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  • 機位查詢與訂購
  • 訂單管理
  1. 成人(12+) 兒童 (2-11) 嬰兒 (0-23 個月)
    特別服務  有關兒童單獨旅行  團體旅客
 
去程日期
 
回程日期










1.  有關訂購機票的問題

Q. 請問要如何訂購Peach的機票?
A. 您可以透過以下3種方式訂購Peach的機票。
 1) 透過網路訂購
 2) 透過客服中心訂購
 3) 在機場櫃檯訂購
透過網路以外(客服中心、機場櫃檯)的方式訂購時,需額外收取開票手續費。

另外,旅客也可透過有代理販售Peach機票的旅行社訂購。詳情請洽詢各家旅行社。

Q. 可以後補機位嗎?
A. 很抱歉,本公司不受理後補機位。

Q. 可以使用智慧型手機或是平板電腦購票嗎?
A. 可以。我們目前提供對應智慧型手機的行動網站(Android / iOs作業系統)
然而依所使用的系統平台,您有可能無法正確完成購票手續。請注意若使用Peach推薦使用環境以外的OS進行購票,我們將無法保證您的訂單能夠順利成立,還請多多諒解。
行動網站連結請由此進

Q. 不論用甚麼電腦都可以訂票嗎?
A. 我們建議您使用推薦環境的作業系統進行購票。
此外,我們的系統不接受同時使用複數的瀏覽器分頁進行航班搜尋和購票,若使用複數分頁進行購票,有可能產生行程內容錯誤等情況。

我們將努力擴展推薦環境的對應範圍,但請避免在我們正式公告對應新的作業系統之前使用該些系統進行購票。
網站服務條款請參閱此處

Q. 轉機、或是當天來回航班的最短轉機時間是多少?
A. 由Peach航班轉乘Peach其他後段航班,同一天內搭乘二個航段以上的行程(轉機或當天來回)時,日本國內線須預留90分鐘以上時間、國際線須預留120分鐘以上時間,以便完成轉乘報到手續。由Peach航班轉乘其他航空公司航班,旅客須自行承擔轉乘預留時間是否充裕之責任。
如原定搭乘Peach銜接航班預留時間充足,卻因天候等不可抗拒之因素導致航班大幅延誤、取消,或是無法銜接下一航段之情形發生,本公司可提供旅客轉搭乘Peach的其他替代航班。
前段搭乘Peach以外其他航空公司航班延誤導致無法轉乘、訂購Peach的多航段機票未在同一筆訂單內(持有兩組以上訂單編號),或是個人因素無法準時完成報到手續,以上因素導致無法搭乘或轉乘,本公司將不受理退費或轉乘其他Peach替代航班;此外,亦不受理轉乘其他航空公司之航班、替代交通,或是補償住宿、接駁等費用,敬請留意。

Q. 該如何轉乘下一個航段的航班?
A. Peach不提供旅客「通用報到登機」(Through Check-in)以及「行李直掛服務(自出發地到最後抵達目的地,直接轉運旅客行李的服務)」。
轉乘的旅客必須在抵達機場出關後,再次自行辦理下一個航段的登機報到手續。如有託運行李的旅客亦須自行領取託運行李後,再次辦理下一個航段的託運行李服務。
轉乘國際線的旅客,須先辦理出境手續,並於抵達機場辦理該國家/地區的入境通關手續;旅客須自行備妥及承擔出入境相關文件(如護照、簽證)之責任, 煩請出發前事先確認相關文件及其有效期限。
此外,Peach不提供轉乘專用櫃台以及登機門處轉乘服務,轉乘的旅客必須至Peach登機報到櫃台辦理,敬請留意。

Q. 請問機票訂購的受理期間及機票訂購期限為何?
A. 機票開始受理訂購的時間依機票開始銷售的時期而異,機票訂購期限則依票價類型而異。
・ Simple Peach 最遲可於搭乘日2天前的23:59(出發機場當地時間)前訂購。
・ Prime Peach和Value Peach最遲可於飛機預定起飛的1個小時前訂購。

Q. 請問接受團體訂購嗎?
A. .6人以上的團體訂單可致電客戶服務中心使用團體票價(Happy Peach Group)訂購。(透過客服中心訂購時,需額外負擔開票手續費)
使用網上訂位系統,單筆最多可訂購9人份的機位,但無法利用團體票價。關於團體票價詳情請參見此處

Q. 請問可透過網路申請搭乘時的特別服務嗎?
A. 由於我們尚未提供透過網路申請特別服務的功能,需要特別服務的旅客,請電洽客服中心申請。洽詢時請事先告知需要提供哪種服務。在一般情況下,以電話訂購時需收取開票手續費,但若是因需申請特別服務而電洽訂購時,則不需負擔開票手續費。
有關特別服務,詳情請參閱此處說明

Q. 請問要如何確認已經訂購的行程?
A. 您可在網路上進行確認。確認時請備妥訂單號碼及該訂單乘客的姓氏(英文字母),然後點選此處進行確認。

Q. 我沒有收到行程確認信件,很擔心是否訂購成功。

A. 通常訂購成功後大約5〜15分鐘左右,行程確認信件就會傳送到旅客訂購時所輸入的電子郵件地址。若超過15分鐘以上都沒有收到行程確認信件,有可能是訂購失敗。若您有訂購手續完成時顯示在螢幕上的訂單號碼,可點選此處確認您的行程。不清楚訂單號碼的旅客,請洽詢客服中心

為了避免因無法收到行程確認信件而造成您的困擾,我們建議您在訂購完成後將確認頁面列印或備份,以便直接在網路上查詢訂購狀況。

※旅客無法収到行程確認信件的可能原因有:為防止收到垃圾郵件而設定指定網域、行程確認信件被分類到垃圾郵件夾、電子郵件地址輸入錯誤等。此外,行程確認信件不會被傳送到以下的電子郵件地址,若您所輸入的電子郵件地址為下列格式,請洽客服中心
有小數點(.)直接連在@前的電子郵件地址,如: xxxx.@xxxxxx
有連續小數點(.)在@前的電子郵件地址,如: xx..xx@xxxxxx

Q. 需要reconfirm(再確認機位)嗎?
A. 所謂的再次確認機位,是旅客在搭機前向航空公司連絡確定會搭乘訂購的機位。在Peach完成訂購後,不需再次確認機位。

Q. 各種附加服務(飯店、自費行程、旅遊保險、租車)也可以訂購嗎?
A. 旅客可以在Peach的網站上訂購日本或其他抵達城市的飯店、租車(僅於日本網站提供)、自費行程、旅遊保險(僅於日本和香港網站提供從日本或香港出發之行程訂購)。

Q. 訂購國際線時,若護照資料輸入錯誤該如何處理?
A. 乘客護照資料如需變更,可登入訂單管理系統進行更改。
(僅限更改國籍/護照號碼/發行國家/有效期限)
旅客姓名和出生日期無法進行更改,請務必在購入時確認相關內容後再行付款。

線上更改護照資料請由此登入訂單管理系統(僅限PC個人電腦)
※訂購多航段機票,有可能無法經由網上訂單管理系統變更護照資料,如有此情形發生請致電詢問客服中心。

Q. 搭乘Peach國際線抵達目的地後,卻被目的地國家拒絕入境。
A. 若因相關法令等原因導致旅客無法入境而必須轉送原出發地或第三地時,本公司將向旅客請求相關票券、付加費及手續費、罰金及各項稅金等款項。
此外,對於前往該拒絕旅客入境或要求將旅客轉送第三地的國家的票券費用無法退還。

Q. 明明已經輸入姓名,系統卻還是出現未輸入姓名的錯誤訊息。該怎麼辦呢?
A. 輸入姓名時請勿加入空格。若有空格夾在姓名中間就會出現錯誤訊息。

例) 姓:Jing Shang 名:Tao Zi
→ 請輸入 姓:Jingshang 名:Taozi
並請注意,即使您的護照上有記載“─”(橫線)或“,”(逗點)等特殊符號,亦請不要加記在姓名欄裡。沒有加記符號不會對您搭乘飛機造成任何影響。


2.  有關票價、各項費用的問題

Q. 「Simple Peach」、「Value Peach」與「Prime Peach」有什麼不同?
A. 「Simple Peach」適合想節省機票費用的旅客,提供旅客平實合理票價,可免費攜帶10kg以內的手提行李登機,如需託運行李或指定座位等附加服務,可付費追加訂購。

「Value Peach」除了可攜帶10kg以內的手提行李登機外,還可享免費託運行李1件,免費指定標準或樂享座位,以及免收更改航班手續費*的服務。

「Prime Peach」除了可攜帶10kg以內的手提行李登機外,還可享免費託運行李2件,免費指定標準、樂享或巧選座位,以及免收更改航班手續費*的服務。此外,取消行程將可全額以Peach點數退還。
適合出差等可能經常需要更改行程,或不想受限於時間,希望旅遊行程更有彈性的旅客。

*如透過客服中心或在機場櫃檯進行更改,需另外支付更改手續費。

詳情請參閱此處說明。

Q. 旅客需要負擔燃油費嗎?
A. 本公司目前沒有向旅客收取燃油費。

Q. 請問Peach的票價系統設定。
A. Peach的票價特色在於會依訂購時的機位狀況而調整票價金額 (亦即採用浮動票價)。由於機位狀況會隨時變動,依旅客預約的時間點,票價金額可能會產生差異。 此外,有時會以限定數量等方式銷售優惠活動票價。

Q. 座位指定費及託運行李費等各項費用是如何計算的呢?又,購買國際線時,是採用什麼貨幣計算呢?
A. 行李託運費用依照飛行距離,分4個飛航區域(Zone)設定不同費率。詳情請參閱此處
座位指定費用設定方式請參閱此處
各項費用的計費方式皆適用於以行程的第一航段出發國家所設定的費用及該國貨幣。

<例:一般票價>

單程:大阪(關西)→台北(桃園)   適用於日本設定的費用
單程:台北(桃園)→大阪(關西)   適用於台灣設定的費用
來回:大阪(關西)→台北(桃園)→大阪(關西)   去程與回程皆適用於日本設定的費用
來回:台北(桃園)→大阪(關西)→台北(桃園)   去程與回程皆適用於台灣設定的費用

<例:追加行李或指定座位>

來回:訂購大阪(關西)→台北(桃園)→大阪(關西)的機票。旅行途中行李增加,在回程班機起飛的台北(桃園)機場追加1件託運行李時。
→適用於日本設定的費用(因行程的出發國家為日本)

Q.請問有設定團體票價嗎?
A. 我們有為團體旅客設定特別價格。詳情請參閱此處

Q.請問學生是否有折扣?
A. 很抱歉,本公司不提供學生折扣。

Q. 請問是否有兒童 (2歲~未滿12歲)票價?
A. 兒童與成人同價。

Q. 搭乘國際線時,兒童的機場服務費需要多少呢?
A. 由於Peach沒有設定兒童優惠票價,兒童的機場服務費金額和成人相同。(關西機場的機場服務費為1,540日圓)

Q. 最多可攜帶幾位嬰幼兒 (出生滿8天~未滿2歲)同行?嬰幼兒需要購買機票嗎?
A. 每位大人最多可攜帶2位嬰幼兒,但1位成人旅客只能抱1名嬰兒坐在膝上。
和2名嬰兒乘客同行的旅客,其中1名佔位的嬰兒旅客需依成人票價收費,並需透過客服中心申購。
詳情請參閱此處說明。

Q. 請問有關各種附加服務 (指定座位、託運行李)的追加費用。
A. 有關各種附加服務的費用或手續費詳情,請參閱此處說明


3.  有關指定座位的問題

Q. 可以說明Peach座位種類的分別嗎?
A. Peach依照機上座位的位置和座位空間的寬敞度,提供4種不同的座位種類。
機艙內第1排座位為先行座位;2~5排以及12、13排座位為巧選座位;第6~11排的所有座位和第14~30排靠窗座位為樂享座位;其餘為標準座位。

先行座位和12、13排座位的前方空間較其他種類座位寬敞,讓您可伸展腿部,享受更舒適的旅程。
所有的座位都只需支付些許座位指定費即可預先指定。(Value Peach提供您免費指定標準或樂享座位,Prime Peach提供您免費指定標準、樂享或巧選座位的服務)

詳細費用和相關說明請參閱此處
座位圖請參閱此處

Q. 訂購機票後,還可以追加指定座位嗎?
A. 可以。訂購機票後,若要追加指定座位,您可以上網或透過客服中心辦理。
但透過客服中心追加時需支付透過客服中心辦理的座位指定費金額。
透過網路更改請由此進

Q. 確定座位(付款)後,還可以更改座位嗎?
A. 可以。訂購機票後,若要更改已指定的座位,您可以上網或透過客服中心更改。
透過網路更改請由此進

訂購Simple Peach票種時,若要更改已指定的座位,旅客需再次支付座位指定費,且無法退還原先旅客已支付的座位指定費。

此外,更改航班時原先指定的航班座位將被取消,且無法退還原座位的指定費。
旅客在更改航班後若要重新指定座位,須再次支付座位指定費。

以Value Peach訂購先行座位或巧選座位的旅客,若在更改航班後仍希望乘坐先行座位或巧選座位,須重新訂購指定座位並支付指定費。

以Prime Peach訂購先行座位的旅客,若在更改航班後仍希望乘坐先行座位,須重新訂購指定座位並支付指定費。


Q. 可自行更改座位至沒有乘客的空位嗎?
A. 請勿自行更改您的座位。
指定座位服務為旅客登機前需進行選購付費之選項,為確保購買指定座位旅客之權益,請勿於登機後隨意更改已劃定之座位。

此外,機內座位分配是以符合該航班重量平衡作為考量,登機後自行更改座位可能影響機內重量平衡進而導致影響飛航安全,因此敬請旅客遵守規定,請於已劃定之座位上就坐。

Q. 可以預留鄰座的空座位嗎?
A. 旅客可以於預約/訂購機位時透過「額外座位加購服務」順便購買鄰座的空位作為私人空間,

此外,如您希望提早預留數個鄰座空位,敬請於出發前使用「額外座位加購服務」購買。
有關「額外座位加購服務」之詳細資訊,敬請參閱此處


4.  有關緊急出口座位

Q.「緊急出口座位」所指的是哪一種座位呢?
A. 所謂「緊急出口座位」是與緊急出口相鄰的第12、13列座位

Q. 緊急疏散時,空服人員將會下達何種指示呢?
A. 空服人員主要下達以下兩點指示:
A-1.開啟緊急出口
當由空服人員給予緊急疏散指示時,透過窗戶確認在無火苗或是浸水之情況下,請拉下內側把手以拆除外罩即艙門,併將拆除下的艙門向外推出。
A-2.協助緊急疏散
1.緊急出口開啟後,待緊急逃生滑道設置完成後由滑道滑下,並協助後方滑下之乘客。
2.緊急出口開啟後引導機上乘客依照順序進行疏散。
3.指示引導乘客位於機翼上方拉下救生衣之拉繩,使救生衣充氣膨脹。

Q. 為何未滿15歲之乘客禁止乘坐該座位?
A. 緊急疏散時,依照空服人員指示需手動開啟緊急出口;緊急出口開啟時需耗費相當體力。根據日本國國土交通省「航運規程審查要領細則」判定,滿15歲者有協助緊急疏散之能力,因此未滿15歲者禁止乘坐該座位。此外,日本國內勞動基準法記載滿15歲以上即可從事勞動工務,在醫藥品方面所謂成人即指滿15歲者,體力方面由許多案例證實滿15歲者能足以負荷從事工務類工作。

Q. 緊急疏散時必須協助同行旅客者,是否可以乘坐緊急出口座位呢?
A. 同行旅客若為未滿12歲之兒童、高齡者、身障者,由於緊急疏散時必須給予同行旅客協助,而無法專注協助緊急疏散,因此緊急疏散時必須協助同行旅客者請勿乘坐緊急出口座位。

Q. 能夠理解日本語、英語者,即可以乘坐緊急出口座位嗎?
A. 由於空服人員緊急疏散時僅以日本語、英語傳達指示,因此為了避免緊急疏散時溝通上產生誤會導致緊急疏散上的疏失,緊急出口座位僅限能夠理解日本語、英語的旅客乘坐。

Q. 緊急出口座位上沒有旅客乘坐的情況下,是否有安全上的疑慮?
A. 由於空服人員接受過緊急疏散之專業訓練,即使緊急出口座位在沒有乘客協助之情況下,也可以迅速地完成緊急出口開啟動作。同意協助緊急疏散之旅客乘坐緊急出口座位,則得以更快協助緊急疏散。

Q. 在緊急出口座位,手提行李及隨身物品該如何置放呢?
A. 位於緊急出口座位的旅客,如將手提行李及隨身物品置放在膝蓋上或是腳邊,恐怕會造成緊急疏散時的困難;因此,敬請該坐位旅客將您的手提行李及隨身物品置放於座位上方之收納架中。


5.  有關行李的問題

5-1 手提行李

Q. 可以攜帶多少手提行李上機?
A. 除了1件隨身物品(手提包、相機、傘具等)之外,每位旅客最多可以攜帶1件手提行李上機。可以攜帶上機的行李規定尺寸如下:
 1) 尺寸:長寬高總和不超過115cm
 2) 重量:總重量最多不得超過10kg

詳情請參閱此處

Q. 哪些物品無法攜帶上機?
A. 對於攜入機艙內及寄放貨艙的託運行李,依航空法規定,有被限制的物品和遭到禁止的物品(危險物品)。請參見以下說明。

爆裂物(未爆彈等)、具起火性・引火性物質(如大量的火柴及打火機燃料、露營用及家用暖爐、酒精濃度超過70度之液體)、高壓瓦斯(含灌充式爐具用瓦斯罐,運動用氧氣隨身瓶,除塵噴霧)、有毒物質(含殺蟲劑)、腐蝕性物質、放射性物質、強烈磁性物質、氧化物質、有害・刺激性物品,及其他可能對飛機或人員,以及裝載物等造成危害或影響的物品和經法院規定禁止使用飛機運送之物品,不得攜入機艙內或託運。請旅客在攜帶搭機時多加留意。

除上述外,根據本公司規定,另有部分物品禁止放入手提行李及託運。
詳情請參閱此處說明。

Q. 飲料或化妝水等液體可以攜入機艙內嗎?
A. 攜入機艙內的液體有限制規定。
日本國內線及國際線的規定不同。詳情請參閱此處說明。


5-2 託運行李

Q. 託運行李需要付費嗎?
A. 需付費。但訂購Value Peach的旅客,可享1件免費託運行李的服務。
此外,訂購Prime Peach的旅客,可享2件免費託運行李的服務。
詳情請參閱此處說明。

Q. 託運行李的重量、尺寸、件數有限制嗎?
A. 僅限於每件重量不超過32kg,長寬高總和不超過203cm的行李可受理託運。
但是超過20kg,未滿32kg行李的可額外支付行李超重費用後進行託運。
不受理以下行李的託運。

 1) 旅客一人攜帶重量合計超過100kg的行李
 2) 平均每件重量超過32kg的大型行李
 3) 長寬高總和超過203㎝的行李
其他有關行李的限制請參閱此處說明

Q. 有哪些行李無法託運?
A. 現金、貴重物品、珠寶類、有價證券等高價品、時鐘、相機、電腦、瓶類、玻璃製品等容易損壞的物品無法託運。也不受理寵物的託運。其他對於危險物品、件數、尺寸、包裝等均有限制規定。詳情請參閱此處說明。

此外,危險物品中有部份可進行託運。詳情請參閱此處說明。(僅提供英文內容)

Q. 高爾夫球袋、滑雪板、自行車或衝浪板等用具可以託運嗎?
A. 有關高爾夫球袋及滑雪、風帆衝浪、衝浪板、自行車等運動用品,行李託運採收費制。此外,如一件(或一套)運動用品的重量超過20kg者不得託運。
詳情請參閱此處說明。

此外、競技用輪椅只要在一般手提行李的範圍內(長寬高總和不超過203cm,限重32kg),且在不含運動用品的條件下,可攜帶上機。(但是乘客自身使用的輪椅,Peach免費提供1件託運服務) 詳情請洽詢客服中心

基於安全上的考量,水肺潛水用的氣瓶等部份運動用品無法託運。
詳情請參閱此處說明。

Q. 我想和我的寵物一起搭機,該怎麼辦呢?
A.很抱歉,包含所有陸棲和水棲動物以及昆蟲類等本公司皆不受理託運且無法讓乘客攜帶上機。

Q. 完成託運行李費用的付款後,若要更改航班時,需要重新支付託運行李費用嗎?
A. 是的,需要。
若旅客希望在更改後的航班託運行李,必須重新支付託運行李費用。
此外,更改前已支付的託運行李費用將不會退還,敬請見諒。

Q. 訂購時已支付託運行李費用,但後來發現行李不需託運因此想要取消。費用會退還嗎?
A. 很抱歉,已支付的費用無法退還。

Q.訂購機票後,是否可以另外追加託運行李?
A. 機票訂購時未選購託運行李的旅客,訂購完成後如欲追加託運行李(例:0件→1件),可於網上訂單管理系統或透過客服中心、機場櫃檯辦理。
機場櫃檯僅接受信用卡付款。
透過網上訂單管理系統追加行李請由此
※訂購多航段機票,除第一航段外,其餘航段如需加購託運行李,請洽詢客服中心或機場櫃檯;於機場櫃加購託運行李須另支付手續費。
※如變更託運行李數量(例:1件→2件)請洽客服中心或機場櫃檯;於客服中心/機場櫃檯變更託運行李數量須另支付手續費。


5-3 行李受損、行李遺失、誤取他人行李

Q. 在機艙內遺失物品,應至何處詢問?
A. 若您在機艙內遺失物品,請以下列E-mail連繫窗口詢問。若物品遺失已長達一段時間,該物品可能移交警察單位處置。另外,在機場航廈內遺失或遺忘物品,請洽各機場服務處。 請於信件中註明遺失物品名稱、物品詳細敘述、物品遺失人的姓名及聯絡電話,發送電子郵件至本公司信箱,本公司將僅以電子郵件回覆。

E-mail 信箱:kixcbs@flypeach.com
E-mail 主旨:【遺失物品協尋需求】 航班編號/日期 遺失物品名稱

請於信件中註明遺失物品名稱、物品詳細敘述、物品遺失人的姓名及聯絡電話,發送電子郵件至本公司信箱,本公司將僅以電子郵件回覆。

Q. 行李受損應至何處詢問賠償事宜?
A. 若您抵達機場時發現行李受損,請參考敝公司旅客行李規定。此外,若遇未符合行李規定的情形下,請確認航空公司免責事項。
相關手續與免責事項請參照此處

Q. 遺忘或是誤取他人的託運行李,應至何處詢問?
A. 遺忘或是誤取他人託運行李時,請立即將行李送回至抵達的機場,並向機場相關人員申報。 若無法親自抵達機場,請至以下E-mail連繫。

E-mail 信箱:kixcbs@flypeach.com
E-mail 主旨:【申報遺失/誤取託運行李】

請在申報郵件內附加行李標籤、行李條收據(請在空白處填寫地址)的照片以及姓名電話
※本公司僅以E-mail回覆
※由於為防止滋擾信件而設定的限定網域收件功能或信件被歸納於垃圾郵件等原因而導致無法收件的情況時有發生,請事先確認相關設定。

6.  有關付款的問題

Q. 請問有哪些付款方式?
A.
【訂購日本國內線和由日本出發的國際線機票時】
便利商店和網路銀行匯款服務,僅限日本國內。

 1) 旅客透過網路預約時,可使用以下付款方式。
・信用卡:可使用的信用卡有VISA、Master、JCB、大來卡(Diners Club)。
・透過便利商店/網路銀行匯款:
   旅客可在各便利商店內設置的票券終端或收銀台,以現金付款。
  (部份便利商店不提供上述繳款服務。)
   透過便利商店或網路銀行匯款的付款金額上限為30萬日圓。
・Peach點數:詳情請參閱此處說明。
・銀聯卡、支付寶
※如訂購後24小時內未完成付款,您的訂單將自動被取消,敬請留意。此外,如完成付款時間已超過訂購後24小時,已發送之行程表上的訂單編號亦將失效,請確認有效付款時限後再進行付款。

 2) 電洽客服中心訂購時,可使用以下付款方式。
・信用卡:可使用的信用卡有VISA、Master、JCB、大來卡(Diners Club)。
・Peach點數:詳情請參閱此處說明。

 3) 在機場櫃檯訂購時,可使用以下付款方式。
・信用卡:可使用的信用卡有VISA、Master、JCB、大來卡(Diners Club)。
・Peach點數:詳情請參閱此處說明。
 
 4) 更改行程時,可使用以下付款方式。
・信用卡:可以使用的信用卡為VISA、Master、JCB、大來卡(Diners Club)。
・Peach點數:詳情請參閱此處說明。
※更改行程時,無法透過便利商店或網路銀行進行付款。

【訂購非日本出發的國際線機票時】
訂購非日本出發的國際線機票時,無法透過便利商店或網路銀行付款。

 1) 旅客透過網路預約時,可使用以下付款方式。
・信用卡:可使用的信用卡有VISA、Master、JCB。
・Peach點數:詳情請參閱此處說明。
・銀聯卡、支付寶:支付時僅限使用人民幣或者日元
※如訂購後24小時內未完成付款,您的訂單將自動被取消,敬請留意。此外,如完成付款時間已超過訂購後24小時,已發送之行程表上的訂單編號亦將失效,請確認有效付款時限後再進行付款。

 2) 在機場櫃檯訂購時,可使用以下付款方式。
・信用卡:可使用的信用卡有VISA、Master、JCB。
・Peach點數:詳情請參閱此處說明。

 3) 電洽客服中心訂購時,可使用以下付款方式。
・信用卡:可使用的信用卡有VISA、Master、JCB。
・Peach點數:詳情請參閱此處說明。

 4) 更改行程時,可使用以下付款方式。
・信用卡:可使用的信用卡有VISA、Master、JCB。
・Peach點數:詳情請參閱此處說明。

※無法使用大來卡(Diners Club)。

Q. 在信用卡付款畫面按下「立即購買」按鈕之後畫面沒有切換。擔心是否已經完成結帳時。
A. 輸入信用卡資料並點選「立即購買」按鈕後,可能需要等候一段時間才會切換畫面。一旦按下「立即購買」按鈕就會進入結帳手續,請勿重覆按下按鈕。

Q. 請問在便利商店的結帳方式。
A. 透過網路訂購日本出發的航班機位時,可在日本全國的便利商店付款(部份商店及海外商店尚未提供此服務)。
・付款期限為完成訂購後24小時內。
※超過付款期限尚未付款的訂單,將被系統自動取消。
※付款金額上限為30萬日圓。

・在訂購付款頁面上選擇便利商店結帳後,除Peach的「訂單編號」之外,還會在新頁面顯示在便利商店結帳時所需的「確認番号/決済番号」(確認號碼/結帳號碼)或「お客様番号」(顧客編號)。以上號碼依便利商店而異,請您記下所需的號碼以便在便利商店結帳。您也可使用電子郵件傳送便利商店結帳通知。請點選該頁面上顯示的「メールで送信 (使用電子郵件傳送)」後,輸入電子郵件地址並傳送信件。

・在便利商店付款時,請向便利商店索取收據。
※本公司無法對在便利商店付款的旅客開立收據。如有造成不便之處,敬請見諒。

Q. 我遺失了便利商店付款所需的號碼。
A. 請電洽客服中心。但若超過付款期限(訂購後24小時內),您就必須重新預約。

Q. 什麼是Peach點數?
A. Peach點數是提供旅客在支付Peach全部或部份的票價或費用,以及附帶的稅金或手續費時可使用的點數。
・Peach點數僅限持有人本人使用。
・不論是在機場或透過網路/客服中心辦理退票,點數發行的手續處理都需要7個工作天。
・有效期限為點數發行日起180天。
・無法延長有效期限或兌換成現金。

Q. 如何使用Peach點數?
A. 自點數發行日起180天內皆可透過網路或客服中心使用Peach點數訂購持有人本人名義的機票。使用時,旅客需準備發行信件上所註明的點數編號和驗證碼,請事先於手邊備妥。

其他有關Peach點數的詳情請參閱此處

Q. 請問各種付款方式的付款期限?
A. 使用信用卡或Peach點數付款時,旅客在訂購同時即完成付款。
旅客在便利商店結帳或透過網路銀行付款時,必須在完成訂購後的24小時內,並且在預定出發的72小時前完成付款手續。
※便利商店和網路銀行付款服務,僅限日本國內。

Q. 信用卡資料是否受到保護?
A. 本公司信用卡結帳頁面,以及其他各項個人資料輸入頁面均採用SSL(Secure Sockets Layer)加密技術。透過這項技術,將資料以網路傳送時加密,防止資料外漏。 詳情請參閱本公司的隱私權聲明。

Q. 我被信用卡公司收取了未列在Peach行程確認信件上的手續費,請問是為甚麼?
A. 使用信用卡付款時,依信用卡公司不同有時會被加收“海外刷卡手續費”。
這項手續費和Peach所設定的付款手續費不同,詳情請洽詢您的信用卡公司。


7.  有關更改、取消、退款的問題

Q. 訂購機票後,還可更改行程嗎?
A. 無論票價類型為何,旅客只要在原預訂航班起飛1個小時前,皆可更改預訂的行程。購買Simple Peach或Simple Peach Promo須改票之旅客,必須在您欲更改的新航班出發日2天前的23:59前完成更改手續,若要變更為當日或隔日的行程,則需更改票價類型為Value Peach或Prime Peach。
如可能臨時更改航班的乘客,敬請考慮訂購Value Peach或Prime Peach票價類型。


此外,航班更改手續費依旅客訂購的票價類型及更改方式而異。
更改手續費請參閱此處說明。

如果更改票價的類型,本公司亦將另收票價類型更改手續費。
此外,變更票價種類 (例: 由Simple Peach 變更為Value Peach,由Value Peach 變更為Prime Peach) 無法透過網路直接變更,請洽客服中心或機場櫃檯辦理。

如旅客訂購Value Peach或Prime Peach,透過網路辦理航班時間及日期的更改不需支付航班更改手續費,透過客服中心與機場櫃檯辦理航班變更,則須支付航班更改手續費。如與欲更改的票價產生差額時,本公司將另收取差額。如欲更改的票價較低時,本公司將不退還差額,敬請留意。

更改航班時,旅客在更改前訂購的指定座位及託運行李將被取消並無法退款。如旅客仍需指定座位及託運行李時,必須重新支付座位指定費及託運行李的費用。

Q. 請問更改及取消的方法。
A. 旅客若要更改、取消航班,在訂購班機起飛的1個小時前,可以透過網路、客服中心或機場櫃檯辦理。透過網路更改請由此進

更改行程時產生的差價及手續費,僅限使用信用卡或Peach點數※付款。本公司不提供透過便利商店及網路匯款的方式,敬請見諒。
※如旅客欲使用一組以上的Peach點數支付更改訂單之費用,請洽詢客服中心或機場櫃檯。

Q.訂購機票後,是否可以另外追加託運行李?
A. 機票訂購時未選購託運行李的旅客,訂購完成後如欲追加託運行李(例:0件→1件),可於網上訂單管理系統或透過客服中心、機場櫃檯辦理。
機場櫃檯僅接受信用卡付款。
透過網上訂單管理系統追加行李請由此
※訂購多航段機票,除第一航段外,其餘航段如需加購託運行李,請洽詢客服中心或機場櫃檯;於機場櫃加購託運行李須另支付手續費。
※如變更託運行李數量(例:1件→2件)請洽客服中心或機場櫃檯;於客服中心/機場櫃檯變更託運行李數量須另支付手續費。

Q. 訂購機票後,是否可以另外追加指定座位?
A. 可以。詳情請見此處。

Q. 要如何確認更改後的行程內容?
A. 旅客可由此確認更改後的行程內容。請輸入訂單號碼和乘客英文姓氏。

Q. 更改行程後會收到新的行程表嗎?
A. 完成更改手續後,系統會傳送更改後的新行程表。
如果您沒有收到更改後的行程表,請先登出行程管理系統後再次登入。
登入後,請點選畫面下方的「轉寄行程內容」按鈕,輸入電子郵件地址並傳送信件。
執行後若還是無法收到行程表,請洽詢客服中心

此外,只要登入行程管理系統就可以確認行程內容。

Q. 可以將機票轉讓給朋友(家人)嗎?
A. 機票不得更改名義,且不得轉讓給第三者使用。
若搭乘者有變更時,請旅客先退票後再重新訂購機票。

Q. 單筆訂單裡有多名乘客時,可以只取消或更改其中部份乘客的行程嗎?
A. 可以。但不受理網路辦理。請電洽客服中心

Q. 訂購機票後,Peach發表了比訂購時更便宜的票價。是否可以更換成較便宜的票價?
A. Peach的機票票價以旅客完成訂購時的價格為準。即使Peach在您完成訂購後發表更優惠的價格,也請恕本公司無法為您更換票價。
有關Peach的票價系統設定請參見此處。

Q. 因颱風及下雪等天候因素導致航班大幅延誤、取消時,可以退款嗎?
A. 不論旅客訂購機票票價類型為何,因天候不良(如颱風及下雪)等不可抗拒之因素,造成航班發生(或已發生)延誤或取消時,一律採下列方式處理。
 1) 轉乘Peach其他航班(不得更換其他航空公司的航班)。
有關轉乘航班請參閱此處說明。
 2) 退費
有關各項退費請參閱此處說明。

Q. 在更改行程時,出現”There was an error in the callback”這樣的訊息。代表什麼意思呢?
A. 長時間沒有在行程管理系統上操作時,就會出現上述的錯誤訊息代表操作逾時,之後會無法繼續操作。
遇到這種情形時,請先登出系統再重新登入更改行程。

Q. 可以一併更改已訂購的來回航班嗎?
A. 不論是去程或回程航班皆可更改,但在使用行程管理系統時,每次登入只能更改一個航段。
若要更改第二個航段,請在完成第一個航段的更改手續後,先登出系統再重新登入更改第二個航段的行程。

Q. 取消Simple Peach機票時,可以要求退還機場服務費嗎?
A. 只要旅客在預定搭乘日起6個月內提出書面申請,本公司將退還機場服務費。旅客提出申請須同時支付管理手續費 (台灣出發的行程手續費為新台幣1,200元,日本出發的行程為日幣3,240圓)。詳情請洽詢客服中心

Q. 購買Peach的機票可以享有七天鑑賞期嗎?
A. 依據中華民國消費者保護法第十九條規定,國際航空客運服務不適用七天猶豫期(七天鑑賞期)規範;
旅客購買本公司國際線或日本國內線機票後如欲辦理更改或取消,皆應循本公司票價規則和各相關規定辦理。


8.  有關機位不足

Q. 我已完成購票程序,卻被告知自己選擇的航班上已沒有空位。
A. 在極少數的狀況下,如已超出航班的最大重量乘載限制、座位故障或一般航空公司偶爾會有的超賣情形—您有可能無法搭乘原先預約的航班。

Q. 如發生這樣的狀況,我可以如何抵達我的目的地?
A. Peach會安排可搭乘之下一個預定航班為您提供服務,將您送達目的地。

Q. 我無法於下一個預定航班出發,可否要求退票?
A. 可以。您可於以下兩者選擇其一作為退票方法:
     1) 選擇以Peach點數退票。
     2) 選擇以原付款方式退回機票含稅金全額票款。

Q. 如發生這樣的狀況,我已預訂的住宿費及交通費可否獲得賠償﹖
A. 很抱歉,Peach只會賠償您受影響之該航班票款、行李和座位等附加費用與稅金。住宿費與交通費等其他費用將無法獲得補償。


9.  有關特別服務的問題

9-1 需要特別服務的旅客

Q. 搭機時需要特別服務時,需要事先通知Peach嗎?
A. 需要。搭機時需要特別服務的旅客,請事先與客服中心連絡。此外,有可能需要提出相關診斷書。
詳情請參閱此處說明。

Q. 我使用輪椅代步,請問可以託運嗎?
A. 對於乘客本身所使用的輪椅或其他行動輔助工具,Peach免費提供1件託運服務。乘客須於行程出發前,事先與Peach客服中心確認輪椅的尺寸、重量等其他相關資料。 詳情請洽詢客服中心

Q. 可以託運2台以上的輪椅嗎?
第二台以上的輪椅,我們會以收費形式進行託運,但收費會因應輪椅種類等而有所不同。 詳情請洽詢客服中心

Q. 怎樣的情況下需要同行照顧者等隨行人員陪同搭乘?
A. 原則上在沒有看護、同伴隨行即無法確保安全的情況下,必須由年滿12歲以上的同行照顧者陪同才能搭乘。詳情請參閱此處說明。

Q. 剛動過心臟病手術的人是否可以搭乘飛機呢?
A. 飛行途中因氣壓或氧氣濃度的變化可能會對旅客造成影響。視旅客的身體狀況,本公司可能謝絕旅客搭乘。

9-2 懷孕中或攜帶孩童隨行的旅客

Q. 是否有提供輪椅、嬰兒推車、兒童安全座椅的租借?
A. 本公司不提供上述任何一種租借服務。如有需要,請旅客攜帶自身物品上機使用。有關輪椅,請旅客在機場櫃檯以寄艙行李託運後,使用機場專用的輪椅到搭乘口。

Q. 目前懷孕中。最遲在預產期幾天前可以搭乘飛機呢?
A. 因飛行途中氧氣濃度會降低,而氧氣不足會對懷孕後期的孕婦造成影響。
因此,Peach不建議距離預產期14天以內的孕婦搭乘旅行。

有不得已的理由必須搭乘時,對懷有身孕符合以下條件的旅客准予搭乘。
[距離預產期14天以內的孕婦]
・提出主治醫師開具的適航診斷證明書
・須有主治醫師陪同
[距離預產期15天以上28天以內的孕婦]
・提出主治醫師開具的適航診斷證明書

詳細內容請參閱此處說明。

Q. 可以攜帶新生兒搭乘飛機嗎?
A. 出生後未滿8天的新生兒不得搭乘。

Q. 11歲與6歲的2名孩童可以在沒有大人陪伴的情況下搭乘飛機嗎?
A. 未滿12歲的孩童必需要有大人陪同才能搭乘。

Q. 幾歲以上的孩童需要座位?
A. 2歲以上的孩童必須訂購座位。請按照一般票價訂購機票。


10.  有關行動網站

Q. 請問有提供手機專用網站嗎?
A. 有的。我們目前提供對應智慧型手機的行動網站(Android 2.1或以上, IOS3.2或以上, Windows Phone7或以上)。行動網站連結請由此進

Q. 行動網站與PC網站有何不同?
A. 行動網站適用於智慧型手機瀏覽,除了航班動態和機場資訊以外,還˙可進行以下項目操作:
・機位查詢
・訂購機票
・於訂購時指定座位及登記託運行李
・訂單確認

此外,行動網站無法提供以下服務,敬請見諒。
・取消與更改訂單
・使用Peach點數付費
・購買旅行保險
・建立Peach帳戶或使用Peach帳戶所提供之功能

使用行動網站完成訂購後欲更改或取消訂單者,請利用PC版網站進行更改或洽詢客服中心。


11.  有關機上服務的問題

Q. 機上銷售的物品有哪些?
A. 我們提供美味餐飲、電車優惠劵、獨家商品等,國際線並提供免稅品等的銷售。
您可由以下連結進入瀏覽。歡迎您作為行前旅遊計畫的參考。

機上餐飲請參閱此處
免稅品請參閱此處(僅提供日文內容)



12.  有關飛航上的問題

Q. 請問Peach有哪些航線?
A. Peach有包含日本國內線和亞洲國際線等多條航線。詳情請參閱這裡

今後Peach將持續擴大飛航路線,以身為聯繫日本各地與和日本與亞洲的LCC, 為旅客提供更輕鬆、更方便的旅行。



13.  有關飛機的問題

Q. Peach使用何種機型?
A. 我們使用空中巴士公司製造的A320。A320系列(除A320外,另有A321、A319、A318等共4種)獲得來自全球超過7,000架飛機的訂單。
此外A320也成為超過250家航空公司飛航的最暢銷單通道飛機。
該等級的飛機採用最大的機體寬度,提供最佳舒適性的客艙。


14.  有關LCC的問題

Q. LCC指的是什麼?
A. LCC為Low Cost Carrier (低成本航空公司)的縮寫,指的是全面性重新評估現今航空公司的業務與服務,藉由導入多項新的變革,建立穩定的低成本體制,最後以劃時代的合理價格回饋旅客的航空公司。

Q. LCC在海外的發展情況?
A. 在歐美、東南亞、大洋洲等地區,LCC已經拿下航空市場3成左右的佔有率(以提供座位數計算)。LCC已逐漸成為輕鬆便捷的移動方式的代名詞。

Q.相較於以往的航空公司,LCC對於安全性考量是否偏低?
A. 飛航安全是航空公司對旅客許下的最重要承諾。本公司對於維護飛航安全絕不妥協,並堅持從事遵守法律令、規章的飛航活動。我們承繼ANA在安全飛航上的關鍵技術,制定本公司的「安全準則」,提供與現有航空公司相同水準的飛航安全。

Q. 為何能夠做到低於其他航空公司的成本與價格呢?
A. 本公司在確保安全的大前提下,全面性重新評估業務與服務,藉由導入多項新的變革,建立穩定的低成本體制。現有航空公司的業務內容與服務,隨著歷史一路發展與演進,但另一方面也相對變得非常複雜。LCC藉由重新評估業務內容,徹底降低複雜度,提供單純而品質確實的航空運輸服務。

Q. 具體來說,LCC重新評估的是哪個領域的業務與服務呢?
A. 「飛機的飛航・維修業務」、「機場業務・服務」、「客艙業務・服務」、「營業・銷售手法」、「市場行銷手法」、「事業戰略」等涵蓋航空公司業務的所有領域,藉由引進不同於以往的各種新式的手法,實現低成本=低價格。

Q.請問LCC的票價特色?
A. 一般的LCC票價,比照鐵路以「從出發地移動到目的地」的等價方式設定票價。對於希望使用機上或機場等各種服務的旅客,採用按照旅客需求加以選擇及購買的系統。


15.  有關品牌形象

Q. Peach的名稱由來為何?
A. Peach(桃子)是在日本被人們所熟悉的水果。自古以來,桃子被視為長壽、繁榮、能量、幸運的象徵,深受亞洲民眾喜愛。此外,日本的水蜜桃因為其美味與漂亮的外型,在亞洲地區很受歡迎。我們願能媲美日本的水蜜桃,成為在日本及亞洲受到喜愛的航空公司。再加上我們希望提供每位旅客都能簡單享受旅遊飛行的心意,這就是為何我們選擇取名為Peach的原因。

Q. Peach蘊含著怎樣的意涵?
A. 我們的品牌代表嶄新、可愛、冷靜,以及歡樂。我們的用意是希望作為日本首家創新的航空公司,能夠不受限於先入之見開創嶄新形象。此外我們也期許成為串連日本與亞洲的航空公司,不僅是日本,同樣讓亞洲旅客對於搭乘飛機旅行感覺更親近,更輕鬆。


16.  有關電子報

Q. Peach的電子報介紹怎樣的優惠資訊呢?
A. Peach的電子報不定期介紹票價資訊、促銷活動或其他相關活動等優惠訊息。 訂閱電子報請由此進

17.  有關徵才的問題

Q. 請問有關徵才資訊的詳情。
A. Peach目前未開放海外徵才。有關日本國內徵才資訊請參閱此處說明


18.  有關飯店、租車、旅遊保險

Q. 請問洽詢方式。
A. 飯店、租車(僅限於日本網站)、旅遊保險(僅限於日本和香港網站)等的銷售營運由各外部連結網站負責。請洽詢各合作網站的FAQ,或直接洽詢各公司。


19.  有關其他的問題

Q. 請問有提供中文諮詢的客服中心嗎?
A. 我們的台灣客服中心對應國語和英語。
此外,日本的客服中心提供日文和英文服務。
(日本的客服中心無法接聽來自海外的電話,不便之處敬請見諒。)

Peach客服中心相關資訊

客服中心連繫方式(需由客戶負擔通話費)
服務時間:週一到週五 9:00~18:00 (週六日,國定假日及日本新年假期公休)
常見問答FAQ
更改航班時若有產生票價差額,該金額將會在更改航班時的付款頁面網頁上顯示。
更改航班、追加行李或指定座位請登入訂單管理系統(僅限PC個人電腦)。
更改訂單時的各項手續費請參見。此處
關於取消、退費相關規定請參見此處
請在訂購完成後記下畫面上顯示的訂單編號,若您未收到行程確認信件,您可由此登入訂單管理系統確認行程內容(僅限PC個人電腦)。
※於訂單管理系統登入畫面輸入訂單編號、訂單乘客姓氏(英文)後即可登入查看行程內容以及寄送行程確認信件至指定電子郵件。
最新票價為顯示在訂購網站上的票價。
使用個人電腦訂購請參見此處
使用智能手機訂購請參見此處
各項手續費請參見此處。
機票不得更改名義,且不得轉讓給第三者使用。若搭乘者有變更時,請旅客先退票後再重新訂購機票。
乘客護照資料如需變更,可登入訂單管理系統進行更改。(僅限更改以下資料:國籍/護照號碼/發行國家/有效期限)
旅客姓名和出生日期無法進行更改,請務必在購入時確認相關內容後再行付款。

線上更改護照資料請由此登入訂單管理系統(僅支援PC個人電腦)

※訂購多航段機票,有可能無法經由網上訂單管理系統變更護照資料,如有此情形發生請致電詢問客服中心。
辦理登機手續及登機流程請參見此處
各機場報到櫃台、機場指南請參見此處
查詢當日航班狀況請參見此處
透過客服中心訂購、更改或取消行程須另外支付相關手續費。

【由台灣地區撥打】

02-87933209



【由日本國內撥打】

03-6302-8085

請留意,Peach除上述號碼外並不使用近似電話號碼,敬請於撥打電話前確認電話號碼無誤。

※使用客服中心專線時,旅客必須自行支付通話費。
※無法使用IP網路電話,敬請使用一般市內電話、手機、公用電話。
※需要特別服務的旅客,必須提前透過客服中心告知需求及訂購機票。在此種情況下不需另外支付開票手續費。
※有任何疑問、請先參閲常見問答FAQ頁面内容。