空港のアナウンスが聞き取りにくい。

手続きの列が混んでいる時、アナウンスが聞き取りにくく判断に迷うことがありました。マイクを活用して、もう少しはっきりと案内していただけると嬉しいです。

60代・女性

「空港のアナウンスがわかりにくい」または「聞き取りにくい」。
そんなお客さまの声をきっかけに、明瞭で伝わりやすい空港アナウンスを目指して取り組みをはじめました。

2025年6月から、一部のアナウンスにおいて自動音声も導入し、アナウンスを実施する係員ごとに変動しがちだった音量やスピードを均一にすることで、多くのお客さまに聞き取りやすくなるよう改善を行いました。

また、音声の届け方だけでなく同時にアナウンスの内容そのものも見直しました。
専門用語をなくし、丁寧すぎる言い回しもシンプルに。使用文言の統一には特に力を入れ、空港・機内・コンタクトセンターなど部門を横断して、何度も言葉をすり合わせていきました。

話すスピードについても、プロの監修のもと、多くの方にとって聞き取りやすいとされる「1分間に約300文字」というペースを採用しています。

また、自動アナウンスはPeachの各就航地で使われるさまざまな言語に対応しています。自動音声であっても空港名の発音や翻訳の精度を、ネイティブスピーカーと確認を重ねながら丁寧に整えていきました。その結果、使い慣れた言語をお聞きになったお客さまが、スムーズにご搭乗される姿が見られるようになりました。

前は搭乗口付近にいてもアナウンスがまったく聞こえなかったのだけど今回ははっきり聞き取れた。

40代・女性

おすすめ記事