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因強颱風「飛燕」及北海道膽振東部地震而受影響之航班的特別安排及延長退款/更改航班的申請期限

對於9月6日在北海道發生的地震,我們對受影響人士致以深切慰問。
希望災區和受影響人士的生活可以盡快恢復。

此外,對於強颱風「飛燕」及北海道膽振東部的地震導致航班取消所帶來的不便,謹對此深表歉意。

有見及此,如旅客因強颱風「飛燕」及北海道膽振東部的地震導致航班大幅延誤或取消而欲申請退款,其退款申請期限將按照以下規定延長。

>>致使用關西國際機場,新千歲機場或釧路機場的旅客
>>延長退款和航班更改的申請期限


■ 致使用關西國際機場、新千歲機場或釧路機場的旅客

無論航班動態如何,已訂購以下期間由關西國際機場、新千歲機場或釧路機場出發或抵達的航班的旅客均可進行航班變更或退款手續。

[受影響航班]
・原定於2018年9月5日(星期三)~9月11日(星期二)由關西國際機場出發或抵達的所有航班。
・原定於2018年9月6日(星期四)~9月11日(星期二)由新千歲機場或釧路機場出發或抵達的所有航班。

[航班變更或退款手續]
■ 已取消的航班
請從Peach官網進行退款手續。

■ 未確定取消的航班
請從退款申請表格進行退款手續。退款手續請到以下頁面辦理。
-PC
https://www.flypeach.com/pc/hk/form/irefund
-智能手機
https://www.flypeach.com/sp/hk/form/irefund

[接受退款申請期間]
至2018年12月31日(星期一)止


■ 延長退款和航班更改的申請期限

客戶服務熱線正全力處理有關查詢,並處於極度繁忙狀態。不便之處,敬請見諒。

有見及此,如旅客因2018年7月1日至9月30日的航班大幅延誤或取消而欲申請退款,其退款申請期限將按照以下規定延長。詳情如下:

[退款及航班更改的申請期限]
原定乘搭日起計的第二個月末為止
例子:原定乘搭日為2018年9月5日 → 退款及航班更改的申請期限將延長至2018年11月30日

[關於更改日期及航班]
在上述申請期限內任何可供更改的航班。
請從Peach官網辦退款或航班更改手續。

※ 如旅客的機票是透過旅行社預訂,請在上述申請期限內向旅行社查詢。
※ 如旅客於訂購機票時購買了旅遊保險並希望申請退款,請自行向有關保險公司查詢。

退款及航班更改手續請查閱此處


■ 聯絡Peach

[客服中心]
<營業時間> 每天9:00-18:00

■ 在聊天室查詢(免費)
https://support.flypeach.com/hc/cs/categories/115000263233#chat

■ 電話查詢(收費)
由香港撥出:3017-4685
由日本撥出:03-6731-9243