- PVG上海 (浦东)
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- ISG石垣

更改/取消/退款
更改行程
更改
根据更改内容的不同,受理的方式和受理与否都有所不同。
更改内容 | 在线 | 客服中心 | 机场柜台 | |
---|---|---|---|---|
搭乘航班及搭乘日期*1 *2 | 全部乘客 | 〇 | 〇 | 〇 |
部分乘客 | × | 〇 | 〇 | |
预选座位*3 | 〇 | 〇 | 〇 | |
额外座位加购服务*4 | × | 〇 | × | |
加购托运行李件数*1 | 〇 | 〇 | 〇 | |
票价类型*1 *2 | × | 〇 | 〇 | |
护照信息*1 | 〇 | 〇 | 〇 | |
登录邮箱*1 | 〇 | 〇 | 〇 | |
出发地/目的地 | × | × | × | |
更改名义以及转让他人 | × | × | × |
*1 行程表上记载的航班出发时间的1小时之前可以受理
*2 购买Simple Peach/Simple Peach Promo的旅客,由于Simple Peach的售票时间为出发时间的2天前的23:59为止,所以需要改签为当日或隔日的旅客须更改票价类型至Value Peach或Prime Peach
变更票价类型:从Simple Peach变成Value Peach/Prime Peach的手续
*3 行程表上记载的航班出发时间的3小时之前可以受理
*4 日本国内线:行程表上记载的航班出发时间的3小时之前可以受理/ 国际线:行程表上记载的航班出发时间的24小时之前为止可以受理
- 注意
- ・改签航班时,旅客在改签前所订购的预选座位、额外座位加购服务和托运行李将被取消且无法退款。
- ・若旅客希望在改签后的航班仍享有预选座位、额外座位加购服务和托运行李服务,需重新支付费用 。
- ・机场的自助登机专柜无法指定座位。
- ・若在客服中心办理手续,请透过乐桃网站支付费用。
- ・在机场柜台办理追加手续时,仅限信用卡或Peach点数支付。
- ・如旅客携带的随身行李超出限制,在机舱内无法收纳,可能导致航班无法准时出发。
各项费用/手续费
改签搭乘航班/出发日和变更票价类的话,将收取改签手续费和票价差价。(改签后的票价较低时,将不退还差价)
*通过客服中心/柜台机场办理手续,需另外收取手续费。
因旅客个人因素取消行程时的处理
取消/退款
取消程序需在行程表上记载的出发时间的1小时前完成。
退款规则因票价类型而异。
Simple Peach | 不符合退款条件。 |
---|---|
Value Peach | 取消预订将收取CNY 69的费用。 扣除取消费用后将以Peach点数形式退还。 |
Prime Peach | 取消预订不收取任何费用。 我们将以Peach点数形式退还。 |
- 注意
- ・ 退款的桃点数将以与购票时相同的货币发行。
- ・ 不接受以现金或者信用卡方式退款
- ・ 对于所有票价类型,除票价以外的其他费用(包括托运行李费、预留座位费等) 均不予退还。
*如果要取消某些乘客,则无法在网站上完成操作。请联系联系中心。
*如旅客在预定搭乘日起6个月以内申请,本公司将退还机场服务费及税金等费用。
但旅客需支付管理手续费(由上海(浦东)出发每航段203元,由日本出发每航段3300日币)详情请咨询客服中心。
航班大幅度延误或取消时的处理
如旅客预约的航班发生取消或延误将以以下方式进行处理。
如遇此情况,旅客无需支付取消及改签所产生的手续费。
安排旅客转乘Peach的其他航班(无法转乘其他航空公司的航班)
转乘受理期限:原定航班出发日起11天以内
可指定转乘航班的出发期限:原定航班出发日起11天以内有空位的航班
*本签转手续无需缴付手续费。
退款(仅限未使用的机票)
退款受理期限
因天气等因素而导致航班延误或取消时:原定航班出发日起的10天以内
因本公司原因而导致航班延误或取消时:原定航班出发日起的30天以内
*本签转手续无需缴付手续费。
退款方式因付款方式而异。
付款方式 | 退款方法*1 |
---|---|
便利店 ATM 网上银行(仅限日币) |
・汇款至指定银行账户 ・罗森/seven银行ATM ・Docomo金融账户*2 |
信用卡 二维码支付 Peach点数 |
以旅客的付款方式退款 |
*1 您也可以选择以乐桃点数形式退款。
*2 退款的桃点数将以与购票时相同的货币发行。
*3 若您通过客服中心/机场柜台退款,您可以选择以银行转账或乐桃点数形式退款。
*如果要更改/取消某些乘客,则无法在网站上完成操作。请联系联系中心。
- 注意
- ・在未确定取消/延误航班之前就因旅客个人因素而改签/取消的航班,在确定取消/延误航班之后的转乘/退款恕不受理。
- ・超过受理期限的机票将无法办理退款或转乘航班。
- ・如订购的转乘机票或往返机票不属于同一张订单,恕本公司无法提供任何赔偿,敬请谅解。
- ・由于取消或延误航班产生的交通费/住宿费,恕本公司无法提供任何赔偿,敬请谅解。
- ・本公司无法安排旅客转搭乘其他航空公司的航班。
- ・购入旅游保险的旅客,本公司不办理保险费用的退款,详情请咨询保险公司。
- ・通过旅行社购买机票的旅客,请于受理期限内向该旅行社询问咨询事宜。