• PVG上海 (浦东)
  • HKG香港
  • TPE台北 (桃园)
  • KHH高雄
  • ICN首尔 (仁川)
  • BKK曼谷 (素旺那普)
  • KIX大阪 (关西)
  • MMB女满别
  • KUH钏路
  • CTS札幌 (新千岁)
  • SDJ仙台
  • KIJ新潟
  • NRT东京 (成田)
  • HND东京 (羽田)
  • NGO名古屋 (中部)
  • FUK福冈
  • OIT大分
  • NGS长崎
  • KMI宫崎
  • KOJ鹿儿岛
  • ASJ奄美
  • OKA冲绳 (那霸)
  • ISG石垣
MAP
出発日
 
您所输入的内容有误
 

行动不便的旅客

行动不便的旅客

订购机票时

如有轮椅需求,请在机票订购完成后,最迟于预定出发日的3天前,将「轮椅规格确认表格」传至客服中心。

请按此提交表格至客服中心

为了在机场和飞行中为旅客提供帮助,客服中心将与您联系,并确认以下内容。

  1. 申请人是否有同行者陪同

    工作人员或空乘人员无法提供用餐,使用洗手间,或服用药物管理等私人的护理协助。
    需要护理的旅客,本公司将要求由随行照顾者(*)陪同乘机。

    *随行照顾者需符合以下条件。

    • 年满12岁
    • 发生紧急状况时能协助该行走不便的同行者逃生
    • 发生紧急状况时,除该行走不便的同行者以外没有另外需要协助的人
    • 能随时掌握该行走不便的同行者状况,还可以照顾到其自身需要
    • 必须坐于该行走不便的同行者旁边的座位
  2. 请告知申请人的步行障碍程度

    为了在机场及机舱内给旅客提供帮助,请告知工作人员需要协助者的步行障碍程度。

    • 无法行走
    • 可以行走但无法上下楼梯
    • 可以上下楼梯但是无法长距离行走
  3. 请告知所使用轮椅的规格及款式

    请告知以下内容

    • 轮椅的数量
    • 是手动轮椅还是电动轮椅
    • 轮椅可否折叠
    • 轮椅的尺寸(长・宽・高)/重量

      *如果是可以折叠式的轮椅的话,请告知折叠后的轮椅尺寸。

    • 电池的种类(电动轮椅)

      *如无法确认自己所持轮椅的电池型号,请事先咨询轮椅制造商。

      *根据电池种类的不同,机上可承载的电池数量和电功率(Wh瓦・时)有所限制。详情请参阅此处。

值机手续及登机时

  • 有关办理值机手续的时限

    值机手续和安检时有可能会需要较长时间。
    请在下方时间前,前往乐桃航空柜台办理手续。

  • 关于需要托运的轮椅

    在办理值机手续时,地勤人员将再次确认轮椅的规格及电池型号。
    如果轮椅电池的类型无法由外观确认电池型号,请在出发当日携带轮椅的使用说明及列明电池详细信息的相关资料。

  • 关于租借轮椅

    乐桃航空的机场柜台备有提供机场内专用的轮椅。
    本公司会优先引导需要花费时间登机的旅客登机。如有需要请事先告知服务人员。

    *机场航站楼临时停车点与停车场均无轮椅提供。
    如在机场航站楼临时停车点与停车场需要轮椅服务,请同行者前往机场柜台通知地勤人员。

在机舱内

  • 携带助行器(手杖,拐杖,步行器等)登机

    可在机上安全收纳的助行器本公司允许携带登机。
    如果旅客所持的助行器被机场工作人员判断有锋利尖端或者有危险的情况,则有可能无法携带登机。
    穿戴假肢的旅客乘坐飞机时,无须卸下来。

  • 指定座位

    基于飞行安全上的理由,需要协助的旅客将由本公司指定座位。
    需要协助的旅客不得乘坐紧急出口旁的座位。
    *如需要选择坐在第一排(先行座位),需要付相关费用。

  • 安全带

    飞机起飞及降落时请将椅背竖直,并确认系好安全带。
    如乘客不能在座位上保持一定坐姿,机上可提供固定上半身的辅助安全带,请在申请轮椅协助的同时告知客服中心。

抵达时

下机时,在服务人员前来协助之前请需要协助的旅客在座位上耐心等待。

携带辅助犬乘机的旅客

乐桃航空对有视/听觉障碍及行动不便的旅客提供免费携带辅助行动的导盲犬、导聋犬或看护犬等陪同搭机的服务。
宠物(同伴动物)等情感支持动物及心理医疗辅助动物(Emotional assistance animal)不得陪同进入机舱内及托运。

订购机票时

需携带辅助犬搭机的旅客请最迟于预定出发日的3天前与客服中心联系。

此外,日本需要进行出入境检疫手续

携带辅助犬搭乘国际线的旅客请注意,根据国家/地区的规定可能会对辅助犬进行检疫。
入境相关规定请在出发前向领事馆或相距目的地最近的动物检疫所进行咨询。

从海外入境日本的辅助犬,需符合各项条件方可同行登机。

值机手续及登机时

  • 有关办理值机手续的时限

    值机手续和安检时有可能会需要较长时间。
    请在下方时间前,前往乐桃航空柜台办理手续。

  • 同行搭乘的辅助犬的详情

    在乐桃航空的登机柜台处,需要确认以下事项

    导盲犬:导盲犬使用者证或导盲犬佩戴的导盲鞍(白色或黄色的导盲犬专用背心)
    看护犬:辅助犬认定证或者贴在衣服上的「看护犬」的标示。
    导聋犬:辅助犬认定证或者贴在衣服上的「导聋犬」的标示。
    从海外入境日本的辅助犬:请向工作人员出示在海外期间辅助犬携带证明。

在机舱内

  • 指定座位

    基于飞行安全上的理由,需要协助的旅客将由本公司指定座位。
    需要协助的旅客不得乘坐紧急出口旁的座位。
    *如需要选择坐在第一排(先行座位),需要付相关费用。

抵达时

下机时,在服务人员询问协助之前,请需要协助的旅客在机舱内静候。

相关文章