遅延/欠航に関するサポート

遅延/欠航決定のタイミング

状況により変化するため、出発予定時間の間際に決定する場合もあり、タイミングは決まっておりません。
台風など、天候の見通しがつく場合は、可能な限り早いタイミングで遅延/欠航を決定し、お知らせするように努めております。

遅延/欠航などの最新情報

パソコン・スマートフォンから最新の運航情報を確認できます。
ウェブサイトの［運航状況ページ］で、搭乗日の1日前より確認が可能です。

遅延/欠航決定のお知らせ方法

遅延/欠航が決定した場合は、以下の方法でお知らせします。

• 1. ウェブサイトの［運航状況ページ］
  　最新の運航情報をご案内しております。

• 2. 空港でのモニターやアナウンス
  　空港のモニターや掲示板、アナウンス等でお知らせします。

• 3. Peachアプリのプッシュ通知
  　事前に遅延/欠航が決定した場合は、プッシュ通知にてお知らせします。
  　*アプリで表示されている予約便が対象です。

・プッシュ通知の受信設定
　Peachアプリのメニュー内「通知設定」より「プッシュ通知」をオンにしてください。
　*端末側の通知設定も必要です。


Peachアプリについて



• 4. メール
  　事前に遅延/欠航が決定した場合は、ご登録のメールアドレスへメールにてお知らせします。

  
  

  ・送信元メールアドレスおよびメールタイトルは以下のとおりです。
  　あらかじめ受信設定をご確認ください。
  　送信元:noreply@resmail.flypeach.com
  　遅延メールタイトル:【Peach】遅延情報のご案内
  　欠航メールタイトル:【Peach】欠航情報のご案内

  ・ご登録メールアドレスの確認と修正方法
  　［予約確認/変更ページ］より予約を検索してください。（予約検索には予約番号が必要です）
  　予約の検索後、［搭乗者情報の変更］より登録メールアドレスの確認または修正が可能です。
  

航空券の取り扱い

大幅遅延または欠航が発生した場合、振替・払い戻しが可能です。
振替・払い戻しに手数料はかからず、WEBサイトにてお手続きいただけます。
　*払い戻しの対象は、対象便の予約に含まれる有効な航空券またはそれに付随する料金（座席・お預け手荷物）などの全額です。
　*旅行代理店にてご購入のお客様は、お手続きの受付期限内にお買い求めいただきました旅行代理店へお問い合わせください。

» 大幅遅延、欠航時の対応について詳しく見る

遅延/欠航証明書の発行

遅延/欠航証明書はWEBサイトで発行が可能です。

　*証明書の発行には、予約番号とご登録の電話番号が必要です。
　*遅延証明書の発行は、10分以上の遅延便が対象です。
　*旅行代理店にてご購入のお客様は、お買い求めいただきました旅行代理店へお問い合わせください。

宿泊費、交通費などの補償について

遅延/欠航証明書はWEBサイトで発行が可能です。

Peachでは遅延、欠航に伴い発生した（する）宿泊費、交通費などの補償はしておりません。
飛行機の遅延や欠航などで発生する宿泊費を補償するPeach旅行保険をご用意しており、ご予約時に任意でご加入いただけます。

» 保険について詳しく見る