補償に関するご案内

機材故障など弊社事由による大幅遅延/欠航が発生し、代替交通手段を利用する場合や
到着空港から目的地まで定期公共交通機関が利用できない場合、振替のために
宿泊が必要となった場合など、宿泊費・交通費をPeachが定める範囲においてお支払いいたします。

ご注意
・対象のお客さまには、メールまたはPeach係員からご案内いたします。
・申請には原則領収書のご提示が必要です。
・ご予約便の出発予定日から30日以内に申請ください。
期限を過ぎますと、申請をお受けできかねますのでご注意ください。

宿泊費・交通費の負担について

大幅遅延/欠航の
事由
宿泊費・交通費の
負担 *
弊社事由 宿泊費・交通費を
弊社が負担
悪天候、空港混雑
など不測の事態
宿泊費・交通費は
お客さま負担

*交通費・宿泊費の負担(上限あり)は、ご搭乗便の出発24時間前~出発前までに発生した機材故障などの理由による大幅遅延/欠航の場合に限ります。
*適用される現地法で別途定められている場合はその限りではありません。

補償の内容(金額・条件)

補償金額
国内線 上限 10,000円
国際線 上限 20,000円

補償の条件

大幅遅延/欠航に伴い発生した
宿泊費/交通費

他社便・新幹線・特急列車など他の
定期公共交通機関へ振り替えた場合

予約便の大幅遅延/欠航により、他社便・新幹線・特急列車など、他の定期公共交通機関へ振り替えた場合、出発空港から到着空港までの交通費および宿泊費を弊社が定める範囲でお支払いします。

航空券の払い戻し手続きは、欠航・大幅遅延に伴う航空券の振替・払い戻しの操作方法をご確認ください。
お手続きにつきましては申請方法をご確認ください。

代理店を経由して購入された航空券について
上記の取り扱いをいたしますが、航空券の払い戻しは代理店へお問い合わせください。

Peach便に振り替えの結果、到着空港から目的地まで
定期公共交通機関が利用できない場合(国内線)

振り替えしたことにより、到着空港への到着が深夜になるなど、定期公共交通期間の利用ができない場合、目的地までの交通費もしくは宿泊費を弊社が定める範囲でお支払いします。

当該便および振替便が翌日以降となり、宿泊が必要になる場合

予約便の大幅遅延・欠航により振替便が翌日以降となり、定期公共交通機関が終了し宿泊を必要とする場合、宿泊費・地上交通費を弊社が定める範囲でお支払いします。

定期公共交通機関が終了している場合(国内線)

予約便の到着が遅延したことにより、到着空港への到着が深夜になるなど、定期公共交通機関の利用ができない場合、目的地までの交通費もしくは宿泊費を弊社が定める範囲でお支払いします。

乗り継ぎ便に接続できず、宿泊が必要となる場合(同一予約番号内のPeach便乗り継ぎに限る)

予約便の大幅遅延・欠航により、乗り継ぎ便に接続できず宿泊を必要とする場合、宿泊費・地上交通費を弊社が定める範囲でお支払いします。

申請方法

ウェブサイトから申請いただけます。

※横にスクロールできます。

居住地 ご利用に際して
共通
  • 申請の際は、予約情報(搭乗日、便名、予約番号)と、宿泊費・交通費の領収書データ(「.pdf」「.png」のファイル形式)をお手元にご準備ください。
  • 同行者さまと合算の領収書をお持ちの場合、代表者を含め、9名さままで一括で申請いただけます。
  • 補償内容(対象便や事象、補償金額)が異なる場合は、1名さまずつ申請をお願いいたします。
  • 座席を使用しないお子さまは補償の対象外です。
  • 申請から支払い完了までの期間は通常で3週間程度ですが、多数の便で大幅遅延/欠航が発生した場合など、状況によっては1~2ヵ月ほどかかる場合もございます。
日本国内
  • 日本国内の受け取り手続きについては「no-reply@cashpost.jp」より別途ご案内メールをお送りします。
    迷惑メール対策などでドメイン指定受信を設定されている場合は、あらかじめ解除をお願いいたします。
日本以外
  • ご指定の口座にお振り込みいたします。
  • 領収書記載の通貨と異なる通貨での受け取りをご希望の場合、手続き時の弊社換算レートが適用されます。
    為替変動により実際の領収金額と受け取り額に差額が生じる場合がありますのでご了承ください。

チェックを入れてください。