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고객 서비스 계획에 대한 안내 말씀

저희 Peach는 한국 항공법119조의 5에 따라 고시된 항공 교통이용자 보호기준 시행에 맞춰, 아래와 같이 서비스 계획을 수립하고 시행하고 있습니다.

*참고: 여기에 기술된 고객 서비스 계획은 한국어 웹사이트에서 구매하고, 한국 내 공항 출발/도착 항공권 소지자에 한해 적용되며, 이외의 항공권 소지자는 다른 규정이 적용될 수 있습니다.


초과 판매로 인한 탑승 거부 발생 시

한국의 공항에서 당사의 초과 판매로 인해 항공기 탑승을 못하는 상황이 발생할 경우, 자발적으로 탑승 포기할 의사가 있는 지를 확인하여, 피치의 다음 항공편을 제공 해드립니다. 이후에도, 비자발적 탑승취소가 발생하는 경우, 당사의 책임한도에 대해 설명하고, 그에 따른 보상은, 한국 항공법에 준하여, 당사 규정에서 정한 방법으로 실시합니다.


수하물 피해 발생 시

당사는 고객이 위탁한 수하물을 안전하고 정확하게 전달하도록 최선을 다할 것입니다. 그러나, 수하물 파손이나, 분실, 정시 미도착 등 불가피한 상황이 발생할 경우, 그 책임이 항공회사에 있다고 판단될 경우에는 당사의 운송약관 및 사전에 고지된 배상 한도에서 책임을 질 것입니다.

・악기, 스포츠 용품(골프 클럽, 서프보드, 윈드 서핑 용품, 스키・스노우 보드 용품, 다이빙 용품, 자전거 등), 카메라・노트북 등의 전자기기, 정밀기기, 미술품, 도기, 유리 제품, 주류 등의 깨지기 쉬운 물품 취급에 주의하고 있습니다만, 물품 고유의 결함, 또는 성질로부터 파생된 파손에 대해서는 책임을 지지 않습니다.
또, 수하물 취급에도 주의를 기울이고 있사오나, 이하에 해당하는 경우는 항공사의 책임이 면제됩니다. 또 폐사에서는 비닐 커버 등의 포장 용품이 준비되어 있지 않으므로, 유모차 등의 깨지기 쉬운 수하물을 맡기시기 전에, 고객님이 직접 수하물의 포장 상태를 확인해 주십시오.

- 과중량, 과용량으로 인한 수하물 파손
- 노후화 등 수하물 고유의 결함 상태에 기인한 파손 또는 고유의 성질에서 파생된 파손
- 바퀴, 스트랩, 고리, 열쇠, 핸들의 파손∙결손 및, 부속품(명찰∙벨트 등)의 파손∙결손 - 경미한 파손(스크래치, 흠집, 패인 자국, 얼룩)
- 기한(수하물 수령일로부터 7일이내)을 초과한 신고
- 내용물품의 파손∙분실

자세한 내용은 여기로
운송약관 : http://www.flypeach.com/pc/kr/fm/conditions_of_carriage
위탁수하물에 대하여: http://www.flypeach.com/pc/kr/lm/ai/airports/baggage/checked_in_bag


항공권 취소/환불 또는 변경 안내

당사에서는 항공권 구입 전·후 또는 구입시, 당사가 판매하는 항공권에 대한 취소 환불 및, 변경에 대한 규정을 쉽게 확인 하실 수 있도록 홈페이지에 게재하고 있습니다.

자세한 내용은 여기로
http://www.flypeach.com/pc/kr/lm/fares/fare_conditions


항공기 이동 지역 내 지연 시

당사는 항공기 이동 지역 내에서 장시간 항공편 지연이 발생되지 않도록 최선을 다할 것입니다. 그러나, 불가피하게 이러한 경우가 발생 될 경우에는, 고객에게 지연에 대한 정보 제공을 신속히 하며, 안전과 보안상의 문제가 없는 한도에서 한국의 항공법(항공 교통이용자 보호 기준안 제2장 7조)에서 제시한 수준의 서비스를 제공할 것입니다.

항공 교통 이용자 보호 기준 제2장 7조


항공권 판매 후 변경 시 조치

고객이 예약한 운항 계획대로 항공기 운항이 되지 않을 경우(결항 혹은 지연), 당사는 가능한 빠른 시간 안에 고객에게 알리고, 고객의 불편함을 최소화 하도록 하겠습니다.또한, 당사의 모든 항공 스케줄은 홈페이지를 통해 항상 확인 가능하도록 하고 있습니다.

자세한 내용은 여기로
http://www.flypeach.com/pc/kr/lm/flightstatus


소비자 안전 관련 및 정책 정보 제공

당사의 홈페이지에 예약 전/후 및 예약 시, 언제든지 확인할 수 있도록 당사가 제공하는 수하물 규정에 대해 자세히 안내하고 있습니다.
http://www.flypeach.com/pc/kr/lm/ai/airports/baggage/checked_in_bag

또한, 고객의 편의를 위해 사전에 항공기 및 좌석에 관련된 모든 정보를 제공하고 있으며, 항공기 관련 안전 사고 발생시, 배상 기준은 당사의 운송 약관에 따릅니다.
http://www.flypeach.com/pc/kr/lm/ai/inflights/seatmap#aircraft

당사의 요금 정책 및 규정 등의 변경이 있을 경우에는, 인터넷 홈페이지에서 확인하실 수 있도록 게시하고 있습니다.


고객 의견에 대한 접수처 운영

당사는 고객의 의견을 존중하며 고객이 만족하실 수 있는 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 만약 고객이 불편함을 겪으셨다면, 고객의 의견을 한국 내 공항의 수속 카운터와 홈페이지에서 다운로드 한 전용 양식에 기입하여 보내주시거나, 콜센터를 통해 접수 받고 있으며, 접수 된 고객의 의견에 대해서는 신속, 공정하게 처리하고 있습니다.