有大人陪伴的情况下搭乘飞机吗?
A. 未满12岁的儿童必需要有大人陪同才能搭乘。

Q. 几岁以上的儿童需要座位?
A. 2岁以上的儿童必须订购座位。请按照一般票价订购机票。


10.  有关手机网站

Q. 请问有提供手机专用网站吗?
A. 有的。我们目前提供对应智能手机的手机网站(Android 2.1或以上, IOS3.2或以上, Windows Phone7或以上)。手机网站链接请由此进

Q. 手机网站与PC网站有何不同?
A. 手机网站适用于智能手机浏览,除了航班动态和机场资讯以外,还可进行以下项目操作:
・机位查询
・订购机票
・在订购时指定座位及登记托运行李
・订单确认

此外,手机网站无法提供以下服务,敬请见谅。
・取消与更改订单
・使用Peach点数付费
・购买旅行保险
・建立Peach帐户或使用Peach帐户所提供之功能

使用手机网站完成订购后欲更改或取消订单者,请利用PC版网站进行更改或咨询客服中心。


11.  有关机上服务的问题

Q. 机上销售的物品有哪些?
A. 我们提供美味餐饮、地铁优惠劵、独家商品等,国际线还提供免税商品等的销售。
您可由以下链接进入浏览。欢迎您以此作为出行前旅游的参考。

机上餐饮请参阅此处
免税商品请参阅此处(仅提供日文内容)



12.  有关飞行上的问题

Q. 请问Peach有哪些航线?
A. Peach有包含日本国内线和亚洲国际线等多条航线。详情请参阅这裡

今後Peach将持续扩大飞航路线,作为牵动日本各地与和亚洲的航空公司,为旅客提供更轻松、更方便的旅行。



13.  有关飞机的问题

Q. Peach使用何种机型?
A. 我们使用空中巴士公司制造的A320。A320系列(除A320外,另有A321、A319、A318等共4种)获得来自全球超过7,000架飞机的订单。
此外A320也成为超过250家航空公司飞行的最畅销单通道飞机。
该等级的飞机採用最大的机体宽度,提供最佳舒适性的客舱。


14.  有关Peach (乐桃航空)

Q. 为何能够做到低于其他航空公司的成本与价格呢?
A. 本公司在确保安全的大前提下,全面性重新评估业务与服务,导入多项崭新的系统变革,建立稳定的低成本体制。现有航空公司的业务内容与服务,随着历史一路发 展与演进,但另一方面也相对变得非常复杂。Peach藉由重新评估业务内容,彻底降低复杂度,提供单纯而具有品质的航空运输服务。

Q. 具体来说,Peach重新评估的是哪个领域的业务与服务呢?
A. 「飞机的飞航・维修业务」、「机场业务・服务」、「客舱业务・服务」、「营销・销售方式」、「市场行销方式」、「事业战略」等涵盖航空公司业务的所有领域,藉由引进不同于以往的各种新式的手法,实现低成本=低票价。

Q. 请问Peach的票价特色?
A. Peach的票价,比照铁路以「从出发地移动到目的地」的等价方式设定票价。对于希望使用机上或机场等各种服务的旅客,采用按照旅客需求加以选择及购买的系统。

Q. Peach(乐桃航空)的名称由来为何?
A. Peach(桃子)是在日本被人们所熟悉的水果。自古以来,桃子被视为长寿、繁荣、能量、幸运的象征,深受亚洲民众喜爱。此外,日本的水蜜桃因为其美味与 漂亮的外型,在亚洲地区很受欢迎。我们愿能媲美日本的水蜜桃,成为在包含中国在内的亚洲地区受到喜爱的航空公司。此外,我们希望能够让每位旅客都能简单开心享受旅游,因此我们选择取名为Peach─乐桃航空。

Q. Peach的品牌形象为何?
A. 我们的品牌代表崭新、可爱、冷静,以及欢乐。作为日本首家创新的航空公司,Peach以不受限于先入之见开创的崭新形象,以成为串连日本与包含中国在内的亚洲地区、并拥有受中国旅客喜爱的品牌形象的航空公司为目标。


15.  有关电子报

Q. Peach的电子报介绍怎样的优惠信息呢?
A. Peach的电子报(ePeach)不定期介绍票价信息丶促销活动或其他相关活动等。 订阅电子报请由此进


16.  有关征才的问题

Q. 请问有关征才信息的详情。
A. Peach目前未开放海外征才。有关日本国内征才信息请参阅此处说明


17.  有关饭店、租车、旅游保险

Q. 请问有关咨询方式的详情。
A. 酒店丶租车(现仅限于日文网站)丶旅游保险等的销售营运由各外部连结网站负责。请咨询各合作网站的FAQ,或直接咨询各公司。


18.  有关其他的问题

Q. 请问有提供中文咨询的客服中心吗?
A. 我们的中国地区客服中心提供普通话服务。
此外,日本的客服中心提供日文和英文服务。
(日本的客服中心无法接听来自海外的电话,不便之处敬请谅解。 )


不正常航班管理方案

(仅适用于乐桃航空始发点在中国境内(不含港澳台)机场的航班)

为提高航班正常率,有效处置航班延误,乐桃航空公司就有关航班正常管理颁布以下规定作为有关事宜的管理方案,本方案是根据中华人民共和国交通运输部所发布的航班正常管理规定而草拟。

乐桃航空公司已于旅客购买机票时所订立的运载条款中公布运输总条件,旅客可于我司官方网站下载有关的运载条款的文本。


定义

  • 1. “航班延误”是指航班实际到港挡轮挡时间晚于计划到港时间超过15分钟的情况。
  • 2. “航班出港延误”是指航班实际出港撤轮挡时间晚于计划出港时间超过15分钟的情况。
  • 3. “航班取消”是指因预计航班延误而停止飞行计划或者因延误而导致停止飞行计划的情况。
  • 4. “机上延误”是指航班飞机关舱门后至起飞前或者降落后至开舱门前,旅客在航空器内等待超过机场规定的地面滑行时间的情况。

航班延误及取消的补偿

航空公司可考虑于航班发生延误或取消时予旅客进行补偿,而有关的情况及补偿方案如下:
1.由于机务维护、航班调配、机组等承运人自身原因,造成航班在始发地出港延误或者取消,承运人应当向旅客提供餐食或者住宿等服务。
2.由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因,造成航班在始发地出港延误或者取消,承运人应当协助旅客安排餐食和住宿,费用由旅客自理。
3.而在机上延误的情况下:如超过两小时的延误,我们会为机上旅客提供饮用水和食品,除非机长出于安全考虑,不允许提供这种服务;如遇超过3小时的延误且无明确起飞时间的,我们会在不违反航空安全规定的情况下,安排旅客下机等待。乐桃航空会提供盥洗设施供乘客使用,但出于安全原因不能使用的除外。

在有限的资源下,我们会尽力为所有旅客提供服务,而我们亦会优先为残疾人、老年人、孕妇、无成人陪伴儿童等需特别照料的旅客提供服务。


航班消息发布

当发生航班延误或取消时,航空公司须于发生变化后的30分钟内通过官方网站等方式,及时、准确地向旅客发布航班出港延误或者取消信息,包括航班出港延误或者取消原因及航班动态。发生机上延误后,每30分钟向旅客通告延误原因、预计延误时间等航班动态信息。而我司亦会为旅客就有关的航班不正常发出航班延误或取消证明书,以方便旅客向保险代理商索偿。

定期不正常航班处理演练

航空公司需要定期参与机场管理机构及向驻场单位所举行的不正常航班演练,而乐桃航空公司亦已制定了不正常航班应急预案,以尽量减少旅客在航班延误时所遇到的不便。


旅客投诉管理

乐桃航空公司设立了专门机构,以管理及处理旅客的投诉,具备受理中文及英文投诉的能力。旅客如对我司的任何处理有不满或投诉,可直接作出申诉,该机构职员会于20日内作出实质性回覆。
联系电话:4006-010-839。
电子邮箱:support_cn@pcp.flypeach.com

Peach客服中心相关信息

客服中心联系方式(需由客户负担通话费)
服务时间:9:00~18:00
常见问答FAQ
更改航班时若有产生票价差额,该金额将会在更改航班时的付款页面上显示。
更改航班丶追加行李或指定座位请登入订单管理系统(仅限PC个人电脑)。
更改订单时的各项手续费请参阅。此处
关于取消丶退费相关规定请参阅此处
请在订购完成后记下页面上显示的订单编号,若您未收到行程确认信息,您可由此登入订单管理系统确认行程内容(仅限PC个人电脑)。
※在订单管理系统登入页面输入订单编号丶订单乘客姓氏(英文)后即可登入查看行程内容以及发送行程确认信息至指定电子邮箱。
最新票价为显示在订购网站上的票价。
使用个人电脑订购请参阅此处
使用智能型手机订购参阅此处
各项手续费请参阅此处
在线订购流程请参阅此处
机票不得更改名义,且不得转让给第三者使用。若搭乘者有变更时,请旅客先退票后再重新订购机票。
乘客护照资料如需变更,可登录订单管理系统进行更改。(仅限更改以下资料:国籍/护照号码/发行国家/有效期限)
旅客姓名和出生日期无法进行更改,请务必在购入时确认相关内容后再行付款。

线上更改护照资料请由此登录订单管理系统(仅支持PC个人电脑)

※订购多航段航班时,可能有无法在线修改资料的情况,届时请咨询客服中心。
办理登机手续及登机流程请。参阅此处
各机场报到柜台、机场指南请参阅此处
查询当日航班状况请参阅此处
通过客服中心订购丶更改或取消行程须另外支付相关手续费。

【中国客服中心电话】

4006-010-839



【日本客服中心电话】

03-6302-8060

请注意,Peach除上述号码外不使用类似的电话号码,请务必于拨打电话前确认电话号码无误。

※使用客服中心专线时,旅客必须自行支付语音向导之后的通话费。
※无法使用IP网络电话,敬请使用一般市内电话丶手机丶公用电话。
※需要特别服务的旅客,必须提前通过客服中心告知需求及订购机票。在此种情况下不需另外支付开票手续费。
※有任何疑问丶请先参阅常见问答FAQ页面内容。