Peach Aviation  (樂桃航空)

有關更改、取消、退款的問題


7.  有關更改、取消、退款的問題

Q. 訂購機票後,還可更改行程嗎?
A. 無論票價類型為何,旅客只要在航班起飛1個小時前,皆可更改預訂的行程。購買Happy Peach或Happy Peach Promo須改票之旅客,必須在您欲更改的新航班出發日的兩天前(出發前日的凌晨00:00前)完成更改手續,若要變更為當日或隔日的行程,則需更改票價類型為Happy Peach Plus。
有可能臨時更改航班的乘客,敬請考慮訂購Happy Peach Plus票價。


此外,更改手續費(航班變更)依旅客訂購的票價類型及更改方式而異。
更改手續費請參閱此處說明。
更改航班時,除更改手續費(航班變更)外,如有與欲更改的航班票價產生差額的情形,本公司將收取差額。 由Happy Peach或Happy Peach Promo票價變更為Happy Peach Plus票價者,本公司亦將另收更改手續費(票價類型)。
此外,變更票價種類(例: 從Happy Peach 變更為Happy Peach Plus)無法透過網路直接變更,請洽客服中心或機場櫃檯辦理。
如旅客訂購Happy Peach Plus,透過網路辦理航班時間及日期的更改不須支付更改手續費(航班變更)。(透過客服中心與機場櫃檯辦理更改需另行支付更改手續費(航班變更))。如有與欲更改的票價產生差額的情形,本公司將收取差額。如欲更改的票價較低時,將不退還差額。

更改航班時,旅客在更改前訂購的指定座位及託運行李將被取消並無法退款。請注意即使更改航班,若旅客希望指定座位及託運行李時,仍需重新支付座位指定費及託運行李的費用。

Q. 請問更改及取消的方法。
A. 旅客若要更改、取消航班,在訂購班機起飛的1個小時前,可以透過網路、客服中心或機場櫃檯辦理。透過網路更改請由此進

更改行程時產生的差價及手續費,僅限使用信用卡或Peach點數※付款。本公司不提供透過便利商店及網路匯款的方式,敬請見諒。
※如旅客欲使用一組以上的Peach點數支付更改訂單之費用,請洽詢客服中心或機場櫃檯。

Q.訂購機票後,是否可以另外追加託運行李?
A. 機票訂購時未選購託運行李的旅客,訂購完成後如欲追加託運行李(例:0件→1件),可於網上訂單管理系統或透過客服中心、機場櫃檯辦理。
機場櫃檯僅接受信用卡付款。
透過網上訂單管理系統追加行李請由此
※訂購多航段機票,除第一航段外,其餘航段如需加購託運行李,請洽詢客服中心或機場櫃檯;於機場櫃加購託運行李須另支付手續費。
※如變更託運行李數量(例:1件→2件)請洽客服中心或機場櫃檯;於客服中心/機場櫃檯變更託運行李數量須另支付手續費。

Q. 訂購機票後,是否可以另外追加指定座位?
A. 可以。詳情請見此處。

Q. 要如何確認更改後的行程內容?
A. 旅客可由此確認更改後的行程內容。請輸入訂單號碼和乘客英文姓氏。

Q. 更改行程後會收到新的行程表嗎?
A. 完成更改手續後,系統會傳送更改後的新行程表。
如果您沒有收到更改後的行程表,請先登出行程管理系統後再次登入。
登入後,請點選畫面下方的「轉寄行程內容」按鈕,輸入電子郵件地址並傳送信件。
執行後若還是無法收到行程表,請洽詢客服中心

此外,只要登入行程管理系統就可以確認行程內容。

Q. 可以將機票轉讓給朋友(家人)嗎?
A. 機票不得更改名義,且不得轉讓給第三者使用。
若搭乘者有變更時,請旅客先退票後再重新訂購機票。

Q. 單筆訂單裡有多名乘客時,可以只取消或更改其中部份乘客的行程嗎?
A. 可以。但不受理網路辦理。請電洽客服中心

Q. 訂購機票後,Peach發表了比訂購時更便宜的票價。是否可以更換成較便宜的票價?
A. Peach的機票票價以旅客完成訂購時的價格為準。即使Peach在您完成訂購後發表更優惠的價格,也請恕本公司無法為您更換票價。
有關Peach的票價系統設定請參見此處。

Q. 因颱風及下雪等天候因素導致航班大幅延誤、取消時,可以退款嗎?
A. 不論旅客訂購機票票價類型為何,因天候不良(如颱風及下雪)等不可抗拒之因素,造成航班發生(或已發生)延誤或取消時,一律採下列方式處理。
 1) 轉乘Peach其他航班(不得更換其他航空公司的航班)。
有關轉乘航班請參閱此處說明。
 2) 退費
有關各項退費請參閱此處說明。

Q. 在更改行程時,出現”There was an error in the callback”這樣的訊息。代表什麼意思呢?
A. 長時間沒有在行程管理系統上操作時,就會出現上述的錯誤訊息代表操作逾時,之後會無法繼續操作。
遇到這種情形時,請先登出系統再重新登入更改行程。

Q. 可以一併更改已訂購的來回航班嗎?
A. 不論是去程或回程航班皆可更改,但在使用行程管理系統時,每次登入只能更改一個航段。
若要更改第二個航段,請在完成第一個航段的更改手續後,先登出系統再重新登入更改第二個航段的行程。

Q. 取消Happy Peach機票時,可以要求退還旅客服務設施使用費(機場稅)嗎?
A. 只要旅客在預定搭乘日起6個月內提出書面申請,本公司將退還旅客服務設施使用費。但旅客需支付管理手續費(台灣出發的行程為手續費新台幣1,200元,日本出發的行程為日幣3,240圓)。詳情請洽詢客服中心

Q. 購買Peach的機票可以享有七天鑑賞期嗎?
A. 依據中華民國消費者保護法第十九條規定,國際航空客運服務不適用七天猶豫期(七天鑑賞期)規範;
旅客購買本公司國際線或日本國內線機票後如欲辦理更改或取消,皆應循本公司票價規則和各相關規定辦理。


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