關於補償的相關資訊

因機件故障等由弊公司原因導致航班大幅延誤/取消,旅客需要使用替代交通方法、無法乘搭定期公共交通工具由機場前往目的地,或因改乘翌日航班而需要額外住宿等情況,Peach將規定範圍內補償相關的住宿費用及交通費用。

注意
・合資格旅客將會收到電子郵件或Peach工作人員通知。
・申請時須提交收據。
・請於原定航班出發日期起30日內申請。逾期申請將不予受理,敬請原諒。

住宿及交通費用的補償

大幅延誤/取消原因 住宿費及交通費的
承擔 *
弊公司原因 住宿及交通費用將由弊公司承擔
惡劣天氣、
機場人潮等不可預計情況
住宿及交通費用將由旅客自行承擔

*住宿及交通費用的補償(設有上限)僅限於乘搭航班於原定出發時間前24小時內出現大幅延誤/取消,並且因機件故障等理由造成。
*如當地法律另有規定,則不適用本規定。

補償內容(金額及條件)

補償金額
國内線 上限 10,000円
國際線 上限 20,000円

補償條件

因航班大幅延誤/取消而產生的住宿及交通費用

更改至其他航空公司航班、新幹線、特急列車等其他公共交通工具。

預訂的航班因大幅延誤/取消,並更改至其他航空公司航班、新幹線、特急列車等其他公共交通工具、出發機場到抵達機場的交通及住宿費用將由弊公司按規定範圍內補償。

有關機票退款手續,請瀏覽【航班取消或大幅延誤時機票更改或退款的操作方法】。
有關程序,請瀏覽【申請方法】。

關於經由代理商購買的機票
機票將按上述程序辦理,但請聯絡代理商查詢退款事宜。

如因更改至Peach的航班導致無法從目的地機場使用其他公共交通工具前往目的地
(僅限國內線)

如因更改航班導致抵達機場時為深夜時間,而無法從目的地機場使用其他公共交通工具,到達目的地交通及住宿費用將由弊公司按規定範圍內補償。

如原定航班和更改航班都在翌日或以後,並且需要住宿

預訂航班因延誤或取消,而更改航班安排在翌日或以後,並且公共交通工具已過營運時間導致需要住宿,交通及住宿費用將由Peach規定範圍內補償。

公共交通工具已過營運時間(僅限日本國内線)

預訂航班因延誤,抵達機場時為深夜時間,而無法從目的地機場使用其他公共交通工具,住宿及到達目的地的交通費用將由弊公司按規定範圍內補償。

如無法趕上後續航班需要住宿(僅限同一個預訂編號內的Peach航班)

預訂航班如因延誤或取消,導致無法趕上後續航班並需要住宿,住宿及交通費用將由弊公司按規定範圍內補償。

申請方法

敬請透過網站提交申請。

※可橫向滑動查看。

居住地 注意事項
共通
  • 申請時請準備好預訂資訊(出發日期、航班編號、訂單編號)以及住宿及交通費用的相關收據(.pdf 或 .png 文件格式)。
  • 包括代理人在內,最多可同時為9位旅客進行申請
  • 如補償內容(合資格航班、情況、補償金額)有所不同,請為每位旅客單獨提交申請。
  • 不佔座位的嬰兒、幼童不包括於補償範圍內。
  • 由申請到完成付款的過程通常需要約3週。如遇上特殊情況,例如許多航班出現大幅延誤/取消時,可能需要1~2個月時間。
日本國内
  • 旅客將收到一封來自"no-reply@cashpost.jp" 的郵件,其中包括相關詳情。
    如已設定網域郵件過濾,敬請事先關閉相關設定。
日本以外
  • 將把款項存入至旅客指定的帳號
  • 如希望以收據上所示的幣種以外的其他幣種收款,費用將以弊公司的官方匯率處理。
    由於匯率的波動,收據上的實際金額與收到的金額可能有所差別,敬請諒解。

請勾選核取方塊後繼續。