行走不便的旅客

訂購機票時

如在機場或機艙內需要任何協助，請於不少於預定出發日的3天前將「輪椅規格確認表格」提交至客服中心。

輪椅規格確認表格 (僅提供英文內容)
提交適航診斷證明書

為了方便我們在機場和機艙內為您提供協助，我們將提前與您聯繫並作出以下確認:

  1. 申請人是否與同伴同行

    工作人員或空服員無法提供用餐、使用洗手間，或服用藥物管理等私人的看護協助。
    需要看護的旅客，本公司將要求由隨行照顧者（*）陪同搭乘。

    • 付隨行照顧者需符合下列所有條件：
    • 年滿12歲或以上。
    • 發生緊急狀況時能協助行動不便者逃生
    • 發生緊急狀況時、除行動不便者以外沒有另外必要協助的人
    • 能掌握行動不便者的狀況、亦可照顧到其親身需要
    • 坐於行動不便者旁邊的座位
  2. 請提供申請人步行障礙的程度

    為了方便我們在機場和機艙內為您提供協助，請提供申請人步行障礙的程度。

    • 無法行走
    • 可以在機艙內行走但無法上下樓梯
    • 可以上下樓梯但無法長距離行走
  3. 請提供申請人所使用的輪椅規格。

    請提供以下資料

    • 輪椅數量
    • 手動或是電動輪椅
    • 輪椅可否折疊
    • 尺寸 (長、寬、高) 及重量
      • 如輪椅可以折疊，請提供折疊後的輪椅尺寸。
    • 電池種類 (電動輪椅)
      • 如無法確認自己所持的輪椅或電池型號，敬請事先洽詢輪椅製造商。由於電動輪椅所使用的電池屬於航空運輸中的危險物品，因此我們將在旅客搭乘當日於機場確認電池規格。
      • 機上可接受之電池件數與電力功耗（Wh瓦時）因應電池種類會有所不同，詳情請參閱此處。
航空運輸的危險物品例子(僅提供英文內容)

辦理登機手續及登機時

  • 於機場辦理登機手續的期限
    登機手續或安全檢查有可能會需時較長
    請於以下時間到達機場櫃檯

    日本國內線
    航班出發時間60分鐘前
    國際線
    航班出發時間80分鐘前
  • 有關乘客的輪椅安排
    於櫃檯報到時，地勤人員將再次確認您的輪椅電池規格。
    由於電動輪椅所使用的電池屬於航空運輸中的危險物品，若無法確認電池規格，可能無法接受託運該電動輪椅。

  • 借用輪椅
    從機場櫃檯到登機門，本公司提供機場內專用的輪椅。
    本公司會優先引導需花費時間前往登機門的旅客登機。如有需要請告知地勤人員。

    • 手動輪椅

      手動車いす

    • 往返座位均可使用的機上輪椅

      機内座席まで、または機内座席から使用可能な車いす

    樂桃航空於您登機時可能會使用以下設備。
    詳情請諮詢航班當日的地勤人員。

    • 上下機使用的一般登機梯

      搭乗・降機用ステップ車

    • 上下機使用的輔助升降機

      搭乗・降機用リフト車

    • 輔助擔架

      アシストストレッチャー

    • 電動爬梯機

      階段昇降機

    • 配備輪椅升降機的登機梯

      リフト付きタラップ
    • 機場航廈臨時停車處與停車場皆無提供輪椅
      如有需要，請同行者先至機場櫃台告知地勤人員以借出輪椅前往接送。

在機艙內

  • 有關攜帶助行器（手杖、拐杖、步行器等）上機
    若助行器可在機上安全收納，本公司允許攜帶上機。
    如助行器末端為尖銳的物品或會被判定為危險品，有可能不允許攜帶上機。
    允許使用義肢登機。
  • 指定座位
    我們將盡可能依旅客需求免費安排部分座位。然如遇安全因素或客艙空間考量，座位可能無法依需求安排，敬請見諒。
    需要協助的旅客不得乘坐緊急出口的座位。
    • 如需選乘第一排(先行座位)，需付相關費用
  • 安全帶
    飛機起飛及降落時請將椅背豎直，並確實繫好安全帶。
    如乘客未能於座位上保持一定坐姿、機上可提供固定上半身的補助安全帶，請於進行輪椅申報時同時告知客服中心。
    • 禁止旅客攜帶自備的支撐帶。
  • 機艙專用輪椅
    機艙專用輪椅可於客艙內使用。如有需要請詢問空服人員。

抵達時

下機時，在服務人員前來協助之前，請需要協助的旅客在座位上耐心等候。

使用輔助安全帶的旅客

如因行動不便等原因而無法維持坐姿，可以使用免費提供之「輔助安全帶」，以協助穩定上半身。

請於完成預訂後至預定出發日的三天前，聯繫客服中心辦理申請手續。

  • 需事先預約。
  • 樂桃航空將提供一組包含「背心式」和「腰帶式」的輔助安全帶。
  • 部分座位可能無法使用此設備。
  • 如有需要，請自行攜帶毛巾等物品，以填補身體與座椅間的空隙，使坐姿更穩定。
    • 旅客自行攜帶的輔助安全帶無法於機上使用。
輔助安全帶的使用方式

輔助安全帶的使用方式（背心式）

  1. 將前方的扣具解開，像穿背心一樣穿上。
    • 胸前有商品標誌的一面為正面。請正確穿戴，並注意正反面。
    • 如無法將雙肩同時穿入，可按壓背部中央的圓形扣環，改為單手依序穿入。
  2. 將前方扣環繫上，直到聽到「喀」聲。
  3. 將腰部位置的安全帶交叉於座椅後方，並拉至前方後環繞上半身。
    • 座位安全帶仍需確實繫上。
    • 如腰帶太短，可拉開背面調整至適合的長度。
    • 使用時，請確保後方座位的旅客之托盤桌保持收起。
  4. （如有需要）可將肩膀安全帶繞至座椅背後固定。
    • 使用肩膀安全帶可使上半身更穩定。

可依據旅客需求，單獨使用腰帶式輔助安全帶。

輔助安全帶的使用方式（SP）
輔助安全帶的使用方式（背心式） 輔助安全帶的使用方式（腰帶式）

攜帶輔助犬登機的旅客

樂桃航空提供有視/聽覺障礙及行動不便的旅客，可免費攜帶輔助行動的導盲犬、導聾犬或看護犬等陪同搭機的服務。
寵物(同伴動物)等情感支持動物及心理醫療輔助動物（Emotional assistance animal）不得陪同進入機艙內亦不可託運。

訂購機票時

如有攜帶輔助犬一同搭機需求的旅客，敬請於預定不少於出發日3天前與客服中心連絡。

依照日本規定，輔助犬需辦理出入境的檢疫手續。

詳情請至農林水產省動物檢疫所官方網站查閱 (僅提供英文內容)

請依據各國家/地區進行相關的檢疫手續
請旅客自行向目的地國家/地區的領事館或日本的動物檢疫處洽詢入境條件等規定。

若從海外攜帶輔助犬入境日本的旅客，只要符合規例，亦可攜帶輔助犬登機。

詳情請至厚生勞動省「由海外攜帶輔助犬之使用者相關資訊」查閱 (僅提供英文內容)

辦理登機手續及登機時

  • 於機場辦理登機手續的期限
    登機手續或安全檢查有可能會需時較長
    請於以下時間到達機場櫃檯

    日本國內線
    航班出發時間60分鐘前
    國際線
    航班出發時間80分鐘前

  • 有關輔助犬的詳情
    於櫃檯報到時，地勤人員會要求確認有關該輔助犬的下列證明：

    導盲犬：證書/導盲犬佩戴的導盲鞍（白色或黃色的導盲犬專用背心）
    看護犬：身障人士看護犬認定證或貼在束帶上的「看護犬」標示。
    導聾犬：身障人士導聾犬認定證或貼在束帶上的「導聾犬」等標示。
    自海外攜帶輔助犬入境日本之旅客，請向機場地勤人員出示「海外輔助犬使用者期間限定證明書」。

在機艙內

  • 指定坐位
    我們將盡可能依旅客需求免費安排部分座位。然如遇安全因素或客艙空間考量，座位可能無法依需求安排，敬請見諒。
    需要協助的旅客不得乘坐緊急出口的座位。

抵達時

下機時，在服務人員協助之前，請需要協助的旅客在機艙內靜候。

對搭機感到不安的旅客

如搭機時感到不安，或搭機時需要協助，請事先聯繫客服中心，以便我們提供協助。

聯繫客服中心
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