Peach Aviation  (樂桃航空)

有關訂購機票的問題


1.  有關訂購機票的問題

Q.請問要如何訂購Peach的機票?

A.您可以透過以下3種方式訂購Peach的機票。
 1) 透過網路訂購
 2) 透過客服中心訂購
 3) 在機場櫃檯訂購
透過網路以外(客服中心、機場櫃檯)的方式訂購時,需額外收取開票手續費。
網路訂購方式請參閱此處
有關開票手續費請參閱此處

另外,旅客也可透過有代理販售Peach機票的旅行社訂購。詳情請洽詢各家旅行社。

Q.可以後補機位嗎?
A.很抱歉,本公司不受理後補機位。

Q.可以使用智慧型手機或是平板電腦購票嗎?
A. 可以。我們有為智能手機而設的專用網站(適用OS:Android OS或iOS)。 然而依所使用的系統平台,您有可能無法正確完成購票手續。請注意若使用Peach推薦使用環境以外的OS進行購票,我們將無法保證您的訂單能夠順利成立,還請多多諒解。 手機專用網站連結請參閱這裡

Q.不論用甚麼電腦都可以訂票嗎?
A.我們建議您使用推薦環境的作業系統進行購票。
此外,我們的系統不接受同時使用複數的瀏覽器分頁進行航班搜尋和購票,若使用複數分頁進行購票,有可能產生行程內容錯誤等情況。
我們將努力擴展推薦環境的對應範圍,但請避免在我們正式公告對應新的作業系統之前使用該些系統進行購票。

網站服務條款請參閱此處

Q.轉機、或是當天來回航班的最短轉機時間是多少?
A.於同一天內由Peach航班轉乘其他Peach航班(不論是轉機或當天來回)時,日本國內線間之轉乘請預留90分鐘以上時間、包含國際線之轉乘請預留120分鐘以上時間,以便完成轉乘報到手續。由Peach航班轉乘其他航空公司之航班,敬請自行承擔責任並預留充裕時間。
如預約中已預留充足轉機時間,卻因惡劣天候或其他原因為本公司之因素,導致航班大幅延誤或取消,以致未能出發或無法轉乘下一航段之情況,旅客可選擇將原定之後續Peach航班改期或退票。
如旅客因個人因素導致無法出發或轉乘、或因其他航空公司航班延誤等原因導致旅客未能成功轉乘Peach航班、或因旅客訂購的同天Peach航班之機票並非於同一訂單記錄內完成,本公司均不會受理安排轉乘其他替代航班或退票,敬請留意。此外,恕無法安排更換其他航空公司的航班、或乘客因更改其他航空公司而產生之費用的賠償;亦無法補償因航班延遲、停航而產生之住宿費、交通費等,敬請留意。

Q. 該如何轉乘下一個航段的航班?
A. Peach不提供旅客「通用報到登機」(Through Check-in)以及「行李直掛服務(自出發地到最後抵達目的地,直接轉運旅客行李的服務)」。
轉乘的旅客必須在抵達機場出關後,再次自行辦理下一個航段的登機報到手續。如有託運行李的旅客亦須自行領取託運行李後,再次辦理下一個航段的託運行李服務。
轉乘國際線的旅客,須先辦理出境手續,並於抵達機場辦理該國家/地區的入境通關手續;旅客須自行備妥及承擔出入境相關文件(如護照、簽證)之責任, 煩請出發前事先確認相關文件及其有效期限。
此外,Peach不提供轉乘專用櫃台以及登機門處轉乘服務,轉乘的旅客必須至Peach登機報到櫃台辦理,敬請留意。

Q.請問機票訂購的受理期間及機票訂購期限為何?
A.機票開始受理訂購的時間點依機票開始銷售的時期而異。
機票訂購期限依票價類型而異。
・ Simple Peach 最遲可以在搭乘日2天前的23:59(出發機場當地時間)前訂購
・ Prime Peach和Value Peach 最遲可以在飛機預定起飛的1個小時前訂購。

Q.請問接受團體訂購嗎?
A.官網上可以同時預訂最多9位客人的機票。關於預訂團體機票的票價,詳諮詢附近的旅行社。

Q.請問可透過網路申請搭乘時的特別服務嗎?
A.由於我們尚未提供透過網路申請特別服務的功能,需要特別服務的旅客,請電洽客服中心申請。洽詢時請事先告知需要提供哪種服務。在一般情況下,以電話訂購時需收取開票手續費,但若是因需申請特別服務而電洽訂購時,則不需負擔開票手續費。
有關特別服務,詳情請參閱此處說明

Q.請問要如何確認已經訂購的行程?
A.您可在網路上進行確認。確認時請備妥訂單號碼及該訂單乘客的姓氏(英文字母),然後點選此處進行確認。

Q. 我沒有收到行程確認信件,很擔心是否訂購成功。

A.通常訂購成功後大約5〜15分鐘左右,行程確認信件就會傳送到旅客訂購時所輸入的電子郵件地址。若超過15分鐘以上都沒有收到行程確認信件,有可能是訂購失敗。若您有訂購手續完成時顯示在螢幕上的訂單號碼,可點選此處確認您的行程。不清楚訂單號碼的旅客,請洽詢客服中心

為了避免因無法收到行程確認信件而造成您的困擾,我們建議您在訂購完成後將確認頁面列印或備份,以便直接在網路上查詢訂購狀況。

※旅客無法収到行程確認信件的可能原因有:為防止收到垃圾郵件而設定指定網域、行程確認信件被分類到垃圾郵件夾、電子郵件地址輸入錯誤等。此外,行程確認信件不會被傳送到以下的電子郵件地址,若您所輸入的電子郵件地址為下列格式,請洽客服中心
有小數點(.)直接連在@前的電子郵件地址,如: xxxx.@xxxxxx
有連續小數點(.)在@前的電子郵件地址,如: xx..xx@xxxxxx

Q.需要reconfirm(再確認機位)嗎?
A.所謂的再次確認機位,是旅客在搭機前向航空公司連絡確定會搭乘訂購的機位。在Peach完成訂購後,不需再次確認機位。

Q.各種附加服務(飯店、自費行程、旅遊保險、租車)也可以訂購嗎?
A. 旅客可以在Peach的網站上訂購日本或其他抵達城市的飯店、租車(僅提供日文網站)、自費行程、旅遊保險(僅提供從香港或日本出發之行程訂購)。

Q. 訂購國際線時,若護照資料輸入錯誤該如何處理?
A. 乘客護照資料如需變更,可登入訂單管理系統進行更改。(僅限更改國籍/護照號碼/發行國家/有效期限)
旅客姓名和出生日期無法進行更改,請務必在購入時確認相關內容後再行付款。

線上更改護照資料請由此登入訂單管理系統(僅支援PC個人電腦)
※於同一訂單內進行多航點預約之旅客,有可能未能透過訂單管理系統變更護照資料。屆時請洽客服中心進行有關更改。

Q. 搭乘Peach國際線抵達目的地後,卻被目的地國家拒絕入境。
A. 若因相關法令等原因導致旅客無法入境而必須轉送原出發地或第三地時,本公司將向旅客請求相關票券、付加費及手續費、罰金及各項稅金等款項。
此外,對於前往該拒絕旅客入境或要求將旅客轉送第三地的國家的票券費用無法退還。

Q. 明明已經輸入姓名,系統卻還是出現未輸入姓名的錯誤訊息。該怎麼辦呢?
A. 輸入姓名時請勿加入空格。若有空格夾在姓名中間就會出現錯誤訊息。

例) 姓:Jing Shang 名:Tao Zi
→ 請輸入 姓:Jingshang 名:Taozi
並請注意,即使您的護照上有記載“─”(橫線)或“,”(逗點)等特殊符號,亦請不要加記在姓名欄裡。沒有加記符號不會對您搭乘飛機造成任何影響。

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