特別なサポート
お手伝いを希望されるお客様へのお願い
■ご予約はインターネットでの予約は承っておりません。コンタクトセンターにて承ります。ご予約時に
リクエストをお申し付けください。その際の、コンタクトセンターでの電話予約手数料はいただきません。
■万が一インターネットで予約をされた場合、早めにコンタクトセンターへどのようなお手伝いが必要か
お知らせください。尚、締め切りは、出発予定日の5営業日前となります。
■搭乗手続きや保安検査に時間がかかる場合がございます。時間に余裕を持って空港にお越しいただき、
国内線、国際線ともに搭乗手続き終了時刻の30分前までにチェックインカウンターへお越しください。
■Peachでは以下の医療用機器はご使用できません。ご了承ください。
・ストレッチャーシート（簡易ベッド）の使用
・保育器の使用
お身体が不自由なお客様
【歩行が不自由なお客様】
安全な空の旅をお楽しみいただくため、原則として介助、同伴なしでの安全が保障されない場合は同伴者*とのご搭乗を必須としております。
*12歳未満のお客様は同伴者として認められません。
- ■ご予約時
- 1.付き添いの有無をお知らせください。
係員および客室乗務員は食事のお手伝いや、化粧室のご利用のお手伝い、お薬の服用の管理などの個人的な介助はできません。
介助が必要とされる場合には、付き添いの方の同伴をお願いしております。
- 2.歩行の状況に関してお知らせください。
-歩行ができない
-歩行はできるが階段の昇り降りはできない
-階段の昇り降りはできるが長い距離の歩行はできない
- 3.車椅子の使用についてお知らせください。「車椅子の数」「車椅子の種類・サイズ・重量」
「バッテリーの種類」を確認させていただきます。「車椅子確認フォーム」を以下からダウンロードし、印刷してください。ご記入後は、事前にFAXにてご送付いただき、出発予定日の5営業日前までにコンタクトセンターへご連絡ください。
「車椅子確認フォーム」はこちらからダウンロード（
PDF)できます。
一便あたりにお預かりできる車椅子の数や種類には制限がございます。また、以下に該当する車椅子は
お取扱いができませんのであらかじめご了承ください。
-バッテリー電解液がノンシールドタイプ（非防漏型）の電動車椅子
-バッテリーを容易に取り外せる場合で、電力量が300Whを超えるリチウムイオンバッテリーを装着している電動車椅子
-特殊な工具を使用またはメーカーに持っていかないとバッテリーを外せない場合で、誤作動防止機能がなく、バッテリー端子の取り外しも不可能な電動車椅子
-ガススプリングが日本製でない、もしくは「危険品物除外品」の貼付がないもの
- ■チェックイン時
- ・機内には車椅子を収納するスペースがないため、カウンターにて受託手荷物としてお預かりします。
カウンターから搭乗口までは空港用の車椅子をお貸しいたします。
- ・ご搭乗に際しお時間がかかる方は優先的にご案内をいたします。係員に前もってお知らせください。
- ■機内にて
- ・歩行補助器（ステッキ、松葉杖、歩行器など）は機内で安全に収納できるものであれば持ち込むことが
できます。
- ・安全上の理由により座席は当社が指定させていただきます。非常口座席にはお座りいただけません。
■ご到着時
・降機に際し、お手伝いをご希望されたお客様は係員がお手伝いに伺うまで機内にてお待ちください。
【身体障がい者補助犬（盲導犬、聴導犬・介助犬）と一緒に搭乗されるお客様】
目や耳、おからだが不自由なお客様で、障害を補助する盲導犬・聴導犬・介助犬を同伴希望の方は機内に
無料でお連れいただけます。
※ペットなどの感情支援動物および精神補助動物（Emotional assistance animal）は機内への同伴およびお預かりは
できません。
■ご予約時
国際線を利用される場合は、国によっては検疫の対象となりますので、入国の条件などは訪問国の領事館や日本の最寄りの動物検疫にご自身でお問い合わせください。
尚日本の場合は輸出入検疫の手続きが必要です。
※一便あたりに同伴できる補助犬の数には制限がございます。
■チェックイン時
盲導犬使用者証か盲導犬装着のハーネス（白色または黄色の盲導犬用胴輪）、
身体障がい者補助犬認定証か胴着などについている「介助犬」「聴導犬」の表示を係員が確認させていただきます。
■機内にて
座席に関しては、安全上の理由により当社が指定させていただきます。
非常口座席にはお座りいただけません。
■ご到着時
降機に際しては、係員がお手伝いに伺うまで機内にてお待ちください。
【病気やけがをされているお客様へ】
飛行機でのご旅行に不安がある場合はご搭乗いただけません。
空港までお越し頂いた場合でも、係員の判断によりご搭乗いただけない場合もございます。
なお、以下に該当される場合はご搭乗をお断りしております。あらかじめご了承ください。
・体調が変化する恐れのある場合
・重症傷病をお持ちの場合
・最近手術を受けた場合
・一類・二類・三類の感染症および学校保健安全法に定められた出席停止期間内の場合
■航空機の環境
飛行中の機内は特別な環境であり、飛行時間、飛行高度（機内の与圧状態）、気象状況が病状やおけがに
悪影響を与えるおそれがあります。
航空機は高度9,000～12,000メートル（30,000～40,000フィート）を飛行しており、客室の気圧は地上
より低い0.7～0.8気圧で標高2,500メートルの山へ登っている（富士山の５合目ほど）状態と同じです。
この気圧の低下により、身体の中が膨張し、患部の内臓を圧迫したり痛みがでたり、呼吸困難になる場合もございます。
また、酸素濃度が地上の70～80%に低下するため、呼吸器・心臓・脳血管・重症貧血に影響を与えます。
また、妊娠後期の妊婦や新生児も酸素不足により影響を及ぼすことがあります。
【医療機器をお使いになるお客様へ】
搭乗が適切であるかを確認させていただきますので、ご搭乗可と記された搭乗日14日以内に発行の診断書（日本語もしくが英語）および必要な手配を事前にFAXにてお知らせください。FAX送付後、出発予定日の5営業日前までにコンタクトセンターへご連絡ください。
記載内容によってはお断りするケースもございます。
「診断書」はこちらからダウンロード（ PDF)できます。
※「診断書」は主治医の方、「必要な手配について」「同意書」はお客様ご自身にてご記入ください。
※客室乗務員は、応急処置の訓練を受けておりますが、注射および薬物による治療のサポートをすることは許されておりません。また、他のお客様への機内サービス応対のため、特定のお客様のみに常時お世話を
することはできません。
■ご予約時
付き添いの有無をお知らせください。
※おひとりでのご搭乗の場合は、「診断書」に「付き添い者なしで搭乗が可能」と記載されていることが必要です。
■チェックイン時
ご搭乗に際しお時間がかかる方は優先的にご案内をいたします。係員に前もってお知らせください。
■機内にて
医薬品・医療機器の機内持ち込みについては制限があります。
歩行補助器（松葉杖など）は機内で安全に収納できるものであれば持ち込むことができます。
■ご到着時
降機に際し、お手伝いをご希望されたお客様は係員がお手伝いに伺うまでお待ちください。
【ご自身の医療用酸素ボンベをお使いになる場合】
上記診断書および必要な手配、ならびに酸素ボンベのメーカー名・ボンベ製品名・サイズなどを事前にFAXにてお知らせください。またFAX送信後、出発予定日の5営業日前までにコンタクトセンターへご連絡ください。
- 1.容器証明済みであること（「
」の表示）
- 2.医療用ガス状酸素であること（「O2」の表示）
- 3.FRP容器については、製造後１５年を経過した容器ではないこと
- 4.酸素ボンベは高さ70㎝×直径10㎝程度のものまでお持込み可能で、重量は1本あたり5㎏以下に限る(キャリーバッグを含む)
「酸素ボンベ仕様確認フォーム」はこちらからダウンロード（ PDF)できます。
※機内で使用される場合は診断書をご用意ください。またご本人様が酸素ボンベの操作を熟知しているか、熟知している
付き添いの方とご搭乗ください。
※お持込の酸素ボトルは、お足元前方のお座席の下に置いてご使用いただきますので、
充分な長さのチューブをご用意ください。
※座席の下に固定できない大きさのものは、手荷物としてお預けいただく場合があります。
※スポーツ用などに使用される携帯酸素缶や酸素パック、液体酸素、酸素発生器はお持込み、お預けともにお引き受け
できません。
※安全上の理由により、非常口座席および1列目座席にはお座りいただけません。
【携帯用酸素濃縮器(POC)をお使いになる場合】
上記診断書および必要な手配、ならびに携帯用酸素濃縮器のメーカー名・型番・サイズ・バッテリーの種類などを事前にFAXにてお知らせください。またFAX送信後、出発予定日の5営業日前までにコンタクトセンターへご連絡ください。
「携帯用酸素濃縮器（POC）仕様確認フォーム」はこちらからダウンロード（ PDF)できます。
※Peachの飛行機にはシート電源がございません。ご注意ください。
※機内で使用される場合は診断書をご用意ください。またご本人様が携帯酸素濃縮器の操作を熟知しているか、熟知している付き添いの方とご搭乗ください。
※座席の下に固定できない大きさのものは、手荷物としてお預けいただく場合があります。
※携帯酸素濃縮器をご使用になる場合、バッテリーはフライトの飛行時間、また遅れが出た場合にも対応できるよう飛行時間の1.5倍の時間を目安に準備していただく必要があります。
※予備のバッテリーは、ショート（短絡）を防ぐため、他のバッテリーの端子を含む金属部分に接触しないように適切に梱包してください。
※安全上の理由により、非常口および1列目のお座席にはお座りいただけません。
【人工透析（CAPD）について】
機内での人工透析はお断りさせていただいております。
【CPAP（*1）をお使いになる場合】
機器によっては、機内でご使用いただけないものや、お持込みができないものもございます。事前に規格・バッテリーの種類などを出発予定日の5営業日前までにコンタクトセンターへ電話にてお知らせください。
※Peachの飛行機にはシート電源がございません。ご注意ください。
※機器のご使用中、計器に影響が発生した場合など、機長の指示により使用を中止していただくことがございます。
*1. CPAP（Continuous Positive Airway Pressure）は、睡眠時無呼吸症候群（Sleep Apnea Syndrome）の方の症状緩和に用いる機器です。
【インシュリン注射・エピペン等の自己注射器（針） をお使いになる場合】
インシュリン注射・エピペン等の自己注射器（針）は、機内へお持ち込み、ご使用いただけます。 保安検査の際に自己注射器（針）であることをお知らせください。 国際線においては、スムーズに保安検査を通過
いただく為、内容を明示できるものを携帯されることをおすすめいたします。
使用済みの注射器・注射針は
機内や空港内では処分せず、お客様ご自身でお持ち帰りになり正規の方法で破棄してください。
【義手や義足をご利用のお客様】
義手や義足はご利用いただけます。
機内持ち込み手荷物の制限内でスペアをお持ちいただくことができます。
機内へお持込みいただけない場合はチェックイン時に受託手荷物としてお預かりいたします。
衝撃に耐えうる十分な梱包をお願いいたします。
■ご注意
空港でのセキュリティーチェックの際にかかりつけの医師または専門家が発行する証明書の提示を
求められる場合がございます。係員に提示できるように、証明書をお持ちいただくことをお勧めいたします。
妊娠中や小さなお子様連れのお客様
【妊娠中のお客様】
出産予定日を含めて28日以内の方は、搭乗が適切であるかを確認させていただきますので、搭乗日7日以内に発行された診断書（日本語もしくは英語）および必要な手配を事前にFAXにてお知らせください。FAX送付後、出発予定日の5営業日前までにコンタクトセンターへご連絡ください。
記載内容によってはお断りするケースもございます。
なお、出産予定日を含めて14日以内の方は診断書の送付に加えて医師の同伴が必要です。
「診断書」はこちらからダウンロード（ PDF)できます。
※下記の記載がない診断書はお取扱いできません。
(1)航空機での旅行に問題が無い旨の記載があるもの
(2)搭乗日から7日以内に発行されたもの
※「診断書」は主治医の方、「必要な手配について」「同意書」はお客様ご自身にてご記入ください。
出産予定日から28日以内の方が同伴できる幼児は１名のみです。
この場合、お子様分の座席確保が必要な
ため2歳未満であっても航空券を購入し、
ご自身でチャイルドシートをご用意ください。
チャイルドシートのご使用に関してはこちらをご確認ください。
【お子様連れのお客様】
お子様連れのお客様は下記の条件を必ずご確認の上、
航空券のご予約をいただきますようお願いいたします。
- ・生後8日目からご搭乗いただくことができます。
- ・座席を使用されない２歳未満のお子様は無料です。しかし、その場合、ご搭乗者としてお子様のお名前も必要になりますので、ご予約の際にご記入ください。
- ・生後8日～11歳以下のお子様には12歳以上の保護責任者が同行する必要がございます。
- ・大人1人につき幼児（8日～２歳未満）は２人まで同伴可能です。また、大人１人のひざの上に座れる幼児は１名までです。座席を必要とせず、ひざの上に座る幼児は無料です。
座席を必要とする幼児は大人と同額となります。
- ・2歳以上のお子様は大人と同額の航空券のご購入が必要です。
- ・一機あたりにご搭乗できるお子様の数は限られております。お子様分の座席確保ならびに航空券の発行が必要ない場合も、予約時にお知らせいただく必要がございます。
- ・ベビーカー、チャイルドシート、ベビーベッド（バシネット）は無料で受託手荷物としてお預かり
いたしますが、貸し出しは行っておりません。あらかじめご了承ください。 チャイルドシートの取扱いについては下記をご確認ください。
- ・安全上の理由により、非常口座席はご指定いただけません。
【チャイルドシートの使用ついて】
- Peachではチャイルドシートの貸し出しは行っておりません。お客様ご自身でご用意ください。
- ・チャイルドシートの機内への持込みは、手荷物許容量内には含めず無料でお持ち込みいただけます。
- ・チャイルドシートをご使用される場合、非常口座席にはお座りいただけません。また、1列目座席
（ストレッチシート）にはチャイルドシートが装着出来ない可能性がございます。
- ・優先的にご搭乗いただけますので、早めに搭乗口までお越しください。
- ・機内でチャイルドシートをご使用される場合、係員による事前の搭載は行いません。お客様ご自身で装着をお願いいたします。
- ・チャイルドシートを使用される場合、座席確保分として通常の運賃をいただきます。
- ・機内への持ち込みと使用が許可されるものは以下の場合に限ります。安全基準に満たない
チャイルドシートは受託手荷物としてお預かりいたします。
（1）日本（JIS・措置型式指定基準）の基準を満たし、所定のマークが貼付されているもの。
（2）米国(FMVSS-Federal Motor Vehicle Safety Standard)の基準を満たし、所定のマークが貼付されているもの。
（3）欧州(ECE R44-United Nations Economic Commission for Europe) の基準を満たし、所定のマークが貼付されているもの。
（4）お子様がチャイルドシートに着席でき、そのチャイルドシートに表示された体重制限に超えていないこと。
（5）後ろ向きチャイルドシートはご使用いただけません。
以下の写真のタイプ及び機内の2点式シートベルトで座席に固定できないものはご利用いただけません。
（3点式や4点式でのみ使用可能なチャイルドシートはご利用いただけません）
お子様のみでのご旅行について
【お子様のひとり旅について】
Peachでは、12歳未満のお子様の一人旅はお受けしておりません。12歳以上の方の同伴が必要です。