旅を、もっと簡単に。お客さまの声から生まれたPeachの「わかりやすい」新運賃プラン。
Peachは、気軽に旅を楽しんでいただくための「おトクな価格」を大切にしています。しかし、初めてPeachを利用される方やシニア世代のお客さまから、「預け手荷物が含まれていないと思わなかった」や「友人と座席が離れてしまった」といったお声をいただくこともありました。
目指したのは、お客さまが迷わず、納得して選べる「わかりやすさ」。
2024年冬、名称も仕組みも一新した、新しい運賃プランの誕生です。
複雑だったルールを、シンプルな3つの形へ
「運賃タイプが複雑で、どれを選べばいいかわからない」。そんなお客さまの率直な声と向き合い、私たちは3年の歳月をかけて運賃体系を根本から見直しました。
新しくなった運賃タイプは3種類です。
- 「ミニマム」：必要なものを、必要な分だけ。「とにかく手軽に旅へ出たい」という方に、これまで通りの手頃な運賃をご提供します。
- 「スタンダード」：Peachの新しい標準です。座席指定と預け手荷物が含まれているので、家族旅行や初めての方でも安心。多くのお客さまに選ばれています。
- 「スタンダードプラス」：もしもの時の変更・払い戻しにも柔軟に対応。最前列のファストエリアが購入でき、旅の安心感を重視する方からも好評です。
名称だけでなく、これまで「わかりにくい」とされていた手数料の仕組みも改善。スタンダード、スタンダードプラスでは発券手数料を不要とするなど、予約時の「モヤモヤ」を解消しました。
関連リンク：Peachの運賃タイプ
数字の先にある、お客さまの旅を想って
さまざまな情報を集めながら、お客さまに求められる価値をひとつずつ検証してきました。
この取り組みの前提にあるのは、すべてのお客さまにとってよりわかりやすく、より安心してご利用いただけるサービスを追求するという考え。品質向上や定時運航率の向上とあわせて、運賃プランのリニューアルも、お客さま視点に立った大切な取り組みのひとつだと考えています。
AFTERカイゼン後の声
新料金のスタンダードプランが、自分には合っていて使いやすかった。スタンダードプランなら、年配の身内にもおすすめできる。
40代・男性
予約段階でキャンセルの可否など、細かく値段設定が分かれて、仕事の都合でキャンセルせざるをえなかったので、スタンダードプラスを選んでおいて良かった。キャンセルの可能性がなければ料金が安いのもありがたい。
50代・女性
担当者の声
今回のリニューアルでは「どのプランが自分にぴったりか」を直感的に選べる運賃タイプをご用意しました。
「座席指定や受託手荷物は含まれているか」「払い戻しはできるか」など、気になるポイントがひと目で分かるよう、ホームページでも詳しくご紹介しています。お客さまの旅のスタイルに合わせて、一番心地よく使えるプランをお選びいただければ嬉しいです。
