Peach Aviation

変更・取消・払い戻しに関するご質問


  7.  変更・取消・払い戻しに関するご質問

Q.航空券を購入後、予約を変更できますか。
A.運賃タイプにかかわらず、ご予約便の出発時刻1時間前までであれば航空券購入後も予約の変更は可能です。ただしハッピーピーチの変更の場合、変更先の便の出発日の1日前午前0:00までのご予約となっており、当日、及び翌日便への変更はハッピーピーチプラスへの変更となります。出発日直前での変更の可能性がある場合はハッピーピーチプラスをお薦めいたします。

また、ご購入いただいた運賃タイプ、変更方法により変更手数料(フライト)が異なります。
変更手数料(フライト)はこちらをご覧ください。
フライトを変更する場合、変更手数料(フライト)とは別に変更先の運賃との差額が発生する場合は差額を申し受けます。
ハッピーピーチまたはハッピーピーチプロモからハッピーピーチプラスへ変更の場合は、別途変更手数料(運賃種別)を申し受けます。
なお、運賃タイプが異なる予約変更(例:ハッピーピーチからハッピーピーチプラス)はPCサイトでは出来ません。コンタクトセンターまたは空港カウンターにて承ります。

ハッピーピーチ プラスをご購入された場合、PCサイトでのフライト時間、日時の変更は変更手数料(フライト)が無料です(コンタクトセンターや空港での変更には別途変更手数料(フライト)がかかります)。ただし、変更先の運賃との差額が発生する場合は差額を申し受けます。変更先の運賃が安い場合の差額の払い戻しはできません。

フライトを変更する場合、変更前にご購入された座席指定や受託手荷物はキャンセルされ払い戻しはできません。変更先のフライトでも座席指定や受託手荷物をご希望の場合は、再度座席指定料金や受託手荷物料金をお支払いただく必要がありますのでご注意ください。

Q.変更・キャンセル方法を教えてください。
A.フライトの変更、キャンセルはPCサイトまたはコンタクトセンター、空港カウンターにてご予約便の出発時刻1時間前まで承ります。
PCサイトでの変更はこちらから

予約変更時に発生する差額や手数料は、クレジットカード、またはピーチポイント※のどちらかのみのお支払いとなります。コンビニエンスストアやインターネットによる振込はできませんのでご了承ください。空港カウンターでのお支払にはクレジットカードのみご利用いただけます。
※複数のピーチポイントを使用して予約変更される場合は、コンタクトセンターまたは空港カウンターにて承ります。

Q. 航空券購入後に、受託手荷物を別途追加することはできますか?
A.航空券購入後の受託手荷物新規追加(例:0個→1個)はインターネット、コンタクトセンターまたは空港カウンターにて追加購入手続きが可能です。
なお、空港カウンターでのお支払はクレジットカードのみご利用いただけます。
インターネットでの追加はこちら
※複数都市まとめ予約の場合、第一区間以降の追加はコンタクトセンターまたは空港カウンターにて承っております。空港カウンターでは手荷物予約手数料が必要になります。
※個数の変更(例:1個→2個)はコンタクトセンターまたは空港カウンターにて承っております。コンタクトセンターまたは空港カウンターの場合は、手荷物予約手数料が必要になります。

Q.航空券購入後に、座席指定を別途追加することはできますか?
A.可能です。詳しくは予約内容の変更・確認方法をご覧ください。

Q.変更後の予約内容を確認したいのですが?
A.変更内容はこちらからご確認いただけます。予約番号と搭乗者の姓(ローマ字)をご入力ください

Q.予約変更後、新しい旅程表は送信されますか?
A.変更手続きが終わると、変更内容を反映した新しい旅程表をお送りします。
変更後の旅程表が届かない場合は、一度ログアウトして、再度予約変更システムにログインし直してください。
その後、画面の下にある”メールで旅程を送る”ボタンをクリックし、メールアドレスをご入力ください。
それでも旅程表が届かない場合はコンタクトセンターへご連絡ください。

また、予約変更システムにログインすれば最新情報が確認できます。

Q.航空券を友人(家族)に譲れますか?
A.航空券の名義変更はできません。
航空券は第三者へ譲渡することはできません。
ご搭乗者が変更になる場合は、一旦キャンセル・取り消しの上、新たに航空券をご購入いただくことになります。

Q.複数名で予約していますが、そのうち一部の者だけの取り消しまたは変更はできますか?
A.はい、出来ます。PCサイトでのお手続きはできません。コンタクトセンターでお取扱いいたします。

Q.購入後に購入時よりもさらに安い運賃が発表されました。安い運賃に差し替えはできますか?
A.Peachの運賃額は、航空券のご購入時点に有効な運賃となりますので差し替えはできません。

Q.台風や降雪など天候による大幅な遅延・欠航の場合、払い戻しはできますか?
A.ご購入された運賃タイプにかかわらず、悪天候(台風や降雪)など不可抗力な理由での便の大幅な遅延・欠航が発生する(した)場合は以下の方法で対応をいたします。
 1) Peachの他の便への振替(他社便への振替は行いません)。
便の振替についてはこちらをご覧ください。
 2) 払い戻し
各種払い戻しについてはこちらをご覧ください。

Q.予約の変更中に、”There was an error in the callback”とのメッセージが出てきた。どういう意味ですか?
A.予約変更画面で長時間操作しないと、上記のようなエラーメッセージが表示され、その後操作ができなくなります。
その場合は、一旦ログアウトして、最初から予約変更をやり直してください。

Q.往復で購入したフライトを往復共に変更したい。
A.往復のフライト変更は可能ですが、ホームページ上での予約変更は同時に1区間毎にしか変更ができません。
2区間目も変更する場合は1区間目の予約変更手続き終了後に、一度ログアウトして、再度変更画面にお進みいただき、予約番号と搭乗者の姓(ローマ字)を入力の上で、変更手続きをお願いいたします。

Q. ハッピーピーチの航空券を取り消しした場合、旅客サービス施設使用料などの払い戻しはできますか?
ご利用日予定日から6ヶ月以内に書面にて申請いただければ、旅客サービス施設使用料の払い戻しは可能です。ただし、管理手数料(一区間につき3,240円)がかかります。詳しくはコンタクトセンターにお問い合わせください。

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