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根据更改内容的不同,能受理的地方和受理与否也不同。

更改内容 在线 客服中心 机场柜台
搭乘航班及搭乘日期*1 *2 全部乘客
部分乘客 ×
预选座位*3
额外座位加购服务*4 × ×
加购托运行李件数*1
票价类型*1 *2 ×
护照信息*1
登录邮箱*1
出发地/目的地 × × ×
更改名义以及转让他人 × × ×

*1 航班出发时间的1小时之前可以受理

*2 购买Simple Peach/Simple Peach Promo的旅客,由于Simple Peach的售票时间为出发时间的2天前的23:59为止,所以需要改签为当日或隔日的旅客须更改票价类型至Value Peach或Prime Peach
变更票价类型:从Simple Peach变成Value Peach/Prime Peach的手续

*3 航班出发时间的3小时之前可以受理

*4 日本国内线:航班出发时间的3小时之前可以受理/ 国际线:航班出发时间的24小时之前为止可以受理

注意
・改签航班时,旅客在改签前所订购的预选座位、额外座位加购服务和托运行李将被取消且无法退款。
・若旅客希望在改签后的航班仍享有预选座位、额外座位加购服务和托运行李服务,需重新支付费用 。
・机场的自助登机专柜无法指定座位。
・只可选择信用卡或者Peach点数付款。
・如旅客携带的随身行李超出限制,在机舱内无法收纳,可能导致航班无法准时出发。

各项费用/手续费

改签搭乘航班/出发日和变更票价类的话,将收取改签手续费和票价差价。(改签后的票价较低时,将不退还差价)

*通过客服中心/柜台机场办理手续,需另外收取手续费。

因旅客个人因素取消行程时的处理

取消/退款

取消程序可以在原定出发时间之前的1小时之内进行。
退款规则因票价类型而异。

Simple Peach 不符合退款条件。
Value Peach 取消预订将收取CNY 69的费用。
扣除取消费用后的金额将在桃积分处退还。
Prime Peach 取消预订不收取任何费用。
我们将退还桃积分。
注意
・ 不接受以现金或者信用卡方式退款
・ 除了票价(托运行李费,座位预订费等)和各种费用外,所有其他类型的票价均不予退还。

*如果要取消某些乘客,则无法在网站上完成操作。请联系联系中心。

*如旅客在预定搭乘日起6个月以内申请,本公司将退还机场服务费及税金等费用。
但旅客需支付管理手续费(由上海(浦东)出发每航段203元,由日本出发每航段3300日币)详情请咨询客服中心。

航班大幅度延误或取消时的处理

如旅客预约的航班发生取消或延误将以以下方式进行处理。
如遇此情况,旅客无需支付取消及改签所产生的手续费。

安排旅客转乘Peach的其他航班(无法转乘其他航空公司的航班)

转乘受理期限:原定航班出发日起11天以内

可指定转乘航班的出发期限:原定航班出发日起11天以内有空位的航班

*本签转手续无需缴付手续费。

退款(仅限未使用的机票)

退款受理期限

因天气等因素而导致航班延误或取消时:原定航班出发日起的10天以内

因本公司原因而导致航班延误或取消时:原定航班出发日起的30天以内

*本签转手续无需缴付手续费。

退款方式因付款方式而异。

付款方式 退款方法
(日元)
便利店
ATM
网上银行
・汇款至指定银行账户
・罗森/seven银行ATM
・Amazon礼品券(*)
除上述以外 以旅客的付款方式退款

* 如果您在联络中心/机场柜台接受,唯一的退款方式是银行转帐。

注意
・在未确定取消/延误航班之前就因旅客个人因素而改签/取消的航班,在确定取消/延误航班之后的转乘/退款恕不受理。
・超过受理期限的机票将无法办理退款或转乘航班。
・如订购的转乘机票或往返机票不属于同一张订单,恕本公司无法提供任何赔偿,敬请谅解。
・由于取消或延误航班产生的交通费/住宿费,恕本公司无法提供任何赔偿,敬请谅解。
・本公司无法安排旅客转搭乘其他航空公司的航班。
・购入旅游保险的旅客,本公司不办理保险费用的退款,详情请咨询保险公司。
・通过旅行社购买机票的旅客,请于受理期限内向该旅行社询问咨询事宜。

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