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行動不便的旅客

行動不便的旅客

訂購機票時

如在機場或機艙內需要任何協助,請於不少於預定出發日的5天前將「輪椅規格確認表格」提交至客服中心。

為了方便我們在機場和機艙內為您提供協助,我們將提前與您聯繫並作出以下確認:

  1. 申請人是否與同伴同行

    工作人員或空中服務員無法提供用餐、使用洗手間,或服用藥物管理等私人的看護協助。
    需要看護的旅客,本公司將要求由隨行照顧者(*)陪同乘搭。

    *隨行照顧者需符合下列所有條件:

    • 年滿12歲或以上。
    • 發生緊急狀況時能協助行動不便者逃生
    • 發生緊急狀況時、除行動不便者以外沒有另外必要協助的人
    • 能掌握行動不便者的狀況、亦可照顧到其親身需要
    • 坐於行動不便者旁邊的座位
  2. 請提供申請人步行障礙的程度。

    為了方便我們在機場和機艙內為您提供協助,請提供申請人步行障礙的程度。

    • 無法行走
    • 可以在機艙內行走但無法上下樓梯
    • 可以上下樓梯但無法長距離行走
  3. 請提供申請人所使用的輪椅規格。

    請提供以下資料

    • 輪椅數量
    • 手動或是電動輪椅
    • 輪椅可否折疊
    • 尺寸 (長,闊,高)/ 重量

      *如輪椅可以折疊,請提供折疊後的輪椅尺寸。

    • 電池種類 (電動輪椅)

      *如無法確認自己所持的輪椅或電池型號,敬請事先洽詢輪椅製造商。

      *機上可接受之電池件數與電力功耗(Wh瓦時)因應電池種類會有所不同,詳情請參閱此處。

辦理登機手續時

  • 於機場辦理登機手續的期限

    登機手續或安全檢查有可能會需時較長
    請於以下時間前到達機場櫃檯

  • 有關乘客的輪椅安排

    到達櫃檯時,地勤人員將再次確認您的輪椅電池規格。
    如從外觀無法辨識輪椅電池規格,出發當日請攜帶輪椅的使用說明書及相關資料。

  • 借用輪椅

    從機場櫃檯到登機門,本公司提供機場內專用的輪椅。
    本公司會優先引導需花費時間前往登機閘口的旅客登機。如有需要請告知地勤人員。

    *機場航廈臨時停車處與停車場皆無提供輪椅

    *如有需要,請同行者先前往機場櫃台告知地勤人員以借出輪椅前往接送。

在機艙內

  • 有關攜帶助行器(手杖、拐杖、步行器等)上機

    若助行器可在機上安全收納,本公司允許攜帶上機。
    如助行器末端為尖銳的物品或會被判定為危險品,有可能不允許攜帶上機。
    允許使用義肢登機。

  • 指定座位

    基於飛行安全上的理由,需要協助的旅客將由本公司指定座位
    需要協助的旅客不可乘坐緊急出口排的座位。
    *如需選乘第一排(先行座位), 需付相關費用

  • 安全帶

    飛機起飛及降落時請將椅背豎直,並確實繫好安全帶。
    如乘客未能於座位上保持一定坐姿、機上可提供固定上半身的輔助安全帶,請於進行輪椅申報時同時告知客服中心。

抵達時

下機時,在服務人員前來協助之前,請需要協助的旅客在座位上耐心等候。

攜帶輔助犬登機的旅客

Peach提供有視/聽覺障礙及行動不便的旅客,可免費攜帶輔助行動的導盲犬、導聾犬或看護犬等陪同搭機的服務。
寵物(同伴動物)等情感支持動物及心理醫療輔助動物(Emotional assistance animal)不可陪同進入機艙內亦不可託運。

訂購機票時

有需要攜帶輔助犬一同乘搭的旅客,敬請於預定不少於出發日5天前與客服中心聯絡。

依照日本規定,輔助犬需辦理出入境的檢疫手續。

請依據各國家/地區進行相關的檢疫手續
請旅客自行向目的地國家/地區的領事館或動物檢疫處洽詢入境條件等規定。

若從海外攜帶輔助犬入境日本的旅客,只要符合規例,亦可攜帶輔助犬登機。

辦理登機手續及登機時

  • 於機場辦理登機手續的期限

    登機手續或安全檢查有可能會需時較長
    請於以下時間前到達機場櫃檯

  • 有關輔助犬的詳情

    於櫃檯報到時,地勤人員會要求確認有關該輔助犬的下列證明:

    導盲犬:證書/導盲犬佩戴的導盲鞍(白色或黃色的導盲犬專用背心))
    看護犬:身障人士看護犬認定證或貼在束帶上的「看護犬」標示。
    導聾犬:身障人士導聾犬認定證或貼在束帶上的「導聾犬」等標示。
    自海外攜帶輔助犬入境日本之旅客,請向機場地勤人員出示「海外輔助犬使用者期間限定證明書」。

在機艙內

  • 指定坐位

    基於飛行安全上的理由,需要協助的旅客將由本公司指定座位
    需要協助的旅客不可乘坐緊急出口排的座位。
    * 如需選乘第一排(先行座位), 需付相關費用

抵達時

下機時,在服務人員協助之前,請需要協助的旅客在機艙內靜候。

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