关于补偿的详情

如果您的航班因乐桃航空原因(如飞机故障)出现大幅延迟或取消,乐桃航空将根据补偿政策承担住宿与交通费用。此规定适用于您选择换乘其他交通工具、抵达机场后无法搭乘常规公共交通前往目的地,或需要过夜住宿的情况。

请注意
・符合条件的旅客将收到邮件或乐桃航空工作人员通知。
・原则上需提交收据进行申请。
・请于预订航班出发日期起30天内提出申请。逾期将无法受理,敬请留意。

住宿及交通费用的补偿说明

航班大幅延迟/取消原因 住宿及交通费承担 *
乐桃航空原因 住宿及交通费由乐桃航空承担
恶劣天气、机场拥堵等不可抗因素 住宿及交通费由旅客自行承担

*交通及住宿费的补偿(设有赔付上限),仅限航班计划起飞前24小时至起飞前,因飞机故障等原因导致的大幅延迟或航班取消的情况。
*如适用的当地法律法规另有规定,则不受上述条款约束。

补偿内容(金额・适用条件)

补偿金额
日本国内线 上限 10,000日元
国际线 上限 20,000日元

补偿条件

因航班大幅延迟/取消所产生的住宿及交通费

换乘其他公共交通,包括其他航司航班、新干线、特快列车等

因预订航班发生大幅延迟或取消,换乘其他航司航班、新干线、特快列车等公共交通时,乐桃航空将在规定范围内承担出发机场至到达机场区间产生的交通及住宿费用。

关于机票退款手续,请参阅【航班取消或大幅延迟对应的机票更改及退款操作指南】。
相关办理流程请参阅【申请方法】。

通过代理机构购买的机票
可适用上述相关规则,但机票退款事宜请直接联系代理机构办理。

更改至其他乐桃航空航班后,无法乘坐公共交通从到达机场前往目的地的情况(仅限日本国内线)

因更改至其他航班,导致深夜到达机场,无法使用公共交通时,乐桃航空将在规定范围内承担前往目的地的交通及住宿费用。

原预订航班及更改后的航班顺延至次日及以后,旅客需要住宿的情况

因预订航班延误或取消,更改后的航班顺延至次日及以后,且公共交通已停运,旅客需要住宿时,乐桃航空将在规定范围内承担住宿及地面交通费用。

公共交通停运的情况(仅限日本国内线)

若因预订航班延误导致深夜到达机场,无法搭乘公共交通前往目的地时,乐桃航空将在规定范围内承担住宿及前往目的地的交通费用。

无法衔接后续联运航班且需要住宿的情况(仅限同一订单内的乐桃航空联运航班)

因预订航班延误或取消,导致无法衔接联运航班而需要住宿时,乐桃航空将在规定范围内承担住宿及地面交通费用。

申请方式

可通过官方网站进行申请。

※可横向滑动查看。

居住地 申请须知
通用条款
  • 申请时请准备好预订信息(搭乘日期、航班号、订单号)以及住宿费和交通费的收据(「.pdf」「.png」文件格式)。
  • 如您持有包含同行旅客费用的合并收据,可由1名代表集中提交最多9人的补偿申请。
  • 若适用补偿标准(适用航班、事由、补偿金额)不同,请分开单独提交申请。
  • 未占用座位的婴幼儿不纳入补偿范围。
  • 申请至款项发放通常需要3周左右,但遇大规模航班延迟或取消等情况,处理周期可能延长1至2个月。
日本国内
  • 收款相关指引邮件将由「no-reply@cashpost.jp」发送, 如您设置了域名白名单拦截垃圾邮件,请提前解除相关设置。
日本以外
  • 款项将转账至您指定的银行账户。
  • 若您希望以收据上注明的币种以外的其他货币收款,将采用乐桃航空的汇率换算标准。
    受汇率波动影响,实际收到金额可能与票据金额存在差额,敬请谅解。

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