お身体が不自由なお客さまにも安心・安全に過ごしていただくための、サポートベルト配備を拡大

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座位を保つことが困難なお客さまのための、サポートベルト。
お身体が不自由なお客さまにも、よりスムーズに、安心して搭乗いただきたい。そんな思いから配備数と拠点を広げています。

2024年11月から、国内7空港・海外3空港に配備数を拡大。
仙台、ソウル（金浦・仁川）、台北（桃園）の各空港にも新たに追加しました。

ハード面の整備だけでは、安心は届きません。
搭乗前に着用イメージを持っていただけるようにウェブサイトでのご説明を充実させるほか、社内の研修カリキュラムをアップデート。これまで活用していた動画による理解促進に加え、実際のベルトを使用し着用の手順を確認できるようにしました。正確かつスムーズにお手伝いできるよう、知識と技術の双方からサポート力を高めています。すべてのお客さまに優しいPeachであるために。
ハードとソフト、両方の面から、この取り組みを少しずつ積み重ねています。

関連リンク：お身体が不自由なお客様

AFTERカイゼン後の声

コンタクトセンターでお願いしたサポートベルトがしっかり準備されていたし、空港・機内のスタッフの人みんなへ周知をしてくれていた。ケアが必要な息子への配慮、声掛けなど。息子や、またそのお友達もなかなか飛行機での旅行はハードルが高く、不安も大きいのですが、今回のスタッフさん達の対応を見ておすすめしたいと思いました。

30代・男性