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更改·取消·退费

关于活动票价,Simple Peach Promo适用于Simple Peach的各项规定,Value Peach Promo适用于Value Peach的各项规定。


关于更改行程

任何一种票价类型均可更改行程。但因票价类型不同,有可能需要旅客支付更改手续费(航班变更)。
旅客更改行程时,需在预订航班出发的1小时前在线、通过客服中心或到机场柜台办理。 此外,变更票价类型(例: 从Simple Peach 变更为Value Peach)无法在线直接变更,请与客服中心或机场柜台联系办理。

购买Simple Peach需改票的旅客,必须在您希望更改的新航班出发日前2天(23:59前)完成更改手续。若要变更为当日或隔日的行程,则须更改票价类型至Value Peach或Prime Peach。(需另行支付更改手续费(票价类型))。

※在线更改行程请由此进入

关于更改搭乘航班及搭乘日期

无论何种票价类型,只要旅客在预订航班出发的1小时之前,
支付更改手续费(航班变更)及票价差额即可进行更改。
若订购Value Peach 票价的行程,在线办理搭乘航班及搭乘日期的更改
无需另付更改手续费(航班变更)。(通过客服中心与机场柜台办理更改需另行支付更改手续费)
如有原票价与更改后票价产生差额的情况,本公司将收取票价差额。更改后的票价较低时,将不退还差额。
行程更改仅限更改搭乘航班及搭乘日期。出发地及目的地无法更改,敬请谅解。

<关于更改行程后的托运行李或指定座位>

更改航班时,旅客在更改前所订购的指定座位及托运行李将被取消且无法退费。
请注意若旅客希望在变更后指定座位及托运行李,需重新支付座位指定费与托运行李的费用。
旅客更改行程后,如欲再次指定座位,可在线及通过客服中心办理。
请注意设置于机场柜台的自动报到机无法指定座位。

有关更改票价类型(Simple Peach⇔Value Peach⇔Prime Peach)

如有需要,您可支付更改手续费及票价差额更改票价类型。
若更改后的票价较低,将不退还差额。
本公司尚未提供透过网路更改票价类型的服务。
如有需要请洽询客服中心。

关于更改机票持有人姓名及转让他人

机票持有人姓名不得更改。
机票不得转让第三者。
如要更改乘客姓名,请先办理退票,再重新订购机票。

关于更改护照资料

乘客护照资料如需变更,可登录订单管理系统进行更改。(仅限更改国籍/护照号码/发行国家/有效期限) 旅客姓名和出生日期无法进行更改,请务必在购入时确认相关内容后再行付款。

网上更改护照资料请由此登录订单管理系统(仅支持PC电脑)。

更改手续费(航班更改)

若旅客希望更改行程,本公司将收取以下更改手续费。详情请参阅此处

更改手续费(票价种类)

更改手续费(票价种类)为当旅客要将Simple Peach或Simple Peach Promo变更为Value Peach或Prime Peach时,除更改手续费(航班)外另需额外支付的手续费用。详情请参阅此处。

关于更改行程时的付款

更改行程时所产生的更改手续费、票价差额、追加托运行李等费用,
只能以信用卡或Peach点数※付款。
恕不提供通过便利店或网上银行付款的服务。如有不便之处,敬请谅解。
※如旅客要使用一组以上的Peach点数支付更改订单的费用,请向客服中心或机场柜台咨询。

关于取消行程与退费

取消行程的规则及方法因票价类型而异。

因旅客个人因素取消行程时的处理

本公司对于已收取的任何票款、费用及手续费,一概不予退还。
若票价类型为Value Peach 且在航班出发的1小时前取消订位的旅客,
本公司将从付款金额扣除手续费后,把差额以Peach点数退还给旅客*。
若票价类型为Prime Peach的乘客,若在航班出发时间1小时前为止取消订位,将可获得和票价同额的Peach点数*。
本公司恕不受理现金及信用卡等退款方式。

*关于Peach点数请参阅此处
**航空票券费用以外的各项追加费用(托运行李及座位指定费等),
不列入Peach点数的退还对象。

只要旅客在预定搭乘日起6个月内提出书面申请,本公司将退还旅客服务设施使用费。
但旅客需支付管理手续费(每个航段CNY ¥199)。详情请向客服中心咨询。

关于退票手续费

若票价类型为Simple Peach: 付款金额的100%
若票价类型为Value Peach: CNY ¥67(以每个航段每位旅客计算)
若票价类型为Prime Peach: 免费

※退票手续费以每个航段收费。
退票手续费适用于行程第一航段的出发国家所设定的费用及货币。

因天气等因素而导致航班延误或取消时的处理

无论旅客订购机票的票价类型为何,因天气恶劣(如台风及下雪)等不可抗力因素
所造成的航班延误或取消,一律采下列方式处理。如遇此情况,旅客无需支付取消及更改所产生的手续费。
1、安排旅客转乘Peach的其他航班(无法转乘其他航空公司的航班)
关于可搭乘的替代航班以及办理搭乘替代航班手续的相关信息,请参照以下《关于转乘Peach替代航班》
2、退费

  • 使用信用卡付款的旅客,票款会返还至持卡人的信用卡帐户或以Peach点数退还。
  • 使用银联・支付宝(Alipay)支付的乘客,退款时会退还到您支付时所使用的的账户内,或以乐桃点数方式退还。
  • 透过便利店或网上银行付款的旅客,票款会汇至指定银行帐户或以Peach点数退还。
  • 使用Peach点数全额付款的旅客,将会再次以Peach点数*退还。
  • 同时使用信用卡及Peach点数付款的旅客,信用卡的付款金额会返还至持卡人的信用卡帐户,余额则兑换成Peach点数退还。或是以Peach点数*全额退还。
  •  *退还点数以旅客付款时所使用的货币的点数计算。
  • 有关Peach点数请参阅此处

若订购的转乘机票或往返机票不属于同一份订单,无论原因为何,恕本公司将无法提供任何赔偿,敬请见谅。

此外,本公司无法补偿旅客转搭乘其他航空公司航班,或其他替代交通工具所产生的费用,亦不赔偿因班机延误、取消所产生的住宿、交通费用,敬请留意。


因本公司原因而导致航班延误或取消时的处理

无论旅客订购的机票为何种票价类型,因本公司自身事由而导致航班延误或取消时,一律采下列方式处理。
如遇此情况,旅客无需支付因取消及更改所产生的手续费。
1、安排旅客转乘Peach的其他航班(无法转乘其他航空公司的航班)
关于可搭乘的替代航班以及办理搭乘替代航班手续的相关信息,请参照以下《关于转乘Peach替代航班》
2、退费

  • 使用信用卡付款的旅客,票款会返还至持卡人的信用卡帐户或以Peach点数退还。
  • 使用银联・支付宝(Alipay)支付的乘客,退款时会退还到您支付时所使用的的账户内,或以乐桃点数方式退还。
  • 通过便利商店或网上银行付款的旅客,票款会汇至指定银行帐户或以Peach点数退还。
  • 使用Peach点数全额付款的旅客,将会再次以Peach点数*退还。
  • 同时使用信用卡及Peach点数付款的旅客,信用卡的付款金额会返还至持卡人的信用卡帐户,余额则兑换成Peach点数退还。
    或是以Peach点数*全额退还。
  •  *退还点数以旅客付款时所使用货币的点数计算。
  • 有关Peach点数请参阅此处

如订购的转乘机票或往返机票不属于同一份订单,无论何种原因,恕本公司将无法提供任何赔偿,敬请谅解。

此外,本公司无法补偿旅客转乘其它航空公司航班,或其它替代交通工具所产生的费用,也不赔偿因航班延误、取消所产生的住宿、交通费用,敬请留意。

退款申请手续请参阅此处


关于转乘Peach替代航班

旅客可选择转乘原定航班出发日隔日起10天以内有空位的航班。此外,转乘替代航班手续办理期间为原定航班出发日的隔日起10天以内。要办理转乘替代航班的旅客请与客服中心或机场柜台联系办理。(仅限营业时间内提供服务)