Peach Aviation  (樂桃航空)

有關更改、取消、退款的問題


7.  有關更改、取消、退款的問題

Q.訂購機票後,還可更改行程嗎?
A.無論票價類型為何,旅客只要在航班起飛1個小時前,皆可更改預訂的行程。
然而,訂購Simple Peach或Simple Peach Promo票價者,必須於新航班出發日的兩天前(出發日2天前的23:59)完成更改,而有欲更改的航班出發日為當日或翌日的話,則必須同時更改票價類型為Value Peach或Prime Peach。如於訂購機票時預算有需要更改航班至原定出發日之前或有可能臨時更改航班的乘客,敬請考慮訂購Value Peach或Prime Peach票價。

此外,更改手續費(航班)依旅客訂購的票價類型及更改方式而異。
更改手續費(航班)請參閱此處說明。

更改航班時,除更改手續費(航班)外,如有與欲更改的航班票價產生差額的情形,本公司將收取差額。
如果更改票價的類型,本公司亦將另收更改手續費(票價類型)。
此外,變更票價種類(例: 從Simple Peach 變更為Value Peach,從Value Peach 變更為Prime Peach)無法透過網路直接變更,請洽客服中心或機場櫃檯辦理。

如旅客訂購Value Peach或Prime Peach,透過網路辦理航班時間及日期的更改不須支付更改手續費(航班)。(透過客服中心與機場櫃檯辦理更改需另行支付更改手續費(航班))。如有與欲更改的票價產生差額的情形,本公司將收取差額。如欲更改的票價較低時,將不退還差額。

Q.請問更改及取消的方法。
A.旅客若要更改、取消航班,在訂購班機起飛的1個小時前*,可以透過網路、客服中心或機場櫃檯辦理。
透過網路更改請由此進

更改行程時產生的差價及手續費,僅限使用信用卡或Peach點數*付款。本公司不提供透過便利商店及網路匯款的方式,敬請見諒。
* 如您希望以多於一組Peach Point進行訂單更改,請致電客服中心或前往機場櫃檯辦理有關手續。

Q.訂購機票後,是否可以另外追加託運行李?
A. 機票訂購時未選購託運行李的旅客,訂購完成後如欲追加託運行李(即0件→1件),可於網上訂單管理系統或透過客服中心、機場櫃檯辨理。
機場櫃檯僅接受信用卡付款。
透過網上訂單管理系統追加行李請由此
※於同一訂單內進行多航點預約之旅客,除第一航段外,其他航段的託運行李追加需透過客服中心或機場櫃檯辦理。透過機場櫃檯加購的行李託運費用,內含行李託運預約手續費。
※已經購買託運行李但欲更改件數的旅客(即1件→2件),請電洽客服中心或至機場櫃檯辦理。透過客服中心/機場櫃檯加購的行李託運費用,內含行李託運預約手續費。

Q.訂購機票後,是否可以另外追加指定座位?
A. 可以。詳情請見此處。

Q.要如何確認更改後的行程內容?
A.旅客可由此確認更改後的行程內容。請輸入訂單號碼和乘客英文姓氏。

Q.更改行程後會收到新的行程表嗎?
A.完成更改手續後,系統會傳送更改後的新行程表。
如果您沒有收到更改後的行程表,請先登出行程管理系統後再次登入。
登入後,請點選畫面下方的「轉寄行程內容」按鈕,輸入電子郵件地址並傳送信件。
執行後若還是無法收到行程表,請洽詢客服中心

此外,只要登入行程管理系統就可以確認行程內容。

Q.可以將機票轉讓給朋友(家人)嗎?
A.機票不得更改名義,且不得轉讓給第三者使用。
若搭乘者有變更時,請旅客先退票後再重新訂購機票。

Q.單筆訂單裡有多名乘客時,可以只取消或更改其中部份乘客的行程嗎?
A.可以。但不受理網路辦理。請電洽客服中心

Q.訂購機票後,Peach發表了比訂購時更便宜的票價。是否可以更換成較便宜的票價?
A.Peach的機票票價以旅客完成訂購時的價格為準。即使Peach在您完成訂購後發表更優惠的價格,也請恕本公司無法為您更換票價。
有關Peach的票價系統設定請參見此處。

Q.因颱風及下雪等天候因素導致航班大幅延誤、取消時,可以退款嗎?
A.不論旅客訂購機票票價類型為何,因天候不良(如颱風及下雪)等不可抗拒之因素,造成航班發生(或已發生)延誤或取消時,一律採下列方式處理。
轉乘Peach其他航班(不得更換其他航空公司的航班)。
有關轉乘航班請參閱此處說明。
2) 退費
有關各項退費請參閱此處說明。

Q.在更改行程時,出現”There was an error in the callback”這樣的訊息。代表什麼意思呢?
A.長時間沒有在行程管理系統上操作時,就會出現上述的錯誤訊息代表操作逾時,之後會無法繼續操作。
遇到這種情形時,請先先登出系統再重新登入更改行程。

Q.可以一併更改已訂購的來回航班嗎?
A.不論是去程或回程航班皆可更改,但在使用行程管理系統時,每次登入只能更改一個航段。
若要更改第二個航段,請在完成第一個航段的更改手續後,先登出系統再重新登入更改第二個航段的行程。

Q. 取消Simple Peach機票時,可以要求退還旅客服務設施使用費(機場稅)嗎?
有關旅客服務設施使用費(機場稅)之退還方法請請參閱此處說明。

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