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视觉,听觉或语言有障碍的旅客

视觉障碍的旅客

订购机票时

如需要协助,请最迟于预定出发日的3天前联络客服中心。

为了在机场和飞行中为旅客提供帮助,我们将对以下项目进行确认。

  1. 申请人是否有同行者陪同

    工作人员或空乘人员无法提供用餐、使用洗手间,或服用药物管理等私人的护理协助。
    需要护理的旅客,本公司将要求由随行照顾者(*)陪同乘机。

    *随行照顾者需符合以下条件。

    • 年满12岁
    • 发生紧急状况时能协助该行走不便的同行者逃生
    • 发生紧急状况时,除该行走不便的同行者以外没有另外需要协助的人
    • 能掌握该行走不便的同行者的状况,还可照顾到其自身需要
    • 坐于该行走不便的同行者旁边的座位
  2. 移动协助

    工作人员会根据您的协助内容,从机场柜台到机舱内/机舱内到入境大厅为旅客协助安排。
    如有任何疑虑,请告知服务人员。

值机手续及登机时

  • 有关办理值机手续的时限

    值机手续和安检时有可能会需要较长时间。
    请在下方时间前,前往乐桃航空柜台办理手续。

在机舱内

  • 携带白手杖登机

    若白手杖可在机内安全收纳,允许携带登机。

  • 指定座位

    基于飞行安全上的理由,需要协助的旅客将由本公司指定座位。
    需要帮助的旅客不得乘坐紧急出口旁座位。

  • 点字安全指南

    机舱内提供点字的「安全指南」。
    若希望提供,请告知机舱内工作人员。

抵达时

下机时,在服务人员前来协助之前,请需要协助的旅客在座位上耐心等候。

听觉、语言有障碍的旅客

听觉、语言有障碍的旅客可在在线聊天咨询(chat)申请特别服务。

另外,也可以填好「专用咨询表格」,最迟于预定出发日的3天前将表格发出。

订购机票时

如需要协助,请最迟于预定出发日的3天前联络客服中心。

为了在机场和飞行中为旅客提供帮助,我们将对以下项目进行确认。

  1. 申请人是否有同行者陪同

    工作人员或空乘人员无法提供用餐、使用洗手间,或服用药物管理等私人的护理协助。
    需要护理的旅客,本公司将要求由随行照顾者(*)陪同乘机。

    *随行照顾者需符合以下条件。随行照顾者需符合以下条件。

    • 年满12岁
    • 发生紧急状况时能协助该行走不便的同行者逃生
    • 发生紧急状况时,除该行走不便的同行者以外没有另外需要协助的人
    • 能掌握该行走不便的同行者的状况,还可照顾到其自身需要
    • 坐于该行走不便的同行者旁边的座位
  2. 移动协助

    工作人员会根据您的协助内容,从机场柜台到机舱内/机舱内到入境大厅为旅客协助安排。
    如有任何疑虑,请告知服务人员。

值机手续及登机时

  • 有关办理值机手续的时限

    值机手续和安检时有可能会需要较长时间。
    请在下方时间前,前往乐桃航空柜台办理手续。

在机舱内

  • 笔谈

    若您希望通过书面交流,烦请联系乘务人员。

抵达时

下机时,在服务人员前来协助之前,请需要协助的旅客在座位上耐心等候。

携带辅助犬乘机的旅客

乐桃航空对有视/听觉障碍及行动不便的旅客提供免费携带辅助行动的导盲犬、导聋犬或看护犬等陪同搭机的服务。
宠物(同伴动物)等情感支持动物及心理医疗辅助动物(Emotional assistance animal)不得陪同进入机舱内及托运。

订购机票时订购机票时

需携带辅助犬搭机的旅客请最迟于预定出发日的3天前与客服中心联系。

携带辅助犬搭乘国际线的旅客请注意,根据国家/地区的规定可能会对辅助犬进行检疫。

入境相关规定请在出发前向领事馆或相距目的地最近的动物检疫所进行咨询。

从海外入境日本的辅助犬,需符合各项条件方可同行登机。

值机手续及登机时

  • 有关办理值机手续的时限

    值机手续和安检时有可能会需要较长的时间。
    请根据以下时间,准时到乐桃航空柜台办理手续。

  • 同行搭乘的辅助犬的详情

    在乐桃航空的登机柜台处,需要确认以下事项

    导盲犬:导盲犬使用者证/佩戴的导盲犬牵引鞍(白色或黄色的犬用牵引配件)

    看护犬:辅助犬认定证或者贴在衣服上的「看护犬」的标示。

    导聋犬:辅助犬认定证或者贴在衣服上的「导聋犬」的标示。

    从海外入境日本的辅助犬:请向工作人员出示在海外期间辅助犬携带证明。

在机舱内

  • 座席指定

    基于飞行安全上的理由,需要协助的旅客将由本公司指定座位
    需要协助的旅客不得乘坐紧急出口旁的座位。

    *如需要选择坐在第一排(先行座位),需要付相关费用。

抵达时

下机时,在服务人员询问协助之前,请需要协助的旅客在机舱内静候。

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