Peach Aviation  (乐桃航空)

有关订购机票的问题


1.  有关订购机票的问题

Q. 请问要如何订购Peach的机票?
A.您可以通过以下3种方式订购Peach的机票。
 1) 通过在线订购
 2) 通过客服中心订购
 3) 在机场柜台订购
通过在线以外(客服中心、机场柜台)的方式订购时,需额外收取开票手续费。

另外,旅客也可通过有代理销售Peach机票的旅行社订购。详情请咨询各家旅行社。

Q.可以候补机位吗?
A.很抱歉,本公司不受理候补机位。

Q. 可以使用智能型手机或是平板电脑购票吗?
A.可以。目前我们提供对应智能型手机的网站(Android / iOs系统)
然而根据所使用的系统平台,您有可能无法正确完成购票手续。请注意若使用Peach推荐环境以外的OS进行购票,我们将无法保证您的订单能够顺利完成,还敬请谅解。
手机网站由此进行连接

Q. 无论用任何电脑都可以订票吗?
A. 我们建议您使用推荐环境的作业系统进行购票。
此外,我们的系统不接受同时使用复数的浏览器分页进行航班搜寻和购票,若使用复数分页进行购票,有可能产生行程内容错误等情况。

我们将努力扩展推荐环境的对应范围,但请避免在我们正式公告对应新的作业系统之前使用该些系统进行购票。
网站服务条款请参阅此处

Q.转机、或是当天来回航班的最短转机时间是多少?
A.由Peach航班转乘Peach其他航班,同一天内搭乘二个航段以上行程(转机、当天来回)时,日本国内线请预留90分钟以上、国际线请预留120分钟以上,以便完成转乘报到手续。由Peach航班转乘其他航空公司航班,请旅客自行预留充裕的转机时间。
若原定搭乘Peach衔接航班预留时间充足,却因天气等不可抗因素导致航班大幅延误、取消,或是无法衔接下一航段航班时,本公司可提供旅客转搭乘Peach的其他航班。
若旅客搭乘Peach以外的航空公司航班延误导致无法转乘、或是订购Peach的多航段机票未在同一笔订单内(持有两组以上订单编号),或是个人原因无法准时完成报到手续,以上原因导致无法搭乘或转乘,本公司将不受理退费或转乘其他Peach航班;此外,同样不受理转乘其他航空公司航班、其他交通方式,或是补偿住宿、班车等费用,敬请留意。

Q. 该如何转乘下一个航段的航班?
A. Peach不提供旅客「通用报到登机」(Through Check-in)以及「行李直挂服务(自出发地到最后抵达目的地,直接转运旅客行李的服务)」。
转乘的旅客必须在抵达机场出关后,再次自行办理下一个航段的登机报到手续。如有讬运行李的旅客亦须自行领取讬运行李后,再次办理下一个航段的讬运行李服务。
转乘国际线的旅客,须先办理出境手续,并于抵达机场办理该国家/地区的入境通关手续;旅客须自行备妥及承担出入境相关文件(如护照、签证)之责任, 烦请出发前事先确认相关文件及其有效期限。
此外,Peach不提供转乘专用柜台以及登机门处转乘服务,转乘的旅客必须至Peach登机报到柜台办理,敬请留意。

Q.请问机票订购的受理时间及机票订购期限为何时?
A.机票开始受理订购的时间点根据机票开始销售的时期而不同。
机票订购期限根据票价类型而不同。
 ・ Simple Peach 最晚可以在搭乘日2天前的23:59(出发机场当地时间)前订购。
 ・ Prime Peach和Value Peach 最晚可以在飞机预定起飞的1个小时前订购。

Q.请问接受团体订购吗?
A.官网上可以同时预订最多9位客人的机票。关于预订团体机票的票价,请咨询附近的旅行社。

Q.请问可通过在线申请搭乘时的特别服务吗?
A.由于我们尚未提供通过在线申请特别服务的功能,需要特别服务的旅客,请致电客服中心申请。申请时请事先告知需要提供哪种服务。在一般情况下,以电话订购时需收取开票手续费,但若是因需申请特别服务而致电订购时,则不需负担开票手续费。
有关特别服务,详情请参阅此处说明

Q.请问要如何确认已经订购的行程?
A.您可在线进行确认。确认时请备妥订单号码及该订单乘客的姓氏(英文字母),然后点击此处进行确认。

Q. 我没有收到行程确认信息,很担心是否订购成功。
A.通常订购成功后大约5〜15分钟左右,行程确认信息就会发送到旅客订购时所输入的电子邮箱内。若超过15分钟以上都没有收到行程确认信息,可能表示订购失败。若您有订购手续完成时显示在页面上的订单号码,可点击此处确认您的行程。不清楚订单号码的旅客,请致电客服中心

为了避免因无法收到行程确认信息而给您造成困扰,我们建议您在订购完成后打印确认页面或保存订单号码,以便直接在网页上查询订购状况。

※旅客无法収到行程确认信息的可能原因有:为防止收到垃圾邮件而设定指定网域、行程确认信息被分类到垃圾邮件夹、电子邮箱地址输入错误等。此外,行程确认信息不会被发送到以下的电子邮箱内,若您所输入的电子邮件地址为以下格式,请致电客服中心
有小数点(.)直接连在@前的电子邮件地址,如: xxxx.@xxxxxx
有连续小数点(.)在@前的电子邮件地址,如: xx..xx@xxxxxx

Q.需要reconfirm(再确认机位)吗?
A.所谓的再次确认机位,是指旅客在搭机前联络航空公司确定会搭乘订购的机位。在Peach完成订购后,不需再次确认机位。

Q.各种附加服务(酒店、自费行程、旅游保险、租车)也可以订购吗?
A. 旅客可以在Peach的网站上订购日本或其他抵达城市的酒店、租车(现仅于日本网站提供)、自费行程、旅游保险(现仅于日本和香港网站提供)。

Q. 订购国际线时,若护照资料输入错误该如何处理?
A.乘客護照資料如需變更,可登入訂單管理系統進行更改。
(僅限更改國籍/護照號碼/發行國家/有效期限)
旅客姓名和出生日期無法進行更改,請務必在購入時確認相關內容後再行付款。

線上更改護照資料請由此登入訂單管理系統(僅限PC個人電腦)
※订购多航段机票无法在PC个人电脑上进行更改,如需更改请咨询客服中心。

Q. 搭乘Peach国际线抵达目的地后,却被目的地国家拒绝入境。
A. 若因相关法令等原因导致旅客无法入境而必须转送原出发地或第三地时,本公司将向该旅客请求相关机票费用、付加费、手续费及罚金和各项税金等款项。
此外,对于该被拒绝入境的旅客的机票费用或要求被转送第三地国家的旅客的机票费用将无法退还。

Q. 明明已经输入姓名,系统却还是出现未输入姓名的错误信息。该怎么办呢?
A. 输入姓名时请勿加入空格。若有空格夹在姓名中间就会出现错误信息。

例) 姓:Jing Shang 名:Tao Zi
→ 请输入 姓:Jingshang 名:Taozi
并请注意,即使您的护照上有记载“─”(横线)或“,”(逗点)等特殊符号,也请不要加记在姓名栏里。有无加记符号不会对您搭乘飞机造成任何影响。

Q. 香港沒有郵遞區號,但似乎不輸入郵遞區號就無法訂購機票,該怎麼辦呢?
A. 由于系统上邮政编码为必填项目,若您居住的区域没有邮政编码,还麻烦您在邮政编码栏位内填入“000”以完成订购。


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