Peach Aviation  (乐桃航空)

有关更改、取消、退款的问题


7.  有关更改、取消、退款的问题

Q. 订购机票后,还可更改行程吗?
A. 无论票价类型为何,旅客只要在航班起飞1个小时前,皆可更改预订的行程。购买Simple Peach或Simple Peach Promo须改票的旅客,必须在您希望更改的新航班出发日前2天的23:59分前)完成更改手续,若要变更为当日或隔日的行程,则需更改票价类型为Value Peach或Prime Peach。
有可能临时更改航班的乘客,请考虑订购Value Peach或Prime Peach票价。

此外,更改手续费(航班变更)根据旅客订购的票价类型及更改方式而异。
更改手续费请参阅此处说明。
更改航班时,除更改手续费(航班变更)外,如有与希望更改的航班票价产生差额的情况,本公司将收取差额。由Simple Peach或Simple Peach Promo票价变更为Value Peach或Prime Peach票价者和Value Peach 票价变更为Prime Peach,本公司亦将另收更改手续费(票价类型)。
此外,变更票价种类(例: 从Simple Peach 变更为Value Peach)无法通过网络直接变更,请洽客服中心或机场柜台办理。
如旅客订购Value Peach或Prime Peach,通过网络办理航班时间及日期的更改不须支付更改手续费(航班变更)。(通过客服中心与机场柜台办理更改需另行支付更改手续费(航班变更))。如有与希望更改的票价产生差额的情况,本公司将收取差额。如希望更改的票价较低时,将不退还差额。

更改航班时,旅客在更改前订购的指定座位及托运行李将被取消并无法退款。请注意即使更改航班,若旅客希望指定座位及托运行李时,仍需重新支付座位指定费及托运行李的费用。

Q. 请问更改及取消的方法。
A. 旅客若要更改、取消航班,在订购班机起飞的1个小时前,可以通过网络、客服中心或机场柜台办理。通过网络更改请由此进

更改行程时产生的差价及手续费,仅限使用信用卡或Peach点数※付款。本公司不提供通过便利商店及网络汇款的方式,敬请见谅。
※如旅客希望使用一组以上的Peach点数支付更改订单的费用,请咨询客服中心或机场柜台。

Q.订购机票后,是否可以另外追加托运行李?
A. 机票订购时未选购托运行李的旅客,订购完成后如希望追加托运行李,可通过网上订单系统或通过客服中心、机场柜台办理。已经购买托运行李但希望更改件数的旅客,请致电客服中心或至机场柜台办理。
机场柜台仅接受信用卡付款。
在线追加托运行李请参阅此处
※订购多航段机票时,第一航段以后的托运行李可通过客服中心或机场柜台进行追加。通过机场柜台追加须收取手续费。
※托运行李件数变更(例:1件→2件)可通过客服中心或机场柜台进行追加。通过客服中心或机场柜台进行追加须收取手续费。

Q. 订购机票后,是否可以另外追加指定座位?
A. 可以。详情请见此处。

Q. 要如何确认更改后的行程内容?
A. 旅客可由此确认更改后的行程内容。请输入订单号码和乘客英文姓氏。

Q. 更改行程后会收到新的行程表吗?
A. 完成更改手续后,系统会传送更改后的新行程表。
如果您没有收到更改后的行程表,请先登出行程管理系统后再次登入。
登入后,请点击画面下方的「转寄行程内容」按钮,输入电子邮件地址并传送信件。
执行后若还是无法收到行程表,请咨询客服中心

此外,只要登入行程管理系统就可以确认行程内容。

Q. 可以将机票转让给朋友(家人)吗?
A. 机票不得更改名义,且不得转让给第三者使用。
若搭乘者有变更时,请旅客先退票后再重新订购机票。

Q. 单笔订单裡有多名乘客时,可以只取消或更改其中部份乘客的行程吗?
A. 可以。但不受理网络办理。请致电客服中心

Q. 订购机票后,Peach发表了比订购时更便宜的票价。是否可以更换成较便宜的票价?
A. Peach的机票票价以旅客完成订购时的价格为准。即使Peach在您完成订购后发表更优惠的价格,也请恕本公司无法为您更换票价。
有关Peach的票价系统设定请参见此处。

Q. 因台风及下雪等天气因素导致航班大幅延误、取消时,可以退款吗?
A. 不论旅客订购机票票价类型为何,因天气原因(如台风及下雪)等不可抗拒因素,造成航班发生(或已发生)延误或取消时,一律以下列方式处理。
 1) 转乘Peach其他航班(不得更换其他航空公司的航班)。
有关转乘航班请参阅此处说明。

 2) 退费
・使用信用卡付款的旅客,票款会刷退至信用卡持卡人帐户或兑换成Peach点数计入。
・使用银联・支付宝(Alipay)支付的乘客,退款时会退还到您支付时所使用的的账户内,或以乐桃点数方式退还。
・至便利商店缴款或以网络银行付款的旅客,票款会汇到指定银行帐户或兑换成Peach点数退还。
・使用Peach点数全额付款的旅客,将会兑换成Peach点数退还。
・同时使用信用卡及Peach点数付款的旅客,信用卡付款金额会刷退至信用卡持卡人帐户,余额则兑换成Peach点数退还。或是全额以Peach点数退还。
有关各项退费请参阅此处说明。

Q. 在更改行程时,出现”There was an error in the callback”这样的信息。代表什么意思呢?
A. 长时间没有在行程管理系统上操作时,就会出现上述的错误讯息代表操作逾时,的后会无法继续操作。
遇到这种情况时,请先登出系统再重新登入更改行程。

Q. 可以一并更改已订购的来回航班吗?
A. 不论是去程或回程航班皆可更改,但在使用行程管理系统时,每次登入只能更改一个航段。
若要更改第二个航段,请在完成第一个航段的更改手续后,先登出系统再重新登入更改第二个航段的行程。

Q. 取消Simple Peach机票时,可以要求退还机场服务费吗?
A. 只要旅客在预定搭乘日起6个月内提出书面申请,本公司将退还旅客服务设施使用费。但旅客需支付管理手续费(中国出发的行程为手续费CNY¥ 199/日本出发的行程为JPY¥ 3,240)。详情请咨询客服中心


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