Peach Aviation

변경, 취소, 환불


7.  변경, 취소, 환불

Q. 항공권을 구입한 후, 예약 변경은 가능합니까?
A. 운임 타입에 관계 없이, 예약한 항공편의 출발시각 1시간 전까지는 항공권 구입 후에도 예약 변경이 가능합니다. 다만 해피피치를 변경할 경우, 새롭게 변경되는 해당 운항편의 출발일 1일전 오전 0:00까지 예약이 가능하며, 당일 및 다음날 항공편으로의 변경은 해피피치 플러스로 변경이 됩니다. 출발일 직전에 변경 가능성이 있는 경우는 해피피치 플러스를 추천 해 드립니다.
또한 구입하신 운임 종류 및 변경 방법에 따라 수수료(항공편)가 달라집니다. 변경 수수료(항공편)에 대한 자세한 사항은 여기를 참고 해 주십시오. 항공편을 변경할 경우, 변경 수수료(항공편)와는 별도로 기존의 운임과 변경한 운임과의 차액이 발생할 경우 차액에 해당하는 추가 금액을 지불하셔야 합니다. 해피피치 또는 해피피치 프로모 운임에서, 해피피치 플러스로 변경 할 경우, 별도의 변경 수수료(운임별)를 지불하셔야만 변경 가능합니다.
단,운임 타입이 다른 예약 변경(예: 해피피치를 해피피치 플러스로)은 인터넷으로는 불가하며, 콜센터 또는, 공항 카운터에서만 가능합니다.
해피피치 플러스로 구입하신 경우, 항공편의 시간, 날짜 변경은 변경 수수료(항공편)없이 인터넷에서 가능합니다.(콜센터 또는 공항에서의 변경은 별도 수수료(항공편)가 발생됩니다.) . 단, 기존의 운임과 변경한 운임과의 차액이 발생할 경우 차액에 해당하는 추가 금액을 지불하셔야 합니다. 기존의 운임보다 변경 후의 요금이 낮은 경우, 그 차액은 환불되지 않습니다. 항공편을 변경할 경우, 기존에 지불하신 좌석 지정 및 위탁수하물에 대한 내용은 모두 취소되며, 이에 대한 금액은 환불이 불가능합니다. 변경한 항공편에 대해서 좌석지정 및 수하물 위탁을 희망하시는 경우, 다시 그에 해당하는 수수료를 지불하셔야 하는 점 유의 해주시기 바랍니다.

Q. 변경 및 취소 방법을 알려주세요.
A. 항공편의 변경, 취소는 인터넷 또는 콜센터, 공항카운터에서 예약 항공편의 출발시각 1시간 전까지 가능합니다. 인터넷에서의 변경은 여기를 클릭 예약 변경 시 발생하는 차액 및 수수료는 신용카드, 또는 피치포인트※로 지불 가능합니다. 편의점 결제 및 인터넷 지불은 불가능하니 이 점 양해바랍니다.
※복수의 피치 포인트를 이용하여 예약을 변경 할 경우에는, 콜센터 또는, 공항 카운터로 문의 해 주십시오.

Q. 항공권 구입 후에 위탁수하물만 별도로 추가할 수 있나요?
A. 항공권 구입 후 위탁수하물의 신규 추가(예:0개→1개)는 인터넷, 콜센터, 혹은 공항 카운터에서 추가 구입 가능합니다. 또한, 공항 카운터에서는 신용카드로만 결제 가능합니다.
인터넷에서의 수하물 신규 여기로
※ 다구간 예약의 경우, 첫 번째 구간 이후의 추가는 콜센터 또는 공항 카운터에서 가능합니다. 공항 카운터에서는 수하물 예약 수수료가 부과됩니다.
※ 수하물 개수 변경(예:1개→2개)는 콜센터 또는 공항 카운터를 통해 가능합니다. 콜센터 또는 공항 카운터의 경우, 수하물 예약 수수료가 부과됩니다.

Q. 항공권 구입 후 좌석지정만 별도로 추가할 수 있나요?
A. 네 가능합니다.

Q. 변경된 예약 내용을 확인하고 싶습니다.
A. 변경 내용은 여기에서 확인 가능합니다. 예약번호와 성(영문자)를 입력해주십시오.

Q. 예약 변경 후에 새로운 여정표를 다시 받을 수 있나요?
A. 변경 수속이 끝나면 변경 내용을 반영한 새로운 여정표가 다시 메일로 송신됩니다. 변경 후에 여정표가 도착하지 않은 경우에는 일단 인터넷 창을 닫고, 다시 예약 변경 화면으로 들어가 로그인한 후 화면에 보이는 “메일로 여정표 보내기”를 클릭하고, 메일 주소를 입력해주십시오. 그래도 여정표가 도착하지 않는 경우에는 콜센터로 연락해주십시오. 또한 예약 확인 및 변경 메뉴에서도 예약 변경 내용을 확인할 수 있습니다.

Q. 항공권을 친구(가족)에게 양도할 수 있습니까?
A. 항공권 명의 변경은 불가능합니다. 항공권은 제삼자에게 양도하실 수 없습니다. 탑승자를 변경하실 경우에는 일단 취소하신 후 다시 항공권을 구입하셔야 합니다.

Q. 여러 명이 예약했는데, 그 중 일부 인원만 취소할 수 있나요?
A. 네, 가능합니다. 인터넷에서는 불가능하므로, 콜센터를 통해 취소해주시기 바랍니다.

Q. 구입 후에 구입 당시보다 더 저렴한 요금에 항공권이 판매되고 있는 것을 보았습니다. 더 저렴한 요금으로 바꿀 수 있나요?
A.Peach항공권 금액은  항공권 구입 시점에 유효한 운임이 제공됨으로 변경은 불가능합니다. .

Q. 태풍이나 강설 등 악천후로 인해 항공편 지연 및 결항이 발생한 경우 환불은 가능한가요?
A. 구입하신 운임 종류에 관계없이 악천후(태풍 또는 강설) 등 불가항력적인 이유로 인해 항공편 지연 및 결항이 발생할(한) 경우에는 다음 방법으로 대응합니다.
1) Peach의 다른 편으로의 변경(타사 항공편으로는 변경하실 수 없습니다).
항공편 변경에 대해서는 여기를 참고해주세요.
2) 환불
각종 환불에 대해서는 여기를 참고해주세요.

Q. 예약 변경 중 “There was an error in the callback”이라는 메시지가 나옵니다. 어떻게 해야 되나요?
A. 예약 변경 화면에서 오랜 시간 아무 조작도 하지 않으면 위와 같은 메시지가 표시되며, 다른 버튼 조작이 불가능해집니다. 이 경우, 일단 창을 닫고 다시 예약 변경 절차를 진행해주십시오.

Q. 왕복으로 구입한 항공편을 왕복 모두 변경하고 싶습니다.
A. 왕복 항공편의 변경은 가능하나, 홈페이지 상에서 이루어지는 예약변경은 1구간씩 각각 이루어집니다. 2구간 모두 변경을 원하시는 경우에는 첫 번째 구간의 예약 변경 절차를 마치신 후, 다시 창을 닫고 다음 구간에 대해서 새롭게 예약 변경 절차를 진행해주시기 바랍니다. 이 경우 구간 별로 각각 변경수수료가 부과되는 점 주의해주시기 바랍니다.

Q. 여객 서비스 시설 사용료 등은 환불이 되나요?
A. 여객 서비스 시설 사용료의 환불에 대해서는 여기로

Q. 해피피치와 해피피치 환불에 대하여 알려주십시오.
A. 환불에 대한 자세한 사항은 여기로

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