Peach Aviation  (乐桃航空)

其他问题



不正常航班管理方案

(仅适用于乐桃航空始发点在中国境内(不含港澳台)机场的航班)

为提高航班正常率,有效处置航班延误,乐桃航空公司就有关航班正常管理颁布以下规定作为有关事宜的管理方案,本方案是根据中华人民共和国交通运输部所发布的航班正常管理规定而草拟。

乐桃航空公司已于旅客购买机票时所订立的运载条款中公布运输总条件,旅客可于我司官方网站下载有关的运载条款的文本。


定义

  • 1. “航班延误”是指航班实际到港挡轮挡时间晚于计划到港时间超过15分钟的情况。
  • 2. “航班出港延误”是指航班实际出港撤轮挡时间晚于计划出港时间超过15分钟的情况。
  • 3. “航班取消”是指因预计航班延误而停止飞行计划或者因延误而导致停止飞行计划的情况。
  • 4. “机上延误”是指航班飞机关舱门后至起飞前或者降落后至开舱门前,旅客在航空器内等待超过机场规定的地面滑行时间的情况。

航班延误及取消的补偿

航空公司可考虑于航班发生延误或取消时予旅客进行补偿,而有关的情况及补偿方案如下:
1.由于机务维护、航班调配、机组等承运人自身原因,造成航班在始发地出港延误或者取消,承运人应当向旅客提供餐食或者住宿等服务。
2.由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因,造成航班在始发地出港延误或者取消,承运人应当协助旅客安排餐食和住宿,费用由旅客自理。
3.而在机上延误的情况下:如超过两小时的延误,我们会为机上旅客提供饮用水和食品,除非机长出于安全考虑,不允许提供这种服务;如遇超过3小时的延误且无明确起飞时间的,我们会在不违反航空安全规定的情况下,安排旅客下机等待。乐桃航空会提供盥洗设施供乘客使用,但出于安全原因不能使用的除外。

在有限的资源下,我们会尽力为所有旅客提供服务,而我们亦会优先为残疾人、老年人、孕妇、无成人陪伴儿童等需特别照料的旅客提供服务。


航班消息发布

当发生航班延误或取消时,航空公司须于发生变化后的30分钟内通过官方网站等方式,及时、准确地向旅客发布航班出港延误或者取消信息,包括航班出港延误或者取消原因及航班动态。发生机上延误后,每30分钟向旅客通告延误原因、预计延误时间等航班动态信息。而我司亦会为旅客就有关的航班不正常发出航班延误或取消证明书,以方便旅客向保险代理商索偿。

定期不正常航班处理演练

航空公司需要定期参与机场管理机构及向驻场单位所举行的不正常航班演练,而乐桃航空公司亦已制定了不正常航班应急预案,以尽量减少旅客在航班延误时所遇到的不便。


旅客投诉管理

乐桃航空公司设立了专门机构,以管理及处理旅客的投诉,具备受理中文及英文投诉的能力。旅客如对我司的任何处理有不满或投诉,可直接作出申诉,该机构职员会于20日内作出实质性回覆。
联系电话:4006-010-839。
电子邮箱:support_cn@pcp.flypeach.com

19.  有关其他的问题

Q. 请问有提供中文咨询的客服中心吗?
A. 我们的中国地区客服中心提供普通话服务。
此外,日本的客服中心提供日文和英文服务。
(日本的客服中心无法接听来自海外的电话,不便之处敬请谅解。 )

Peach客服中心相关信息

客服中心联系方式(需由客户负担通话费)
服务时间:9:00~18:00
常见问答FAQ
更改航班时若有产生票价差额,该金额将会在更改航班时的付款页面上显示。
更改航班丶追加行李或指定座位请登入订单管理系统(仅限PC个人电脑)。
更改订单时的各项手续费请参阅。此处
关于取消丶退费相关规定请参阅此处
请在订购完成后记下页面上显示的订单编号,若您未收到行程确认信息,您可由此登入订单管理系统确认行程内容(仅限PC个人电脑)。
※在订单管理系统登入页面输入订单编号丶订单乘客姓氏(英文)后即可登入查看行程内容以及发送行程确认信息至指定电子邮箱。
最新票价为显示在订购网站上的票价。
使用个人电脑订购请参阅此处
使用智能型手机订购参阅此处
各项手续费请参阅此处
在线订购流程请参阅此处
机票不得更改名义,且不得转让给第三者使用。若搭乘者有变更时,请旅客先退票后再重新订购机票。
乘客护照资料如需变更,可登录订单管理系统进行更改。(仅限更改以下资料:国籍/护照号码/发行国家/有效期限)
旅客姓名和出生日期无法进行更改,请务必在购入时确认相关内容后再行付款。

线上更改护照资料请由此登录订单管理系统(仅支持PC个人电脑)

※订购多航段航班时,可能有无法在线修改资料的情况,届时请咨询客服中心。
办理登机手续及登机流程请。参阅此处
各机场报到柜台、机场指南请参阅此处
查询当日航班状况请参阅此处
通过客服中心订购丶更改或取消行程须另外支付相关手续费。

【中国客服中心电话】

4006-010-839



【日本客服中心电话】

03-6302-8060

请注意,Peach除上述号码外不使用类似的电话号码,请务必于拨打电话前确认电话号码无误。

※使用客服中心专线时,旅客必须自行支付语音向导之后的通话费。
※无法使用IP网络电话,敬请使用一般市内电话丶手机丶公用电话。
※需要特别服务的旅客,必须提前通过客服中心告知需求及订购机票。在此种情况下不需另外支付开票手续费。
※有任何疑问丶请先参阅常见问答FAQ页面内容。

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